GOOSPIN Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αρχικά έκανα ανάληψη 1901,90 $, η οποία απορρίφθηκε λόγω ελέγχου των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού. Έκανα ξανά ανάληψη αφού με ενημέρωσαν. Έλαβα πληρωμές ξεχωριστά για 201,90 $, 250 $ και 50 $. Όταν ρώτησα για τα 1400 $, καθώς δεν τα είχα λάβει, με ρώτησαν ποια πληρωμή/ποσό έχω ήδη λάβει.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν τους παραλήπτες όλων των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των 1400$, λέγοντας ότι η μεταφορά έγινε με επιτυχία. (Η απόδειξη των 1400$ είχε ορθογραφικό λάθος, το οποίο ανέφερα, το όνομά μου ήταν γραμμένο λάθος).

Πέρασαν μερικές μέρες και μου είπαν να περιμένω άλλη 1 μέρα, μετά άλλη μια μέρα και μετά δεν μπορούσαν να κάνουν πολλά, καθώς ήταν Σαββατοκύριακο και οι τράπεζες ήταν κλειστές και θα τηλεφωνούσαν στην τράπεζά τους τη Δευτέρα.

Επικοινώνησα ξανά τη Δευτέρα και μου είπαν ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής και ότι θα έπρεπε να γίνει σύντομα.

Την επόμενη μέρα επικοινώνησα ξανά και μου ζητήθηκε να στείλω την τραπεζική μου κατάσταση για επαλήθευση, το έκανα.

Την τελευταία εβδομάδα έχω στείλει περισσότερες από 30 τραπεζικές καταστάσεις, καθώς συνεχώς έβρισκαν προβλήματα:

- οι ημερομηνίες ήταν λάθος (αλλά δεν ήταν)

- λάθος μορφή

- θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 1 σελίδα

- φαίνεται ψεύτικο

- δεν είναι στη σωστή σειρά (μόνο 1 σελίδα)

- Το επεξεργάστηκα

- λανθασμένη δήλωση

- όλες οι πληροφορίες που δεν περιλαμβάνονται στη δήλωση

Στη συνέχεια, μας ζήτησαν συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε το αίτημά σας.

Παρακαλώ βοηθήστε με!!!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kez2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού υποβλήθηκε στην απαιτούμενη μορφή PDF; Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής του εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας