Η παίκτρια από την Ιταλία κερδίζει 740€ στο καζίνο, αλλά τα αιτήματά της για ανάληψη μπλοκάρονται χωρίς εξήγηση. Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας, ο λογαριασμός της μπλοκάρεται και δεν της παρέχεται σαφής απάντηση σχετικά με τα κέρδη της.
Golisimo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η ανάληψη κερδών μπλοκαρισμένη.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 16h 20m 1s
Golisimo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα περίπου €740 στα φρουτάκια, λίγες μέρες αργότερα οι αναλήψεις μου μπλοκαρίστηκαν χωρίς λόγο.
Ζήτησα πληροφορίες και μετά από μια καλή εβδομάδα αναμονής, μου απάντησαν λέγοντας ότι χρειαζόταν επαλήθευση ταυτότητας.
Ανέβασα αμέσως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και μετά από άλλες 4 ημέρες με επαλήθευσαν, αλλά οι αναλήψεις παρέμειναν μπλοκαρισμένες.
Μετά από άλλες 3 ημέρες, τελικά επανέφεραν τις εξετάσεις αίματός μου.
Σήμερα ζήτησα ανάληψη και μετά από λίγα λεπτά ακυρώθηκε και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Σε αυτό το σημείο αρχίζω να πιστεύω ότι αυτό το καζίνο δεν θέλει να πληρώσει τα κέρδη μου.
Ρώτησα για το μπλοκάρισμα και μου είπαν απλώς ότι ήταν μια διοικητική απόφαση, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν τίποτα για την ανάληψη των κερδών μου.
Δεν με ενδιαφέρει πλέον να παίζω μαζί τους, αφού έχουν αποδειχθεί αναξιόπιστα, αλλά θέλω να μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.
Ελπίζω να μπορέσετε να παρέμβετε.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα επανειλημμένα προβλήματα με τις αναλήψεις σας και για το ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε ξανά μετά την επαλήθευση.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Τα κέρδη σας (740€) προήλθαν αποκλειστικά από πραγματικά χρήματα ή υπήρχε κάποιο μπόνους σε κάποιο στάδιο;
- Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για την ακύρωση της ανάληψης και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, έστω και γενική (π.χ. «λόγοι ασφαλείας» ή «παραβίαση όρων»);
- Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή ή η πρόσβαση είναι πλήρως περιορισμένη;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης του λογαριασμού σας, έγκριση επαλήθευσης ή ακύρωση ανάληψης), μη διστάσετε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nan74,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα.
- Πήρα τα περισσότερα από τα κέρδη μου (440€) με το πραγματικό μου υπόλοιπο, μόνο 300€ προήλθαν από κέρδη που πραγματοποιήθηκαν από την ολοκλήρωση του μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο.
- Το καζίνο πιστεύει ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του
- Όχι, πάντα ακύρωναν τις αναλήψεις μου, παρόλο που ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τα ενέκριναν όλα
- Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο καζίνο, ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου nan74,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση που δώσατε.
Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Ποια συγκεκριμένα παιχνίδια παίξατε όταν συγκεντρώνατε τα κέρδη σας;
- Έχετε κάποια επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης KYC (για παράδειγμα, ένα email ή ένα μήνυμα από το καζίνο που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως);
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
