Golisimo Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ενημερώσω το παράπονό μου σχετικά με το Golisimo Casino.

Οι αναλήψεις μου συνεχίζουν να καθυστερούν πέρα ​​από το χρονικό πλαίσιο που έχουν ανακοινώσει. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξή τους, μου είπαν ότι η εξωτερική πύλη πληρωμών τους αντιμετωπίζει προβλήματα λόγω ελέγχου ασφαλείας και μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Ισχυρίζονται ότι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι αναλήψεις καθυστερούν.

Ωστόσο, περιμένω εδώ και πολύ καιρό και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Ανησυχώ ότι δεν επεξεργάζονται τις αναλήψεις εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το διερευνήσετε περαιτέρω.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Funbetdontpay,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αγαπητέ Funbetdontpay,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Η ανάληψη δεν έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία και απλώς λένε ότι έχει καθυστερήσει. Αυτό είναι το μήνυμα που λαμβάνω πάντα.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη; Παρακαλώ ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, έχω λάβει επιτυχημένες αναλήψεις από το Golisimo στο παρελθόν.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC (Know Your Customer);

Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω περάσει τη διαδικασία KYC. Δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις επαλήθευσης.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη; Παρακαλώ ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Ζήτησα την ανάληψη στις 20 Ιουλίου 2026, που σημαίνει ότι έχουν περάσει 15 ημέρες. Θα ανεβάσω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό αναλήψεών μου σε αυτό το νήμα.

Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση ότι η οικονομική ομάδα εργάζεται πάνω σε αυτό. Δυστυχώς, μετά από 15 ημέρες, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου ή κάποια σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Όλε

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ενώ η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και 15 ημέρες, η Golisimo συνεχίζει να μου στέλνει διαφημιστικά email που με ενθαρρύνουν να παίξω με το υπόλοιπο που μου απομένει. Μου πρόσφεραν μάλιστα ένα «Μπόνους Ασφαλείας 10%» με βάση το υπόλοιπό μου των 815.265 NOK, αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου. Το βρίσκω πολύ ανησυχητικό αυτό, ειδικά όσο τα χρήματά μου παραμένουν μη διαθέσιμα. Έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο του email.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;
• Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
• Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε πραγματοποιήσατε την τελευταία σας επιτυχημένη ανάληψη και πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της;

Χρειάστηκαν 17 ημέρες για την επεξεργασία και αυτός είναι συνήθως ο χρόνος που χρειάζεται για να κάνετε ανάληψη σε αυτό το καζίνο...

Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

Κάνω κρυπτογράφηση, Σολάνα. Οπότε αυτό θα πρέπει να είναι εύκολο για αυτούς...

Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

το έκανα στην παραπάνω ανάρτηση

Μία από τις αναλήψεις μου εκκρεμούσε για περίπου 17 ημέρες πριν ολοκληρωθεί η τελική επεξεργασία της.

Αυτό που με ανησυχεί ιδιαίτερα είναι αυτό που συνέβη όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του Golisimo. Ενώ μιλούσα ενεργά με την υποστήριξη, οι προηγούμενες καθυστερημένες αναλήψεις μου διεκπεραιώθηκαν ξαφνικά. Στη συνέχεια έλαβα ένα email από το Golisimo που επιβεβαίωνε ότι τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.

Όταν ρώτησα γιατί είχαν καθυστερήσει τόσο πολύ, ο VIP εκπρόσωπός τους εξήγησε ότι ήταν «πολύ πιθανό» το Τμήμα Οικονομικών να είχε εντοπίσει και να είχε εκκαθαρίσει μια αναμονή backend που επηρέαζε τις προηγούμενες συναλλαγές. Ωστόσο, δήλωσε επίσης ότι δεν είχε πρόσβαση στα τεχνικά αρχεία καταγραφής και ως εκ τούτου δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει τον ακριβή λόγο της καθυστέρησης.

Μου είπαν τώρα ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει περιορισμούς, αλλά η τρέχουσα ανάληψή μου βρίσκεται και πάλι στην ουρά του Τμήματος Οικονομικών.

