Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία ισχυρίστηκε ότι αφού κατέθεσε 15 και έλαβε 75 δωρεάν περιστροφές, το υπόλοιπό της μειώθηκε απροσδόκητα από 475 σε 225 παρά τα κέρδη της. Όταν προσπάθησε να εξαργυρώσει 1000, η απόσυρσή της ακυρώθηκε και έμαθε ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη περισσότερο από το δεκαπλάσιο της κατάθεσής της, κάτι που αμφισβήτησε. Το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητικές εξηγήσεις σχετικά με το μπόνους και είχε διακόψει την επικοινωνία. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της αποτυχίας του παίκτη να ανταποκριθεί στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που είχε αποτρέψει περαιτέρω έρευνα. Αφού άνοιξε ξανά η καταγγελία, η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, ωστόσο, μετά από πολλές προσπάθειες, τα αιτήματά τους αγνοήθηκαν. Αυτό παρακίνησε την Ομάδα Παραπόνων να κλείσει την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Gonzo Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και το υπόλοιπο του λογαριασμού επηρεάζεται.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 331
Ποσό: 1.500 $
Gonzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Κατέθεσα 15 και έλαβα 75 δωρεάν περιστροφές. Έπαιζα Flowers και μετά πήρα πάνω από 500. Γύρω στο 475 είπε ότι το μπόνους μου είχε εκφορτιστεί, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου πήγε ξαφνικά από το 475 στο 225. Έτσι συνέχισα να παίζω και έφτασα το 1375.00 και αποφάσισα να εξαργυρώσω 1000. Όταν ρώτησα τι άλλα έγγραφα χρειάζονταν μου στέλνουν τα ίδια μηνύματα. Μετά βλέπω ότι η ανάληψη μου έχει ακυρωθεί αλλά όχι στον λογαριασμό μου συν τα 275 που είχα τώρα ήταν 150. Μου είπαν ότι δεν επιτρέπεται να εξαργυρώσω περισσότερο από 10 φορές αυτό που κατέθεσα. Και είπα ότι με ξεσκίζεις και ζήτησα να δω πού το λέει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις τους και μου είπαν ότι έτσι πάει.! Συνέχισα να προσπαθώ να εξηγήσω ότι το μπόνους εκταμιεύτηκε και μου πήραν χρήματα για αυτό, κάτι που δεν κατάλαβα και έκοψαν σχεδόν τα μηνύματα μετά από αυτό.
Γεια σας cn57070,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Gonzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
- Ήταν το πρώτο μπόνους που διεκδίκησες στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ναι, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε τη στιγμή που προσπάθησα να κάνω εξαργύρωση. Αλλά είχαν τα περισσότερα επαληθευμένα έγγραφα λόγω μιας προηγούμενης προσπάθειας να εξαργυρώσουν. Δεν ήταν το πρώτο μπόνους που είχα λάβει πριν. Είχα ένα την πρώτη φορά που προσπάθησα ποτέ να εξαργυρώσω μια νίκη, αλλά δεν ανέφεραν κανέναν από τους "νέους" κανόνες που διεκδικούσαν αυτή τη φορά. Και την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν πριν από μια εβδομάδα σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά τίποτα δεν προέκυψε από αυτό.
Γεια σας cn57070,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας στο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Το ανώτατο όριο σε τέτοια μπόνους είναι πολύ συνηθισμένο και τίποτα άδικο. Ωστόσο, καθώς το υπόλοιπό σας περιορίστηκε μία φορά, δεν θα έπρεπε να έχει περιοριστεί την άλλη φορά.
Θα περιμένουμε την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας cn57070,
Δεν έχω λάβει κανένα e-mail από εσάς μέχρι στιγμής.
Εάν ισχυρίζεστε ότι το στείλατε, μπορείτε να διευκρινίσετε από ποια διεύθυνση e-mail;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δεν έχουν επιλογή να αποκτήσουν το ιστορικό αναπαραγωγής στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ cn57070 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, cn57070!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Σας ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Κανονικά, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Κομόρες μέσω του πεδίου "Υποβολή καταγγελίας" στη σελίδα του σήματος και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν, ωστόσο, το καζίνο έχει επιλέξει να αποκρύψει το σήμα από τη σελίδα του, ώστε οι παίκτες να μην μπορούν να υποβάλουν παράπονα στη ρυθμιστική αρχή, επομένως δεν μπορώ να σας δώσω έναν σύνδεσμο προς αυτό. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
