Grand Mondial Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: C$20.000

Grand Mondial Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα με την Grand Mondial σχετικά με τις υποσχεθείσες πρόωρες αναλήψεις και τη διαχείριση του λογαριασμού του, γεγονός που οδήγησε σε σημαντικές καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

rizeup2503

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Το Grand Mondial δεν παραμένει πιστό στα προνόμιά του.

Αυτό είναι το email που τους έστειλα. Έχω επίσης ζωντανές μεταγραφές όταν βρω τον τρόπο να τις δημοσιεύσω.

Έχω παραβιάσει πολλούς γραπτούς κανόνες, καθώς και ένα πρόβλημα ανάληψης που οδήγησε στο να μην γίνονται ποτέ αναλήψεις χρημάτων. Επισυνάπτω την απομαγνητοφώνηση μέσω ζωντανής συνομιλίας και το συμπέρασμα στο οποίο κατέληξαν. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι χρησιμοποιώ καζίνο ανταμοιβών καζίνο εδώ και χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα. Και όπως βλέπω, έχετε άψογο ιστορικό κατά της απάτης. Νομίζω ότι ένας εκπρόσωπος μου είπε κάποτε ότι η εταιρεία σας είχε ιστορικό άνω των 20 ετών. Τώρα, γιατί να θέλετε να σπάσετε ένα ρεκόρ άνω των 20 ετών για ένα πενιχρό ποσό 20.000 δολαρίων; Με εξαπάτησαν, με έλεγαν ψέματα και με απάτησαν σε όλη αυτή την κατάσταση. Και αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων και συμβαίνει αυτό. Πρέπει να καταλάβετε ότι μου αρέσει πολύ ο τζόγος, όπως μπορείτε να δείτε ότι ξόδεψα έξι καλούς μήνες και ένα καλό ποσό ψιλά χτίζοντας τον λογαριασμό μου για να γίνω μέλος με status diamond. Έτσι, ως ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΟΣ κάτοχος λογαριασμού που ξοδεύει όλα του τα χρήματα τζογάροντας στις ιστοσελίδες των παιδιών σας. Ότι όταν μου λένε, κάνουμε πρόωρες αναλήψεις ως μέλος με status diamond, το ακολουθείς κι εσύ. Αυτό συνέβη δύο φορές συνεχόμενα. Με έβαλαν να περιμένω ακριβώς την ίδια ώρα, όπως συνήθως περιμένω. Όταν τους τηλεφώνησα, μου είπαν ότι δεν ήθελαν να μου κάνουν πρόωρη ανάληψη. Δεν υπήρχε λόγος. Έτσι, αφού η πρώτη ανάληψη ακυρώθηκε μαγικά με κάποιο τρόπο, είχαν ήδη περάσει 48 ώρες. Οπότε θα είχα τα χρήματά μου την επόμενη μέρα. Έπρεπε να ξεκινήσω ξανά όλες τις αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που θα είχαν κατατεθεί την επόμενη μέρα, επειδή ακύρωσαν όλες τις αναλήψεις μου. Διαφωνούσα σχεδόν για μια ώρα για να τους κάνω να ακυρώσουν την ακύρωση της ανάληψης, επειδή προφανώς δεν ήταν σκόπιμο να γίνει με κανέναν τρόπο. Ή, για να υπερασπιστώ τον εαυτό μου, δεν ήμουν εγώ που το έκανα αυτό. Αλλά αρνήθηκαν και με ανάγκασαν να ξεκινήσω ξανά τις 48 ώρες μου. Έτσι, για άλλη μια φορά, για κάποιο λόγο, δεν μου προσέφεραν πρόωρες αναλήψεις, παρόλο που αυτό μου το υποσχέθηκαν ως μέλος με status Diamond. Και πρέπει να ξεκινήσουμε το χρονοδιάγραμμά μου από την αρχή. Μου είπαν ότι ήταν για λόγους ασφαλείας, αλλά αν είχαν ήδη περάσει 48 ώρες, δεν θα ξέρατε ήδη αν ήταν ασφαλές ή όχι, αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί τόσο πολύ που χρειάστηκαν 48 ώρες για να ελεγχθεί η ασφάλεια; Για άλλη μια φορά, μου είπαν εκ των υστέρων ότι δεν ήθελαν να το δημοσιεύσουν νωρίς επειδή απλά δεν είχαν όρεξη. Νόμιζαν ότι δεν το άξιζα, υποθέτω. Παρόλο που είχα ήδη περιμένει 48 ώρες πριν. Ας πάμε λοιπόν στο τέλος. Οι 48 ώρες μου είχαν τελειώσει και έπρεπε να περιμένω άλλη μια επιπλέον ημέρα για κάποιο λόγο, επιπλέον των 48 ωρών που είχαν ήδη ολοκληρωθεί δύο φορές, δηλαδή 96 ώρες συν μια επιπλέον εργάσιμη ημέρα. Ο εθισμός μου με κατέλαβε. Δεν είχα άλλα χρήματα για να παίξω επειδή όλα είχαν ήδη επενδυθεί στην ιστοσελίδα σας. Αλλά ήθελα να παίξω και είχαν περάσει σχεδόν δύο μέρες από τότε που μπόρεσα να παίξω. Έβγαλα ανόητα κάποια χρήματα για να παίξω. Είχα χάσει κάποια από αυτά τώρα και αποφάσισα τουλάχιστον να κερδίσω πίσω αυτά που είχα ήδη χάσει. Το ένα πράγμα έφερε το άλλο και η λειτουργία χάθηκε. Παρόλο που έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να το κάνω ανάληψη. Πρέπει να καταλάβεις ότι για μένα είναι σαν να έχεις ένα χαρτονόμισμα εκατό δολαρίων σε ένα καλάμι ψαρέματος και να με κάνεις να κυνηγάω αυτό το χαρτονόμισμα των 100 δολαρίων προσπαθώντας να το αρπάξω, ενώ εσύ το σηκώνεις συνεχώς για να μην το πιάνεις. Έτσι μπορώ να δω τα χρήματα, αλλά στην πραγματικότητα δεν μπορώ να τα έχω. Με λίγα λόγια, εσείς υπάρχετε εδώ από πάντα. Θα ήταν ατυχές για εσάς να χαθείτε, εξαιτίας ενός μικρού περιστατικού. Δουλεύω με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πιστέψτε με, θα κάνω ό,τι μπορώ για να βεβαιωθώ ότι αυτό που συνέβη εδώ θα γίνει γνωστό και θα διαδοθεί όσο το δυνατόν περισσότερο. Επισυνάπτω το αντίγραφο.

