Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κάνει κατάθεση για να λάβει ένα μπόνους, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο BIG BASS BONANZA της Pragmatic, όπου τα κέρδη της δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό της, παρά το γεγονός ότι εμφάνιζε επανειλημμένα σφάλματα. Είχε στοιχεία για το πρόβλημα, αλλά δεν είχε τρόπο να επικοινωνήσει με την υποστήριξη και δίσταζε να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από αυτήν, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα κατόπιν αιτήματός της και η ομάδα συνέχισε να αναζητά μια λύση ζητώντας μια αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών και περαιτέρω επικοινωνία από την παίκτρια.
Good Day 4 Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν πιστώνονται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 170 R$
Good Day 4 Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Έκανα μια κατάθεση 170,00 R$ για να λάβω ένα μπόνους 270 περιστροφών. Αφού έπαιξα όλες τις περιστροφές χωρίς κανένα πρόβλημα, τα συνολικά κέρδη προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου κανονικά. Μόλις ξεκίνησα ένα παιχνίδι pragmatik BIG BASS BONANZA 1000, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου μειωνόταν πολύ γρήγορα, ακόμη και με τα κέρδη, και σε όλο το παιχνίδι κάθε 1 λεπτό εμφανιζόταν ένα μήνυμα σφάλματος, του οποίου την εικόνα άφησα στην καταγγελία. Όταν ξαναφόρτωσα τη σελίδα, μου πήρε λίγο χρόνο για να συνειδητοποιήσω ότι τα κέρδη μου δεν προστίθεντο στον λογαριασμό μου. Αυτό συνέβαινε ξανά και ξανά. Έχω αποδείξεις! Η συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη και δεν έχω κανένα ενδιαφέρον να συνεχίσω να παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο, γιατί ποιος μπορεί να πει ότι δεν θα το ξανακάνουν; Και δεν ξέρω πόσα μου έχουν πάρει. Δεν μπόρεσα να προσθέσω τις εικόνες. Δεν είναι αρκετά μεγάλες.
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών και εσάς έχει αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να δείτε διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ό,τι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα καλά ότι αντιμετώπισες αυτό το πρόβλημα μόνο με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Έχετε τυχαίνει να έχετε κάποιο βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν αυτό το περιστατικό; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου το προωθήσετε στο email μου. [email protected] ;
- Επηρέασε η κατάσταση με κάποιο τρόπο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας; Είναι το τελευταίο ποντάρισμα καταγεγραμμένο στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Καλημέρα! Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στην ερώτησή μου. Δεν ήταν κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι, αλλά ένας πάροχος (PRAGMATIC PLAY). Έχω παίξει 2 παιχνίδια από τον ίδιο πάροχο και και τα δύο είχαν την ίδια κατάσταση αρκετές φορές. Έχω στιγμιότυπα οθόνης για το τι συνέβη και συνειδητοποίησα αυτό το πρόβλημα υπολοίπου πολύ αργότερα, επειδή το υπόλοιπό μου μειώθηκε μόνο καθώς έπαιζα. Ναι, επηρέασε το υπόλοιπό μου επειδή τα κέρδη εμφανίστηκαν και λίγο μετά τη φόρτωση της σελίδας εξαφανίστηκαν. Μπορώ να δω το στοίχημα στο ιστορικό. Έστειλα τις εικόνες στην παραπάνω διεύθυνση email.
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, παρακαλώ;
Έχετε επικοινωνήσει αυτό το ζήτημα με την υποστήριξη του καζίνο; Ποια ήταν η αντίδρασή τους, παρακαλώ;
Αν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με την αποθηκευμένη υποστήριξη, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα. Το email μου είναι [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ναι, μπορώ να συνδεθώ. Ειδοποίησα το καζίνο μέσω email, αλλά έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Όταν μιλάω με την υποστήριξη, μου ζητούν απλώς να περιμένω απάντηση στο email. Δεν κάνουν τίποτα!
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το στιγμιότυπο οθόνης από το μήνυμά σας στο email μου; [email protected] ; Έφτασε θολό και δυσανάγνωστο.
Έχετε ζητήσει, παρακαλώ, αναφορά από έναν πάροχο παιχνιδιών για να διερευνήσει αυτό το περιστατικό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δεν ζήτησα αναφορά από τον πάροχο του παιχνιδιού επειδή δεν ήξερα πώς να το κάνω. Έστειλα ένα νέο email με το στιγμιότυπο οθόνης.
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε μια έκθεση από τον πάροχο παιχνιδιών που να εξετάζει το gameplay σας από την συγκεκριμένη ημερομηνία;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε και το ιστορικό παιχνιδιών σας από εκείνη την ημερομηνία; Παρακαλώ στείλτε το σε μορφή excel στο email μου. [email protected] Μπορείτε είτε να το βρείτε στο προφίλ σας είτε να το ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του sirlenybritto3. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
Παρακαλώ προωθήστε μου την αναφορά του παρόχου παιχνιδιών στο email μου [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αγαπητέ/ή sirlenybritto3,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