Η Golisimo επιβεβαίωσε επίσης ότι το επίπεδο του τρέχοντος λογαριασμού μου είναι το Επίπεδο 1, το οποίο μου δίνει όριο ανάληψης 5.000 NOK ανά 24 ώρες, με μέγιστο 3 ενεργά αιτήματα ανάληψης. Έχουν δηλώσει ότι το επίπεδο καθορίζεται αυτόματα από τη δραστηριότητα παιχνιδιού μου, τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τα μπόνους μου και ότι δεν μπορούν να το αυξήσουν χειροκίνητα.

Τους έχω ζητήσει είτε να αυξήσουν τα όρια ανάληψής μου είτε να επιταχύνουν σημαντικά την επεξεργασία των αναλήψεών μου. Ωστόσο, οι απαντήσεις τους ήταν επανειλημμένα γενικές, λέγοντας ότι η ανάληψη βρίσκεται «στην ουρά» ή θα διεκπεραιωθεί «το συντομότερο δυνατό», χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.

Μου έχουν επίσης πει ότι οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να είναι «εντός του αναμενόμενου χρονικού πλαισίου επεξεργασίας», αλλά όταν τους ζήτησα να προσδιορίσουν ακριβώς ποιο είναι αυτό το χρονικό πλαίσιο σε εργάσιμες ημέρες, δεν παρείχαν έναν αριθμό.

Επομένως, ανησυχώ για το πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου με το τρέχον σύστημα.

Θέλω να τονίσω ότι δεν ζητώ να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια ούτε κάτι παράλογο. Απλώς θέλω να κάνω ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου μου. Έχω σταματήσει εντελώς να παίζω τυχερά παιχνίδια και δεν σκοπεύω να συνεχίσω να παίζω.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία μέσω email που τεκμηριώνουν τις καθυστερήσεις στις αναλήψεις, την επικοινωνία με την Golisimo, την εξήγησή τους σχετικά με την πιθανή αναμονή στο backend και την επιβεβαίωσή τους ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει περιοριστεί.

Θα το εκτιμούσα αν το Casino Guru μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση και να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή εξήγηση και, ιδανικά, μια λογική λύση για την ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.

Αγαπητέ Funbetdontpay,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Lucka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια

Γεια σας Funbetdontpay,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Golisimo,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Μόλις έλαβα ένα ακόμη email από τον Golisimo σχετικά με την υπόθεσή μου.

Πιστεύω ότι αυτό μπορεί να είναι σχετικό με την υπόθεση, καθώς τώρα έχουν παράσχει μια πιο συγκεκριμένη εξήγηση σχετικά με τις προηγούμενες καθυστερήσεις ανάληψης.

Τώρα δηλώνουν ότι οι προηγούμενες αναλήψεις μου επηρεάστηκαν από μια «προσωρινή συστημική δέσμευση» και ότι η δέσμευση εκκαθαρίστηκε αφού η ομάδα Οικονομικών τους ολοκλήρωσε τους τυπικούς ελέγχους ασφαλείας/συμμόρφωσης.

Αυτό είναι πιο συγκεκριμένο από την προηγούμενη εξήγησή τους, όπου έλεγαν ότι υπήρχε μόνο η πιθανότητα μιας παρασκηνιακής διατήρησης.

Επιβεβαίωσαν επίσης για άλλη μια φορά ότι τα τρέχοντα όρια αναλήψεών μου είναι 5.000 NOK ανά ημέρα και 70.000 NOK ανά μήνα, και ότι το Τμήμα Οικονομικών επιβλέπει αυτήν τη στιγμή τις εκκρεμείς αναλήψεις μου.

Σας προωθώ αυτές τις πληροφορίες ώστε να έχετε την πιο πρόσφατη εξήγησή τους όταν επικοινωνείτε με τον Golisimo.

Εξακολουθώ να ανησυχώ για τον συνδυασμό των χαμηλών ορίων ανάληψης και των προηγούμενων καθυστερήσεων στην επεξεργασία, ειδικά επειδή οι προηγούμενες αναλήψεις χρειάζονταν περίπου 17 ημέρες για να ολοκληρωθούν.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάποια επιπλέον τεκμηρίωση από εμένα.

Αγαπητέ Funbetdontpay, σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα το εκτιμούσα αν με ενημερώνατε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις από την πλευρά σας, όσο αναμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Golisimo.

Δυστυχώς, αντιμετωπίζω ξανά τις ίδιες καθυστερήσεις στις αναλήψεις.

Μετά την προηγούμενη περίπτωση, όπου οι αναλήψεις μου καθυστέρησαν για περίπου 20 ημέρες, ο Juan, VIP Manager της Golisimo, μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι η προηγούμενη καθυστέρηση προκλήθηκε από προσωρινή δέσμευση του συστήματος, ότι η δέσμευση είχε εκκαθαριστεί και ότι δεν υπήρχαν νέοι έλεγχοι συμμόρφωσης ή ασφαλείας που να επηρεάζουν τις υπόλοιπες αναλήψεις μου.

Στη συνέχεια, έκανα νέα ανάληψη, περιμένοντας να λυθεί το πρόβλημα.

Ωστόσο, η νέα ανάληψη έχει πλέον καθυστερήσει ξανά. Έχουν ήδη περάσει περισσότερες από 5 πλήρεις εργάσιμες ημέρες, παρά το γεγονός ότι η Golisimo δηλώνει ότι το τυπικό χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας είναι περίπου 3 εργάσιμες ημέρες.

Έχω επικοινωνήσει τόσο με την Ζωντανή Συνομιλία όσο και με την Υποστήριξη Πελατών, αλλά λαμβάνω και πάλι τις ίδιες βασικές και γενικές απαντήσεις όπως και κατά την προηγούμενη 20ήμερη καθυστέρηση.

Μου έχουν πει ότι:

Η ανάληψη «τίθεται σε ουρά για επεξεργασία» από το Τμήμα Οικονομικών.

Τα οικονομικά ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για «απαραίτητους ελέγχους».

Τα χρήματά μου είναι ασφαλή και προστατευμένα.

Θα πρέπει απλώς να περιμένω το Τμήμα Οικονομικών να επεξεργαστεί την ανάληψη.

Με έχουν παραπέμψει στην ενότητα 6.16 των Όρων και Προϋποθέσεων τους, αναφέροντας ότι το αρμόδιο τμήμα δικαιούται να καθυστερήσει ένα αίτημα εάν χρειάζεται περισσότερο χρόνο.

Το πρόβλημα είναι ότι πρόκειται ουσιαστικά για την ίδια ακριβώς επικοινωνία που έλαβα κατά την προηγούμενη παρατεταμένη καθυστέρηση.

Αυτό που το κάνει ιδιαίτερα ανησυχητικό είναι ότι ο VIP Manager μου είχε πει προηγουμένως ότι η προηγούμενη δέσμευση του συστήματος είχε εκκαθαριστεί και ότι δεν υπήρχαν νέοι έλεγχοι συμμόρφωσης ή ασφαλείας που να επηρεάζουν τις υπόλοιπες αναλήψεις μου.

Τους ζήτησα τώρα μια συγκεκριμένη εξήγηση για την αιτία της τρέχουσας καθυστέρησης. Η τελευταία τους απάντηση και πάλι δεν προσδιορίζει κανένα πραγματικό πρόβλημα με την ανάληψή μου. Επαναλαμβάνουν μόνο ότι βρίσκεται σε ουρά για Οικονομικά και ότι ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος.

Συνεπώς, πιστεύω ότι η ίδια κατάσταση επαναλαμβάνεται, παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι το αρχικό πρόβλημα είχε λυθεί.

Επισυνάπτω την σχετική αλληλογραφία/στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την προηγούμενη επιβεβαίωσή τους ότι η αναμονή συστήματος είχε εκκαθαριστεί, καθώς και τις τελευταίες απαντήσεις τους.

Θα το εκτιμούσα αν το Casino Guru μπορούσε να λάβει υπόψη του αυτή τη νέα καθυστέρηση και να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή εξήγηση από τον Golisimo σχετικά με το γιατί η ανάληψή μου καθυστερεί για άλλη μια φορά και γιατί συνεχίζουν να παρέχουν μόνο γενικές απαντήσεις αντί να εξηγούν τι πραγματικά προκαλεί την ανάληψη.

Θα προτιμούσα θερμά να επιλυθεί αυτό το ζήτημα χωρίς περαιτέρω κλιμάκωση, αλλά δεδομένου ότι έχω ήδη αντιμετωπίσει μια καθυστέρηση περίπου 20 ημερών και τώρα αντιμετωπίζω ξανά την ίδια κατάσταση, πιστεύω ότι είναι σημαντικό να το καταγράψω ως μέρος της καταγγελίας μου.

