Grand Mondial Casino - Ο παίκτης αναζητά λύση μετά από υπερβολικές απώλειες στο καζίνο.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την εμπειρία μου με το Grand Mondial Casino (Casino Rewards Group).

Τα τελευταία 5 χρόνια, έχω καταθέσει περίπου 50.000 καναδικά δολάρια στην πλατφόρμα τους.

Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου:

– Δεν επικοινώνησα ποτέ μαζί μου σχετικά με τις υπερβολικές μου απώλειες

– Δεν διενεργήθηκαν ποτέ έλεγχοι προσιτότητας

– Δεν μου προσφέρθηκαν ποτέ όρια κατάθεσης ή εργαλεία υπεύθυνου τζόγου.

– Έλαβα συνεχώς διαφημιστικά email και μπόνους που ενθάρρυναν περισσότερο τζόγο

– Ο φορέας εκμετάλλευσης επέτρεψε απεριόριστες καταθέσεις χωρίς καμία παρέμβαση

– Δεν αντιμετωπίστηκαν ποτέ ενδείξεις βλάβης από τυχερά παιχνίδια

– Δεν εφαρμόστηκαν μέτρα υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο απέτυχε στο καθήκον του για φροντίδα και στις υποχρεώσεις του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να χάνει 50.000 δολάρια σε διάστημα αρκετών ετών χωρίς καμία παρέμβαση ή προστασία είναι ανεύθυνο και ενδεχομένως παραβίαση των κανονισμών.

Ζητώ:

1. Μια πλήρης αξιολόγηση του λογαριασμού μου

2. Έρευνα σχετικά με την έλλειψη εγγυήσεων για υπεύθυνο τζόγο

3. Αποζημίωση/επιστροφή χρημάτων για τη ζημία που προκλήθηκε

4. Ένα αντίγραφο της πλήρους Αναφοράς Δραστηριότητας Παίκτη μου (καταθέσεις, αναλήψεις, παιχνίδι, συνεδρίες)

Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σημαντική οικονομική και συναισθηματική βλάβη και ζητώ βοήθεια για την δίκαιη επίλυση του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Grand Mondial Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Έχετε επιχειρήσει ποτέ να ενεργοποιήσετε εργαλεία υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό σας ή να αυτοαποκλειστείτε;
• Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Έχετε ζητήσει επείγουσα βοήθεια στο καζίνο;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email προς [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Grand Mondial Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις μου:

1. Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός μου;

Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο Grand Mondial.

2. Έχω επιχειρήσει ποτέ να ενεργοποιήσω εργαλεία υπεύθυνου τζόγου ή να αυτοαποκλείσω;

Όχι. Κατά τη διάρκεια όλων αυτών των ετών, το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για αυτά τα εργαλεία, δεν πρότεινε ποτέ όρια και δεν παρενέβη ποτέ παρά τις πολύ μεγάλες και συνεχείς απώλειες.

3. Έχω ενημερώσει ποτέ το καζίνο για προβλήματα τζόγου ή έχω ζητήσει βοήθεια;

Όχι, δεν τους ενημέρωσα τότε. Ωστόσο, το καζίνο δεν επικοινώνησε ποτέ μαζί μου σχετικά με την υπερβολική συμπεριφορά στον τζόγο, κάτι που αποτελεί μέρος της ευθύνης τους.

4. Έχω διαγραφεί από τη λίστα επικοινωνίας μάρκετινγκ;

Έλαβα τακτικά διαφημιστικά email, μπόνους και κίνητρα, ακόμη και σε περιόδους μεγάλων απωλειών.

5. Επικοινωνία με το καζίνο:

Θα προωθήσω τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και τα email στο [email protected] όπως ζητήθηκε.

Σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:

Συμφωνώ και θα στείλω το αίτημα στο [email protected] , αντιγράφοντάς σας στο email.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Μάχερ

Γεια σου

Το ξεκινάω νωρίς για να μην χάνουμε χρόνο εδώ.

Ο παίκτης θα πρέπει να ανατρέξει στην ecogra, καθώς δεν θα ασχοληθούμε με αυτό το παράπονο.

Εβίβα

Γειά σου,

Θα συνεχίσω τη διαδικασία εδώ.

Συνεργάζομαι πλήρως και περιμένω από το καζίνο να κάνει το ίδιο.

Η πρόταση επικοινωνίας με την eCOGRA δεν ισχύει, καθώς η καταγγελία αυτή βρίσκεται ήδη υπό εξέταση.

Σας ευχαριστώ.

Δεν έχουμε καμία συμβατική υποχρέωση αδειοδότησης για να ασχοληθούμε με καταγγελίες τρίτων.

Εάν επιθυμείτε η υπόθεσή σας να εξεταστεί από τον Alternative Reporter του καζίνο, επικοινωνήστε με την ecogra.

Δεν θα σχολιάσω περαιτέρω εδώ.

Εβίβα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για την ιστορία, συνεργάστηκα πλήρως σε κάθε βήμα αυτής της καταγγελίας και συμμορφώθηκα με όλα τα αιτήματα που υπέβαλε το Casino Guru.

Ο φορέας εκμετάλλευσης έχει πλέον αρνηθεί ρητά να συμμετάσχει σε αυτήν τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και έχει αρνηθεί οποιαδήποτε συζήτηση σχετικά με τις αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο, παρά τις σημαντικές απώλειες που υπέστη κατά τη διάρκεια αρκετών ετών.

Θα ήθελα να διευκρινίσω τα ακόλουθα σημεία για την αξιολόγηση του Casino Guru:

• Η καταγγελία μου δεν περιορίζεται στην δρομολόγηση ADR, αλλά αφορά την αδυναμία του καζίνο να εφαρμόσει μέτρα υπεύθυνου τζόγου, καθήκον επιμέλειας και προστασία των παικτών

• Σε καμία περίπτωση δεν επικοινώνησα μαζί μου, δεν με ειδοποίησαν, δεν με περιόρισαν ή δεν μου προσέφεραν εργαλεία προστασίας σε απώλειες άνω των 50.000 καναδικών δολαρίων.

• Το καζίνο συνέχισε να προωθεί ενεργά μπόνους και προσφορές σε περιόδους μεγάλων ζημιών

• Η άρνηση του φορέα εκμετάλλευσης να συμμετάσχει εδώ καταδεικνύει έλλειψη διαφάνειας και συνεργασίας

Είμαι πρόθυμος να επιδιώξω την ADR (eCOGRA) εάν απαιτηθεί, αλλά με σεβασμό σημειώνω ότι η στάση του φορέα εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει την απροθυμία του να εξετάσει οικειοθελώς την ουσία της καταγγελίας.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να εξετάζει την υπόθεση, να τεκμηριώσει την άρνηση συνεργασίας του φορέα εκμετάλλευσης και να σας συμβουλεύσει για τα κατάλληλα επόμενα βήματα κλιμάκωσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις και από τις δύο πλευρές.

Αγαπητέ Mmxb88,

• Έχει απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας ως αποτέλεσμα του αιτήματος αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο;
• Έχει σταματήσει η διαφημιστική επικοινωνία από τότε που ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Θωμά,

Αυτό το ζήτημα εξετάζεται επί του παρόντος από την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake. Με βάση τη συμβουλή τους, περιορίζω τα δημόσια σχόλια σε αυτό το στάδιο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Mmxb88,

Σας ευχαριστώ που επιβεβαιώσατε ότι η υπόθεσή σας έχει παραπεμφθεί στην ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή στην ADR. Ενώ η έρευνα βρίσκεται πλέον στα χέρια της ρυθμιστικής αρχής και σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, θα προχωρήσω στην ολοκλήρωση της καταγγελίας με την κατάσταση ΑΝΑΜΕΝΕΤΑΙ ΑΠΟΦΑΣΗ ΤΗΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΗΣ ΑΡΧΗΣ .

Καταλαβαίνω πόσο αγχωτικές και εξαντλητικές μπορεί να είναι τέτοιες καταστάσεις και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το στάδιο. Να είστε σίγουροι ότι παραμένουμε εδώ για να σας υποστηρίξουμε σε όλη τη διαδικασία.

Μόλις η Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake λάβει απόφαση, σας παρακαλώ να προωθήσετε την επίσημη αλληλογραφία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Η καταγγελία θα ανοίξει ξανά αυτόματα σε τρεις μήνες, αλλά εάν λάβουμε την απόφαση από οποιοδήποτε μέρος νωρίτερα, θα την ανοίξουμε ξανά αναλόγως.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Grand Mondial Casino.

Ο εκπρόσωπος του καζίνο ανέφερε ότι η υπόθεση που τέθηκε ενώπιον της ρυθμιστικής αρχής ολοκληρώθηκε.

Αγαπητέ Mmxb88,

Θα μπορούσες να μοιραστείς το αποτέλεσμα μαζί μου;

Παρακαλώ προωθήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Mmxb88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας Mmxb88,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru