Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα κατά την ανάληψη χρημάτων από το Golisimo Casino, με μια πρόσφατη ανάληψη 1000$ να ακυρώνεται χωρίς έγκυρη εξήγηση. Παρά την εκ νέου υποβολή πολλαπλών αιτημάτων ανάληψης, έλαβε γενικές απαντήσεις σχετικά με σφάλματα τράπεζας και διαπίστωσε ότι και άλλοι παίκτες αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα. Ο παίκτης ανέφερε εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 2500$ και επιβεβαίωσε ότι δεν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους και ότι υπήρχαν συνεπείς μέθοδοι πληρωμής. Το καζίνο ανέφερε ένα σφάλμα εισαγωγής ονόματος ως λόγο για την ακύρωση, αλλά διαβεβαίωσε ότι δεν θα υπάρξουν περαιτέρω προβλήματα κατά την εκ νέου υποβολή. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση του ζητήματος.
Golisimo Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη ακυρώθηκε.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$2.500
Golisimo Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Casini Guru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Golisimo.
Έχω προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων στην τράπεζά μου. Είχα ζητήσει ανάληψη την περασμένη εβδομάδα και απορρίφθηκε. Όταν ρώτησα τον χειριστή, μου έδωσαν πολλές δικαιολογίες. Έλεγαν ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο σφάλμα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών, μπλα μπλα. Δεν παρέχουν καμία απόδειξη όταν τους ζητήθηκε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου είπαν ότι δεν υπήρχαν εισερχόμενες συναλλαγές και ότι όλα λειτουργούσαν καλά. Ήξερα ότι αυτό ήταν ψέμα από το καζίνο, επειδή δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω ανάληψη από άλλα καζίνο.
από την άλλη, μου είπαν να υποβάλω ξανά τις αναλήψεις και αυτό θα παρακολουθείται στενά και θα έχει προτεραιότητα. Έτσι, έκανα 3 ξεχωριστές αναλήψεις των 1000$, 1000$ και 500$.
Την 4η ημέρα, δηλαδή σήμερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η πρώτη μου ανάληψη ύψους 1000$ είχε ακυρωθεί. Έτσι, επέστρεψα στον χειριστή και ζήτησα εξηγήσεις. Δεν αποτελεί έκπληξη που έλαβα το ίδιο μήνυμα αντιγραφής-επικόλλησης που έλαβα την προηγούμενη εβδομάδα. Σφάλμα τράπεζας, σφάλμα παρόχου μπλα μπλα. Στη συνέχεια, ζήτησα ξανά απόδειξη και ανέφερα ότι είχα επικοινωνήσει με την τράπεζά μου την περασμένη εβδομάδα και επιβεβαίωσαν ότι δεν είχαν πραγματοποιηθεί εισερχόμενες πληρωμές. Όταν ζήτησα περαιτέρω απόδειξη σφάλματος, μου έστειλαν ένα γενικό μήνυμα και τερμάτισαν τη συνομιλία.
Χρειάζομαι βοήθεια από έναν εκπρόσωπο του Casino Guru για να διευθετήσω τις αναλήψεις μου. Αφού έκανα κάποια έρευνα για το καζίνο, ανακάλυψα ότι δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα. Αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί την ακύρωση ανάληψης ως στρατηγική, ώστε ο παίκτης να συνεχίζει να παίζει με τα κέρδη.
Ζητώ λοιπόν για άλλη μια φορά τη βοήθεια εκπροσώπων των γκουρού των καζίνο να παρέμβουν και να με βοηθήσουν σε αυτήν την κατάσταση.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golisimo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχουν κάποια από τα αιτήματα πληρωμής που υποβάλατε σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις και πληρωμές;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΥπάρχουν κάποια από τα αιτήματα πληρωμής που υποβάλατε σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Ναι, αυτή τη στιγμή εκκρεμούν 3 αναλήψεις για συνολικά 2500$
Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για καταθέσεις και πληρωμές; Ναι
Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους
Σας έχω στείλει μέσω email το ιστορικό συνομιλιών και τα email που έχω λάβει από αυτούς σχετικά με την ακύρωση.
ΜετάφρασηΑπλώς, ως συμπλήρωμα στην προηγούμενη απάντησή μου, επικοινώνησα ξανά με το καζίνο, καθώς όλες οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν. Αφού μίλησα με έναν εκπρόσωπο, μου είπαν ότι είχαν εισαγάγει λανθασμένα το όνομα «όνομα ως επώνυμο και επώνυμο ως όνομα». Δεν ξέρω πώς είναι δυνατόν αυτό, επειδή ζήτησα ανάληψη με βίζα. Μου ζητήθηκε να υποβάλω ξανά την αίτηση ανάληψης και ο εκπρόσωπος επιβεβαίωσε ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα στο μέλλον. Μου έχουν πει κάθε είδους δικαιολογίες αυτό το καζίνο.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις απαντήσεις σας και την ενημέρωση σχετικά με την απάντηση του καζίνο.
Έχουν διεκπεραιωθεί οι πληρωμές σας από τότε που έγινε η παρεξήγηση με το όνομά σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