Γεια σας Funbetdontpay,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το παράπονό σας. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Golisimo.

Η νέα μου ανάληψη εκκρεμεί εδώ και 9 εργάσιμες ημέρες και δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό, επειδή ο Golisimo μου είχε πει προηγουμένως ότι οι προηγούμενες καθυστερήσεις στις αναλήψεις, οι οποίες διήρκεσαν περίπου 20 ημέρες, προκλήθηκαν από προσωρινή δέσμευση από το σύστημα. Ο VIP Manager τους, Juan, επιβεβαίωσε στη συνέχεια γραπτώς ότι η δέσμευση από το σύστημα είχε εγκριθεί και ότι δεν υπήρχαν νέοι έλεγχοι συμμόρφωσης ή ασφαλείας που να επηρεάζουν τις υπόλοιπες αναλήψεις μου.

Παρά ταύτα, η ίδια ακριβώς κατάσταση επαναλαμβάνεται τώρα.

Έχω επικοινωνήσει με την Golisimo αρκετές φορές κατά τη διάρκεια της τρέχουσας καθυστέρησης και αρχικά έλαβα τις ίδιες γενικές απαντήσεις που δήλωναν ότι η ανάληψη είχε περιληφθεί στην ουρά για Οικονομικά και ότι ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετοι εσωτερικοί έλεγχοι.

Στη συνέχεια, επικοινώνησα απευθείας με τον Χουάν. Επιβεβαίωσε ότι είχε ενημερώσει την Ομάδα Πληρωμών για την ανάληψή μου, ότι η υπόθεσή μου αντιμετωπίζεται ως προτεραιότητα και ότι θα παρακολουθούσε προσωπικά τη συναλλαγή.

Παρά την κλιμάκωση αυτή, η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από 9 εργάσιμες ημέρες.

Η τυπική απάντηση του Golisimo αναφέρει ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται συνήθως εντός περίπου 3 εργάσιμων ημερών. Τώρα έχω περάσει τρεις φορές αυτό το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, ακόμη και μετά την κλιμάκωση της ανάληψης ως ειδική προτεραιότητα.

Ζήτησα ξανά από τον Golisimo μια συγκεκριμένη εξήγηση για το τι προκαλεί την καθυστέρηση, αλλά δεν έχω λάβει συγκεκριμένη εξήγηση για το τι εμποδίζει στην πραγματικότητα την επεξεργασία της ανάληψης.

Συνεπώς, ζητώ από την Casino Guru να λάβει υπόψη αυτήν την τελευταία καθυστέρηση ως μέρος της καταγγελίας μου.

Η κύρια ανησυχία δεν είναι απλώς ότι μία ανάληψη διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο. Είναι ότι το ίδιο μοτίβο έχει συμβεί τώρα δύο φορές, παρά το γεγονός ότι ο Golisimo είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι το αρχικό πρόβλημα του συστήματος είχε επιλυθεί.

Έχω επισυνάψει την τελευταία αλληλογραφία με την Golisimo, η οποία δείχνει την κλιμάκωση της διαδικασίας προς την Ομάδα Πληρωμών και την επιβεβαίωση ότι η ανάληψη αντιμετωπίζεται ως προτεραιότητα.

Θα το εκτιμούσα αν το Casino Guru μπορούσε να ζητήσει από το Golisimo να παράσχει μια συγκεκριμένη εξήγηση για την τρέχουσα καθυστέρηση και να διευκρινίσει τι πραγματικά εμποδίζει την επεξεργασία της ανάληψης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Golisimo.

Ενώ η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί μετά από 9 εργάσιμες ημέρες και παρά το συνεχιζόμενο παράπονό μου σχετικά με επανειλημμένες καθυστερήσεις ανάληψης, η Golisimo μου έστειλε για άλλη μια φορά ένα διαφημιστικό email που με ενθάρρυνε να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Η προσφορά είναι ένα «Δίχτυ Ασφαλείας 10%» με επιστροφή μετρητών έως και 50.000 NOK. Το email με ενθαρρύνει συγκεκριμένα να «συνεχίσω το κυνήγι των εκατομμυρίων» και προωθεί τα τρέχοντα τουρνουά και τις καμπάνιες τυχερών παιχνιδιών τους.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό δεδομένων των συνθηκών. Αυτήν τη στιγμή περιμένω την επεξεργασία των χρημάτων μου και η Golisimo μου στέλνει ταυτόχρονα κίνητρα για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου.

Αυτό είναι επίσης πολύ παρόμοιο με αυτό που συνέβη κατά την προηγούμενη καθυστέρηση ανάληψής μου, όταν η Golisimo μου έστειλε ένα «Μπόνους Ασφαλείας» 10% με βάση το υπόλοιπό μου, ενώ η ανάληψή μου είχε ήδη εκκρεμεί για περίπου 15 ημέρες.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης του νέου διαφημιστικού email ως πρόσθετη τεκμηρίωση.

Πιστεύω ότι αυτό σχετίζεται με το παράπονό μου, επειδή η Golisimo συνεχίζει να προωθεί ενεργά τον τζόγο σε εμένα, ενώ οι αναλήψεις μου καθυστερούν και ενώ γνωρίζουν ότι περιμένω τα χρήματά μου.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να προσθέσετε αυτές τις πληροφορίες και τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης στην καταγγελία μου.

Γεια σας Funbetdontpay,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα προσθέσουμε αυτές τις πληροφορίες στο παράπονό σας.

Ενώ η καταγγελία βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, σας συνιστούμε να μην παίξετε ή να μην χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού. Είναι καλύτερο να αποφύγετε οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου μέχρι να επιλυθεί πλήρως η καταγγελία και η ανάληψη.

Ναι, δεν έχω παίξει τυχερά παιχνίδια από τις 19 Ιουλίου.

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας παρέχω μια ακόμη σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Golisimo.

Η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και 17 ημερολογιακές ημέρες / 13 εργάσιμες ημέρες, παρά το γεγονός ότι η Golisimo δηλώνει ότι οι αναλήψεις συνήθως διεκπεραιώνονται εντός περίπου 3 εργάσιμων ημερών.

Επικοινώνησα ξανά με την Golisimo σήμερα και έλαβα άλλη μια απάντηση από τον VIP Manager μου, τον Juan. Δήλωσε ότι είχε ελέγξει προσωπικά τον λογαριασμό μου με την Ομάδα Οικονομικών και ότι η ανάληψή μου υποτίθεται ότι βρίσκεται στα «τελικά στάδια επεξεργασίας».

Ωστόσο, η εξήγηση που έδωσαν για την καθυστέρηση είναι ότι υπήρξε «τεράστια αύξηση των αιτημάτων» και ότι η ομάδα τους αφιερώνει επιπλέον χρόνο για να διεξάγει ελέγχους ασφαλείας.

Αυτό είναι ανησυχητικό, επειδή ο Χουάν μου επιβεβαίωσε προηγουμένως γραπτώς ότι:

η προηγούμενη καθυστέρηση προκλήθηκε από προσωρινή αναμονή συστήματος.

η αναμονή συστήματος είχε εκκαθαριστεί· και

Δεν υπήρξαν νέοι έλεγχοι συμμόρφωσης ή ασφαλείας που να επηρέαζαν τις υπόλοιπες αναλήψεις μου.

Έχω λάβει πλέον αρκετές διαφορετικές εξηγήσεις για τις καθυστερήσεις, όπως αναμονή συστήματος, εσωτερικοί έλεγχοι, απροσδόκητη καθυστέρηση, μεγάλο όγκο αιτημάτων και τώρα πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας.

Παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι η ανάκλησή μου βρισκόταν στα «τελικά στάδια επεξεργασίας», παραμένει σε εκκρεμότητα.

Έχω επισυνάψει την τελευταία συνομιλία με τον Golisimo ως πρόσθετη τεκμηρίωση.

Θα το εκτιμούσα αν αυτό μπορούσε να προστεθεί στην καταγγελία μου και να ληφθεί υπόψη κατά την αξιολόγηση της υπόθεσης.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ κυρίως από την Golisimo να παράσχει μια σαφή και συνεπή εξήγηση για το τι πραγματικά προκαλεί την καθυστέρηση και να διεκπεραιώσει την ανάληψη.

Με εκτίμηση

Γεια σας Funbetdontpay,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.

Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από αυτούς. Θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω οποιαδήποτε ενημέρωση ή απάντηση σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας στο μεταξύ.