Grand mondial doesn't stay true to their offered perks.

This is the email I sent them. I also have live transcripts when I figure out how to post them.

I've had some written rules been broken multiple times as well as a withdrawl issue that led to money never getting withdrawn. I'm attaching the transcript via live chat and the Conclusion they came to. I would also like to note that I've been using casino rewards casinos for years and have never had an issue. And as I see you guys have a flawless record against scamming. I believe an agent told me one time that your company had a record of over 20 years. Now, why would you guys want to break a record of over 20 years for a measly $20,000? I was scammed, lied to and cheated throughout this situation. And this isn't the first time I've tried to withdraw money and this happen. You have to understand I really enjoy gambling as you can tell I spent a good six months and good chunk of change building my account up to be a diamond status member. So as a DEDICATED account holder who spends All of my money gambling on your guys' websites. That when I'm being told, we get early withdrawals being a diamond status member that you follow suit of it. This happened twice back to back. They made me wait the exact same time, as i usually wait. Then when I called them on it, they said they just didn't feel like giving me the early withdrawl. No reason. So after the first withdrawal got magically canceled somehow, it had already been over 48 hours. So I would have had my money that next day. I now had to restart all of the withdrawls including the ones that would have been deposited the day after because cancelled all of my withdrawls.I argued almost for an hour to get them to reverse The cancellation of the withdrawal because it obviously wasn't intended in any way, shape, form. Or in my defense, it wasn't I who did that. But they refused and made me restart my 48 hours. So once again, for some reason, they still didn't offer me early withdrawals, even though that was promised by being a diamond status member And we're having to start my timeline over again. I was told it was for security reasons but if it had already been 48 hours wouldn't you guys already known if it was secure or not since it had already been that completed 48 hours needed to check security? Once again, I was told after the fact that they didn't want to release it early because they just didn't feel like it. They thought I didn't deserve it, I guess. Even though I had already waited 48 hours prior. So let's skip to the end. My 48 hours were up and I still had to wait another extra day for some reason on top of the 48 hours already being completed twice so 96 hours plus an extra business day. My addiction got the best of me. I had no more money to play because it was all invested in your website already. But I wanted to play and it had been almost two days since I was able to play. I stupidly took some money out to play. I had lost some of it I now and became determined to at least win back what I had already lost. One thing led to another and the function was lost. Even though I've repeatedly tried to withdrawal it. You have to understand for me it's like Having a hundred dollar bill on a fishing rod Having me chase that $100 bill trying to grab it as you kept Raising it just out of grasp. So I can see the money, but I can't actually have it. Long story short, you guys have been around forever. It would be Unfortunate for you guys record To be lost, over a small incident. I work with social media and trust me I will do every effort I can to make sure what happened here was well known and widespread as much as possible.. Ive attached the transcript

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Grand Mondial Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά μετά την περίοδο των 24 ωρών για την οποία σας ενημέρωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξης VIP;
Έχετε αποκαλύψει τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχουν υποστηρικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, παρακαλώ προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

rizeup2503

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Άνοιξε ξανά μετά από 24 ώρες και μου έδωσαν ουσιαστικά μια πενιχρή εγγύηση νίκης για 1 περιστροφή. Έχω στείλει μέσω email όλα τα υπόλοιπα που μου ζητήσατε.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

rizeup2503

Χάλκινο

Καναδάς

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ναι, έχω αποκαλύψει τα προβλήματα εθισμού μου. Δυστυχώς, δεν έχω καταγράψει κάτι τέτοιο, καθώς δεν περίμενα να συμβεί αυτό.

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχατε, αλλά ενώ το καζίνο σας παρουσίασε επιλογές υπεύθυνου τζόγου που ήταν διαθέσιμες σε εσάς, δεν μπορώ να συμπεράνω ότι τους αποκάλυψατε τα προβλήματά σας με τον τζόγο. Εάν έχετε στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενήργησε, αυτό δεν είναι προφανές από τις πληροφορίες που μου στείλατε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχω παραβλέψει πληροφορίες ή εάν έχω παράσχει πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία. Χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ/-ή rizeup2503,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: