Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει επίσημα καταγγελία κατά της Goalisimo για μη κλείσιμο του λογαριασμού του παρά τα πολλαπλά αιτήματα λόγω του εθισμού του στον τζόγο. Συνεχίζει να έχει τη δυνατότητα να καταθέτει και να παίζει, σε αντίθεση με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού, και ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των συνολικών καταθέσεών του ύψους 1.285,00 €.
Golisimo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 17h 1m 5s
Golisimo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του παρόχου Goalisimo.
Στις 27 Απριλίου 2026, υπέβαλα για πρώτη φορά ρητά αίτημα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω email. Επανέλαβα αυτό το αίτημα αρκετές φορές στις 28 Απριλίου 2026, 29 Απριλίου 2026 και 1 Μαΐου 2026, υποδεικνύοντας σαφώς το πρόβλημα εθισμού μου στον τζόγο.
Παρά τις σαφείς αυτές ειδοποιήσεις, ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε. Αντίθετα, έλαβα μόνο τυποποιημένες απαντήσεις που μου ζητούσαν να επιβεβαιώσω ξανά τον αποκλεισμό. Ωστόσο, ο αποκλεισμός δεν εφαρμόστηκε ποτέ στην πραγματικότητα.
Στη συνέχεια, εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω καταθέσεις και να παίζω ενεργά. Μετά το πρώτο μου αίτημα αυτοαποκλεισμού στις 27 Απριλίου 2026, αποδεδειγμένα πραγματοποίησα τις ακόλουθες καταθέσεις:
28 Απριλίου 2026: 120,00 €
30.04.2026: 270,00 €
30.04.2026: 400,00 €
30.04.2026: 145,00 €
30.04.2026: 350,00 €
Συνολικό ποσό καταθέσεων μετά το αίτημα δέσμευσης: 1.285,00 €
Αυτές οι καταθέσεις θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί εάν ο πάροχος είχε συμμορφωθεί δεόντως με το αίτημά μου για αποκλεισμό.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα σοβαρό είναι ότι, παρά τον δηλωμένο εθισμό μου στον τζόγο, συνέχισα να ενθαρρύνομαι ενεργά να παίξω τυχερά παιχνίδια. Έλαβα τόσο διαφημιστικά email όσο και μηνύματα κειμένου με προσφορές μπόνους (π.χ. στοιχήματα χωρίς ρίσκο), παρόλο που ο πάροχος γνώριζε την κατάστασή μου.
Κατά την άποψή μου, αυτή η συμπεριφορά αποτελεί σαφή παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού και του καθήκοντος προστασίας των ευάλωτων παικτών.
Συνεπώς, σας παρακαλώ να εξετάσετε διεξοδικά την υπόθεση αυτή, να ζητήσετε από τον πάροχο μια δήλωση και να με στηρίξετε στην ανάκτηση των καταθέσεων ύψους 1.285,00 €.
Έχω επισυνάψει τα σχετικά ιστορικά email, τα μηνύματα SMS και τα αρχεία συναλλαγών ως αποδεικτικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σάσα *****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golisimo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Εκτός από την απάντηση της Elle, έχετε λάβει κάποια απάντηση στα αιτήματά σας από κάποιον εκπρόσωπο υποστήριξης; Πότε και ποιες απαντήσεις έχετε λάβει;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχίας της προστασίας παίκτη; Έχετε λάβει κάποια απάντηση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο Golisimo,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
