Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του άνω των 6.500 € από το Golisimo, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Παρόλο που ολοκλήρωσε με επιτυχία τρεις αναλήψεις, το καζίνο έχει πλέον περιορίσει περαιτέρω αναλήψεις και έχει δηλώσει τεχνικά προβλήματα, με αποτέλεσμα πολλά email χωρίς επίλυση. Επίσης, του απαγορεύεται να διεκδικήσει μπόνους σε όλα τα καζίνο Playid.
Golisimo Casino - Η ανάληψη χρημάτων από τον παίκτη έχει περιοριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 3h 39m 4s
Golisimo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο Golisimo μέσω του Playid πριν από περίπου μια εβδομάδα και έκανα την πρώτη μου κατάθεση.
Κέρδισα πολλά με το πρώτο μπόνους καλωσορίσματος (πάνω από 7.000 €). Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, πάνω από 6.500 € μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου. Έχω ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία τρεις αναλήψεις μέσω του Playid (500 € την ημέρα). Όταν προσπάθησα να ζητήσω την επόμενη ανάληψή μου, δεν μπόρεσα να το κάνω. Εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι οι αναλήψεις περιορίζονταν από το καζίνο. Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και μου είπαν ότι αυτή ήταν η «τυπική διαδικασία» και ότι δεν έπρεπε να ανησυχώ, αλλά έπρεπε να στείλω ένα email στην ομάδα υποστήριξης. Το έκανα αυτό. Αρχικά, ανέφεραν τεχνικά προβλήματα, στη συνέχεια με ενημέρωσαν ότι η τράπεζά μου είχε απορρίψει την ανάληψη και τώρα, μετά από περισσότερα από δέκα email, μου είπαν ότι έχει προωθηθεί στην υπεύθυνη ομάδα. Από τότε, δεν έχει συμβεί τίποτα, εκτός από το ότι μου έχει αποκλειστεί η δυνατότητα να διεκδικήσω μπόνους σε όλα τα καζίνο του Playid. Κέρδισα τα χρήματα με ειλικρίνεια και σύμφωνα με τις οδηγίες και τώρα δεν έχω τρόπο να τα κάνω ανάληψη. Δεν έχω ξαναζήσει κάτι παρόμοιο. Κάνω καταθέσεις αρκετές φορές την εβδομάδα στα Playid Casinos εδώ και αρκετό καιρό και γενικά είμαι καλός πελάτης που έχει ξοδέψει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό εκεί. Ζητώ βοήθεια. Έχω απομαγνητοφωνήσεις των μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας, καθώς και τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golisimio Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε; Πότε περιορίστηκαν οι πληρωμές σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Τόμας,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ανταπόκρισή σας στο παράπονό μου και σας ευχαριστώ που θέλετε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα!
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Ο λογαριασμός μου είναι προσβάσιμος. Μπορώ να συνδεθώ, να καταθέσω χρήματα και να παίξω. Πριν από περίπου μια εβδομάδα, κατέθεσα άλλα 10€ μέσω πιστωτικής κάρτας, ελπίζοντας ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκλειδώσει αναλήψεις με διαφορετική μέθοδο. Ποντάρισα αυτά τα 10€ μία φορά, αλλά δυστυχώς, οι ελπίδες μου διαψεύστηκαν και οι αναλήψεις εξακολουθούσαν να μπλοκάρονται μετά την εκπλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.
2. Η επιλογή ανάληψής μου έχει αποκλειστεί από τις 2 Μαρτίου περίπου.
Την Παρασκευή το βράδυ, έλαβα ένα ακόμη email από την Golisimo που ζητούσε κάποια έγγραφα επαλήθευσης, αφού μου έδωσαν διάφορες δικαιολογίες. Ανέβασα αυτά τα έγγραφα πλήρως και με μεγάλη ακρίβεια την Παρασκευή. Από τότε, δεν έχει συμβεί τίποτα. Έχω την αίσθηση ότι καθυστερεί σκόπιμα, πιθανώς για να τα χάσω ξανά, αλλά δεν έχω αγγίξει ούτε ένα σεντ και ούτε θα το κάνω. Ούτε στο επόμενο email μου έχουν απαντήσει.
Έστειλα το ιστορικό των email μου μέσω email. Θα πρέπει επίσης να έχω κάπου τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα των ζωντανών συνομιλιών. Θα τα στείλω ευχαρίστως αργότερα.
Σας ευχαριστώ πολύ, πραγματικά, μου δώσατε ξανά ελπίδα ότι κάτι θα γίνει τελικά.
Τις καλύτερες ευχές μου και να έχετε μια όμορφη μέρα!
Γιάννικ ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑ, σύντομη ενημέρωση. Αφού ανέβασαν όλα τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από 1 εβδομάδα, ζήτησαν ένα άλλο έγγραφο πριν από 3 ημέρες (μια νέα Selfie χωρίς λειτουργία κατοπτρισμού κάμερας). Σήμερα δέχτηκαν επίσης αυτό το έγγραφο και τώρα ζητούν έναν άδειο ιστότοπο και οι αναλήψεις εξακολουθούν να είναι περιορισμένες. Κανονικά τώρα πρέπει να έχω επαληθευτεί πλήρως και εξακολουθούν να μην με επιτρέπουν να κάνω την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ J3SON,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Είμαι εδώ αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο ή αν χρειαστείς κάτι.
Ελπίζω πραγματικά με τη βοήθειά σας να βρω επιτέλους τα χρήματά μου.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Golisimo,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
