Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση εγγράφων στο Gdfplay Casino, με αποτέλεσμα να ακυρωθεί η ανάληψη 800€. Υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβε απάντηση και τα email της αγνοήθηκαν, καθώς δυσκολευόταν να μιλήσει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο. Κρατήσαμε ανοιχτό το παράπονο, ενώ το καζίνο χώρισε την ανάληψη των 800€ σε δύο πληρωμές των 400€. Τα πρώτα 400€ εισπράχθηκαν αμέσως. Τα υπόλοιπα 400€ καταβλήθηκαν επίσης, επομένως το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Good Day 4 Play Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται λόγω καθυστέρησης στην επαλήθευση εγγράφων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Good Day 4 Play Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου
Αυτό το καζίνο αρνείται να επαληθεύσει τα έγγραφά μου και όλα τα email μου αγνοούνται. Στη ζωντανή συνομιλία, συναντώ αμέσως μια τεχνητή νοημοσύνη και μου παίρνει μια αιωνιότητα για να μιλήσω με έναν άνθρωπο. Μου λένε απλώς να περιμένω ένα email. Στις 18 Ιουλίου, κέρδισα 800€ σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας ένα μπόνους κατάθεσης, το οποίο ολοκλήρωσα με επιτυχία. Μόνο αφού έκανα ανάληψη έλαβα ένα email που μου ζητούσε να ανεβάσω δύο ακόμη έγγραφα, κάτι που έκανα. Είχα ανεβάσει ακόμη και τα άλλα έγγραφα στις 16 Ιουλίου, ώστε ο λογαριασμός μου να επαληθευτεί αμέσως. Υποτίθεται ότι θα ελεγχόταν εντός 24 ωρών. Μέχρι σήμερα, δεν έχει ελεγχθεί ούτε ένα έγγραφο και η ανάληψη ακυρώθηκε. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές, αλλά αγνοούν όλα τα email μου. Έχω ένα κακό προαίσθημα γι' αυτό επειδή το καζίνο αυτοαποκαλείται Gdfplay, αλλά ο ιστότοπός τους και η συνομιλία τους λένε πάντα Καλή Ημέρα για το Παιχνίδι. Κάτι δεν πάει καλά εδώ. Χωρίς να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, καθώς συνεχώς απορρίπτονται. Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Ποιο μπόνους έχεις ενεργοποιήσει και παίξει με;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έπαιξα μέσω του τρίτου μπόνους καλωσορίσματος και εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Στέλνω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από το email και τη συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνέβασα κάποια έγγραφα πριν από λίγο καιρό, τα δύο τελευταία στις 18 Ιουλίου, και παραμένουν αμετάβλητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου
Σήμερα έλαβα ένα email που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη, την οποία στη συνέχεια ακύρωσαν. Δεν δόθηκε καμία εξήγηση και δεν έλαβα email. Φυσικά, το email μου δεν απαντήθηκε. Τα έγγραφα εξακολουθούν να εμφανίζονται ως εκκρεμή στον λογαριασμό μου. Ακόμα και αφού ρώτησα γιατί, δεν έλαβα καμία απάντηση. Συνεχίζουν να αγνοούν τα email μου. Απόψε, προσπάθησα ξανά να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία, σκεπτόμενος ότι ίσως είχα ζητήσει λανθασμένα την ανάληψη, αλλά εξακολουθώ να έχω κολλήσει. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του email και της ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.
Οι πληρωμές σας διεκπεραιώθηκαν πλήρως ή εν μέρει από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΗ πληρωμή μου έχει επισημανθεί ως εγκεκριμένη από τις 25 Ιουλίου, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμα. Τα έγγραφα εκκρεμούν επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα. Εφόσον δεν πιστεύω καν ότι τα έστειλαν, έστειλα email τόσο στην υποστήριξη όσο και στο οικονομικό τμήμα χθες το πρωί, ζητώντας τους να μου στείλουν την απόδειξη πληρωμής. Αλλά όπως αναμενόταν, ούτε αυτά τα email δεν απαντήθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, επειδή δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στα email μου, δοκίμασα ξανά τη ζωντανή συνομιλία. Εξήγησα ότι είχα υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru. Μου είπαν ότι υπήρχαν κάποια προβλήματα με την πληρωμή και ότι θα έπρεπε να μου πληρώσουν τα 800€ σε δύο δόσεις. Η πληρωμή των 800€ ακυρώθηκε στη συνέχεια και διεκπεραιώθηκαν δύο πληρωμές των 400€. Και λιγότερο από ένα λεπτό αργότερα, είχα στην πραγματικότητα 400€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω πληροφορία σχετικά με το πότε θα λάβω τα επόμενα 400€.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΌλα αυτά συνέβησαν το Σάββατο, επομένως η χρονική στιγμή της πληρωμής δεν έχει καμία σχέση με το Σαββατοκύριακο. Έλαβα τα πρώτα 400 ευρώ το Σάββατο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η υπόλοιπη ανάληψή σας ήταν επιτυχής.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈλαβα την πληρωμή μου και έκλεισα τον λογαριασμό μου εκεί. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Gretche70,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
