Η ανάληψη της παίκτριας από την Ιταλία ακυρώθηκε λόγω απαιτήσεων επαλήθευσης ταυτότητας, τις οποίες στη συνέχεια εκπλήρωσε. Αφού επαλήθευσε τον λογαριασμό της, το καζίνο τον μπλόκαρε χωρίς εξήγηση, αφήνοντάς την με 740€ ακόμα σε εκκρεμότητα. Ζητά επιστροφή του υπολοίπου της.
Golisimo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 4h 16m 15s
Golisimo Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο αρχικά ακύρωσε την ανάληψή μου επειδή απαιτούσε αρκετά έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου. Ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, selfie, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη πληρωμής) και μόλις επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου, προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη.
Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο αποφάσισε ανεξήγητα να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να σταματήσει να απαντά στα email μου, με αποτέλεσμα να απομένουν ακόμα 740€.
Ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει το υπόλοιπό μου, καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις και τους όρους του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
- Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας στο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και κάθε άλλη επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών που θα μπορούσε να είναι σχετική με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
