GOOSPIN Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αρχικά έκανα ανάληψη 1901,90 $, η οποία απορρίφθηκε λόγω ελέγχου των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού. Έκανα ξανά ανάληψη αφού με ενημέρωσαν. Έλαβα πληρωμές ξεχωριστά για 201,90 $, 250 $ και 50 $. Όταν ρώτησα για τα 1400 $, καθώς δεν τα είχα λάβει, με ρώτησαν ποια πληρωμή/ποσό έχω ήδη λάβει.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν τους παραλήπτες όλων των πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων των 1400$, λέγοντας ότι η μεταφορά έγινε με επιτυχία. (Η απόδειξη των 1400$ είχε ορθογραφικό λάθος, το οποίο ανέφερα, το όνομά μου ήταν γραμμένο λάθος).

Πέρασαν μερικές μέρες και μου είπαν να περιμένω άλλη 1 μέρα, μετά άλλη μια μέρα και μετά δεν μπορούσαν να κάνουν πολλά, καθώς ήταν Σαββατοκύριακο και οι τράπεζες ήταν κλειστές και θα τηλεφωνούσαν στην τράπεζά τους τη Δευτέρα.

Επικοινώνησα ξανά τη Δευτέρα και μου είπαν ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής και ότι θα έπρεπε να γίνει σύντομα.

Την επόμενη μέρα επικοινώνησα ξανά και μου ζητήθηκε να στείλω την τραπεζική μου κατάσταση για επαλήθευση, το έκανα.

Την τελευταία εβδομάδα έχω στείλει περισσότερες από 30 τραπεζικές καταστάσεις, καθώς συνεχώς έβρισκαν προβλήματα:

- οι ημερομηνίες ήταν λάθος (αλλά δεν ήταν)

- λάθος μορφή

- θα πρέπει να είναι μεγαλύτερο από 1 σελίδα

- φαίνεται ψεύτικο

- δεν είναι στη σωστή σειρά (μόνο 1 σελίδα)

- Το επεξεργάστηκα

- λανθασμένη δήλωση

- όλες οι πληροφορίες που δεν περιλαμβάνονται στη δήλωση

Στη συνέχεια, μας ζήτησαν συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε το αίτημά σας.

Παρακαλώ βοηθήστε με!!!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Kez2,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού υποβλήθηκε στην απαιτούμενη μορφή PDF; Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής του εγγράφου σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Έχω στείλει πολλά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού την τελευταία μιάμιση εβδομάδα και κάθε φορά επέστρεφαν με διαφορετικό λόγο για να μην το δεχτούν (λάθος ή χωρίς ημερομηνία, φαινόταν ψεύτικο καθώς ήταν μόνο μία σελίδα - νέος λογαριασμός, χρειαζόταν ολόκληρος ο Ιανουάριος - δεν μπορεί να γίνει, δεν είχε τακτοποιηθεί σωστά).

Το τελευταίο πράγμα που είπαν είναι ότι αν δεν στείλω το σωστό έγγραφο, δεν μπορούν να με βοηθήσουν με το ερώτημά μου.

Μάλιστα, ζήτησα από την τράπεζά μου να μου στείλει ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού και τους το έδειξα.

Τους ζήτησα να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους, καθώς οι μεταφορές δεν θα έπρεπε να διαρκούν περισσότερο από 3 εβδομάδες και αρνήθηκαν.

Δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψή μου από τις 6.1.26.

Αγαπητέ Kez2, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού υποβλήθηκε στην απαιτούμενη μορφή PDF;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Ναι, το έκανα αρκετές φορές. Άλλες φορές δεν δέχονταν τον σύνδεσμο και άλλες φορές έβρισκα λόγους για τους οποίους δεν τον δέχονταν, όπως: δεν υπήρχαν ημερομηνίες στο αντίγραφο κίνησης, λάθος μορφή, φαινόταν ψεύτικο, χρειαζόταν ολόκληρος ο μήνας παρόλο που δεν είμαστε ακόμα Φεβρουάριος, και έλαβα αντίγραφο κίνησης από την τράπεζα, κάτι που έκανα δύο φορές.

Αυτή είναι η απόδειξη που μου έστειλαν.

Η ορθογραφία του ονόματός μου είναι λανθασμένη και τους ενημέρωσα γι' αυτό, ωστόσο μου είπαν ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής.

Αγαπητέ Kez2, Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ την επικοινωνία σας. Ωστόσο, δεν είμαι αρκετά σαφής σχετικά με το τελευταίο σας μήνυμα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρξε κάποιο ορθογραφικό λάθος στο όνομα στο έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο; Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια,

Συγγνώμη που δεν ήμουν σαφής. Η απόδειξη πληρωμής για 1400$, το μικρό μου όνομα, είναι γραμμένο λάθος. Αναφέρουν το όνομά μου ως Kieran, ωστόσο όλες οι άλλες αποδείξεις ήταν σωστά γραμμένες, Keiran.

Δεν βγάζει νόημα. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και ακόμα περιμένω τη μεταφορά.

Αγαπητέ/ή Kez2,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Kez2,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, αν η καταγγελία λυθεί, χάνω τα κέρδη μου;

Αγαπητέ/ή Kez2,

Καταλαβαίνω απόλυτα την ανησυχία σας.

Εάν η καταγγελία τελικά κλείσει ως «μη επιλυμένη», αυτό δεν σημαίνει ότι χάνετε αυτόματα τα κέρδη σας. Θα σήμαινε απλώς ότι το καζίνο δεν συνεργάστηκε μαζί μας κατά τη διαδικασία επίλυσης.

Προς το παρόν, ωστόσο, το καζίνο έχει ακόμα χρόνο να απαντήσει και θα περιμένουμε την επίσημη αντίδρασή τους πριν προβούμε σε οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.

Λάβετε υπόψη ότι είμαστε ανεξάρτητος διαμεσολαβητής. Δεν έχουμε την εξουσία να αναγκάσουμε το καζίνο να επεξεργάζεται πληρωμές, αλλά κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διευκολύνουμε την επικοινωνία και να επιδιώξουμε μια δίκαιη επίλυση. Εάν το καζίνο απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, ακόμη και μετά το κλείσιμο, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά το παράπονο.

Προς το παρόν, ας περιμένουμε την απάντησή τους εντός του χρονικού πλαισίου που έχει τεθεί.

Εντάξει, κανένα πρόβλημα. Θα περιμένω και ελπίζω να μου απαντήσουν.

Ευχαριστώ

Είχα κάποια επικοινωνία μαζί τους και δεν είναι διατεθειμένοι να κάνουν τίποτα. Λένε συνέχεια ότι φταίει η τράπεζά μου, αλλά έχω μιλήσει μαζί τους αρκετές φορές και δεν μπορούν να δουν τη συναλλαγή.

Αγαπητέ/ή Kez2,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Δυστυχώς, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έχουμε λάβει καμία συνεργασία ή απάντηση από την πλευρά τους. Χωρίς τη συμμετοχή του καζίνο, πολύ λίγα μπορούμε να πετύχουμε μέσω της διαμεσολάβησής μας.

Επιπλέον, αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία επίσημη υπηρεσία ADR (Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών), πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία μπορούμε να παραπέμψουμε αυτήν την υπόθεση.

Για αυτούς τους λόγους, θα επισημάνω τώρα αυτό το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Ωστόσο, τα μη επιλυμένα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και ενδέχεται να το ενθαρρύνουν να επανεξετάσει την προσέγγισή του στο μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα την επιλογή καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους. Αυτό το συγκεκριμένο καζίνο έχει επί του παρόντος πολύ χαμηλή βαθμολογία στο Casino Guru, η οποία αντικατοπτρίζει διάφορους παράγοντες κινδύνου που εντοπίστηκαν κατά την αξιολόγησή μας.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα