Ο παίκτης από την Αυστραλία εξαργύρωσε με επιτυχία 15,30 $, αλλά αντιμετώπισε σημαντικές δυσκολίες στην επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, έχοντας προσπαθήσει πέντε φορές και περιμένοντας συνολικά 23 ώρες χωρίς επίλυση ή επιβεβαίωση των κερδών του. Πίστευε ότι μπορεί να μην λάμβανε καθόλου τα κέρδη του. Ο παίκτης παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για το τελικό νικητήριο στοίχημά του και επιβεβαίωσε ότι δεν υπήρχε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό του, αλλά το καζίνο δεν απάντησε ούτε παρείχε μεταγραφές συνομιλίας όπως ζητήθηκε. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Good Day 4 Play Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω προβλημάτων υποστήριξης του καζίνο.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$15
Good Day 4 Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤοποθέτησα ένα bed is $10 στο jetX και κατάφερα να κάνω ανάληψη πριν καταρρεύσει και ο ήχος κέρδισα $15.30 wink στο στιγμιότυπο οθόνης του νικητήριου στοιχήματος. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη αρκετές φορές και ήμουν σε αναμονή ξανά και ξανά και ξανά. Συνολικά προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους 5 φορές χωρίς επιτυχία και χωρίς επιβεβαίωση της ύπαρξής μου. Συνολικά περίμενα 23 ώρες χωρίς αποτέλεσμα ή χωρίς τα κέρδη μου να πιστωθούν πίσω στον λογαριασμό μου. Μέχρι σήμερα εξακολουθώ να περιμένω χωρίς τύχη, υποθέτω ότι δεν θα δω ξανά τα κέρδη μου και βαθμολογώ αυτό το καζίνο με 0 για μηδενική προσπάθεια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Good Day 4 Play Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ήταν το ποντάρισμα των 10 AUD το τελευταίο στην συνεδρία παιχνιδιού σας;
- Υπήρξε κάποια περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τόμας,
Σας ευχαριστώ που παρατείνετε το χρονόμετρο. Εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
• Ναι, το ποντάρισμα των 10 AUD ήταν το τελευταίο στοίχημα στην συνεδρία παιχνιδιού μου.
• Δεν υπήρξε περαιτέρω δραστηριότητα στον λογαριασμό μου μετά από αυτό το στοίχημα.
• Δεν συνέχισα να παίζω ούτε έβαλα κανένα επιπλέον στοίχημα μετά το περιστατικό.
Όσον αφορά την επικοινωνία με το καζίνο, ζήτησα να μου αποσταλεί μέσω email το αντίγραφο της συνομιλίας. Ωστόσο, δεν έλαβα τίποτα. Όταν αργότερα απέκτησα πρόσβαση στον λογαριασμό μου, όλες οι προηγούμενες συνομιλίες είχαν διαγραφεί και δεν είναι πλέον ορατές.
Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να παρέχω μεταγραφές συνομιλίας, καθώς δεν είναι πλέον διαθέσιμες στον λογαριασμό μου και δεν παρασχέθηκαν από το καζίνο παρά το αίτημά μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες από την πλευρά μου. Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
εκίμσι
Μετάφραση[στιγμιότυπο οθόνης αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]
Αγαπητέ Τόμας,
Σε συνέχεια της προηγούμενης απάντησής μου, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το νικητήριο αποτέλεσμα από το τελικό μου ποντάρισμα των 10 AUD.
Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης τραβήχτηκε κατά την τελευταία μου συνεδρία παιχνιδιού στις 5 Ιανουαρίου, πριν διαγραφεί ο διάλογος συνομιλίας και πριν προλάβω να λάβω μια μεταγραφή από το καζίνο.
Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην παροχή επιπλέον πληροφοριών. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.
Με εκτίμηση,
εκίμσι
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν υπάρχει κάποια πρόσφατη συζήτηση μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το περιστατικό, παρακαλώ μοιραστείτε την μαζί μου.
Εάν λάβατε κάποια απάντηση μέσω email από το καζίνο που να επιβεβαιώνει το περιστατικό, παρακαλώ κοινοποιήστε την μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΜέχρι σήμερα, το καζίνο δεν έχει κάνει καμία προσπάθεια να επικοινωνήσει μαζί μου ή να επιλύσει αυτό το ζήτημα.
Δεν έχει υπάρξει καμία απάντηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καμία επιβεβαίωση και καμία προσπάθεια να αντιμετωπιστεί το ζήτημα απευθείας μαζί μου από τότε που υποβλήθηκε αυτό το παράπονο.
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι το εν λόγω ποσό είναι εξαιρετικά μικρό — ένα κέρδος 5$ μαζί με τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια 10$. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν έχει καταφέρει ή δεν είναι πρόθυμο να καταλήξει σε κάποιο συμπέρασμα ή να δώσει κάποια ουσιαστική απάντηση.
Με εκτίμηση
εκίμσι
Έχω ήδη παράσχει όλες τις σχετικές πληροφορίες που είχα στη διάθεσή μου. Δυστυχώς, το ιστορικό της ζωντανής συνομιλίας διαγράφηκε πριν προλάβω να λάβω αντίγραφο, κάτι που έχω ήδη εξηγήσει.
Σε αυτό το στάδιο, το ζήτημα φαίνεται να παρατείνεται άσκοπα, δεδομένου του ελάχιστου ποσού που εμπλέκεται. Παραμένω πλήρως συνεργάσιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες, εάν ζητηθούν. Ωστόσο, πιστεύω ότι η ευθύνη για την επικοινωνία και την απάντηση βαρύνει πλέον το καζίνο.
Εκτιμώ τη συνεχή βοήθεια του Casino Guru και ελπίζω ότι αυτό μπορεί να κλιμακωθεί, ώστε το καζίνο να παροτρυνθεί να δράσει.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν δεν έχετε αποθηκεύσει καμία επικοινωνία, επικοινωνήστε ξανά με το καζίνο. Εάν το αποτέλεσμα δεν είναι ικανοποιητικό, παρακαλούμε κοινοποιήστε αυτήν την επικοινωνία μαζί μου ως αποδεικτικό στοιχείο.
Το email μου είναι [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
