Goldiwin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και αντιμετωπίζουν προβλήματα.

Ένα πρόβλημα με ανεξήγητα προβλήματα ανάληψης, καθώς και με την προηγούμενη μέθοδο ανάληψης που αφαιρέθηκε από τις επιλογές ανάληψης. Χρονολόγιο παρακάτω.

Προηγούμενο ιστορικό αναλήψεων: 3 αναλήψεις χωρίς προβλήματα. Στην τρίτη ανάληψη υποβλήθηκα σε προχωρημένο KYC με την προσκόμιση μιας συμβολαιογραφικής έκδοσης του διαβατηρίου μου. Αυτό έγινε δεκτό και η τρίτη ανάληψη πραγματοποιήθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα.

29 Μαρτίου: Ξεκίνησε η τέταρτη αποχώρηση.

1η Μαΐου: η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Δεν έλαβα κανένα email από την ομάδα πληρωμών ή από οποιαδήποτε άλλη ομάδα σχετικά με τον λόγο της αποτυχίας.

1η Μαΐου: Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, οπότε μου παρείχαν απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε επειδή οι αναλήψεις ακυρώνονται εάν οι παίκτες χρησιμοποιούν τα χρήματα ή εάν δεν έχει επιτευχθεί το rollover. Τίποτα από τα δύο δεν ισχύει για τον λογαριασμό μου, οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν χωρίς πρόβλημα. Δεν έχω τοποθετήσει στοιχήματα για πάνω από δύο μήνες.

1η Μαΐου: ξεκίνησε μια ακόμη προσπάθεια απόσυρσης.

Στις 5 Μαΐου: αναγραφόταν ως επεξεργασία.

6 Μαΐου: Έλαβα ένα email που με ρωτούσε αν θα ήθελα να προχωρήσω με χρέωση (λόγω των αναλήψεων που πραγματοποιούνται εντός κυλιόμενης περιόδου 30 ημερών). Απάντησα εντός 24 ωρών όπως και με τις δύο προηγούμενες αναλήψεις μου. Συνήθως μετά από αυτό, η ομάδα πληρωμών επεξεργαζόταν την ανάληψή μου με χρέωση 8%. Είχα επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ομάδα πληρωμών από αυτή την περίοδο έως τις 12 Μαΐου, χωρίς καμία απάντηση.

12 Μαΐου: Η ανάληψή μου έχει κατά κάποιο τρόπο επισημανθεί ως "αποτυχημένη". Αλλά δεν απορρίφθηκε. Δεν έλαβα email από την ομάδα πληρωμών ή την ομάδα υποστήριξης. Στο προηγούμενο check-in μου για ενημερώσεις, μου απάντησαν "δεν έχουμε καμία ενημέρωση για την περίπτωσή σας". Παραδόξως, η επιλογή ηλεκτρονικής μεταφοράς Interac έχει επίσης αφαιρεθεί από τις επιλογές ανάληψής μου (ο ίδιος επεξεργαστής που χρησιμοποίησα για την κατάθεση και για τις τρεις προηγούμενες αναλήψεις μου). Αυτή η επιλογή εξακολουθεί να παραμένει μια επιλογή για κατάθεση, παραδόξως, απλώς την απενεργοποίησαν για ανάληψη.

12 Μαΐου: Κάνω check in μέσω chat και η μόνη απάντηση που μπόρεσαν να δώσουν είναι ότι οι επιλογές ανάληψης αλλάζουν κατά καιρούς.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να καταλάβω τι συμβαίνει και να δούμε αν μπορούμε να κάνουμε τις δύο τελευταίες αναλήψεις που μου έχουν απομείνει να κυλήσουν ομαλά. Οποιαδήποτε βοήθεια θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldiwin Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής ήταν διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, ενώ μπορεί επίσης να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο μερικές φορές είναι ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, έχω ήδη υποβάλει πλήρη KYC, απ' όσο γνωρίζω, με την τελευταία να είναι ένα συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Δεν έχουν ζητήσει ακόμη περαιτέρω έγγραφα. Μέχρι στιγμής, η ομάδα KYC ήταν το μόνο τμήμα που έχει απαντήσει σε τυχόν ερωτήματα.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχουν απαντήσει ποτέ σε κανένα από τα ερωτήματά μου σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης και δεν μου έχουν ανακοινώσει κάποια εναλλακτική λύση για την ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων. Ακόμα και στο παρελθόν, όταν η ομάδα πληρωμών έστελνε email ζητώντας να επιβεβαιώσει αν ήθελα να επεξεργαστούν τις αναλήψεις με χρέωση 8%, το επιβεβαίωνα και δεν απαντούσαν ποτέ σε κανένα από αυτά τα email. Απλώς επεξεργάζονταν τυχαία την ανάληψη λίγες μέρες αργότερα.

Μου φαίνεται επίσης περίεργο που επικοινώνησαν μαζί μου μόνο μία φορά όταν η ανάληψή μου «απορρίφθηκε» λόγω ανάγκης για προηγμένο KYC, δηλαδή συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Συνολικά, έχουν υπάρξει 3-4 απορριφθείσες αναλήψεις, καμία από τις οποίες δεν ειδοποιήθηκε, το ιστορικό ειδοποιήσεων μηνυμάτων του λογαριασμού μου το αποδεικνύει αυτό. Κάθε φορά πρέπει να γράφω στη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί έχει «απορριφθεί».

Συνοψίζοντας, το καζίνο δεν μου έχει παράσχει καμία πληροφορία σχετικά με αυτό το ζήτημα, γι' αυτό και επικοινωνώ μαζί σας. Σε αυτό το σημείο, ελπίζω απλώς ότι το καζίνο μπορεί τουλάχιστον να παράσχει κάποιες πληροφορίες και να προσφέρει μια εναλλακτική λύση για την ανάληψη.

Σημείωση: με δική μου πρωτοβουλία έχω υποβάλει στοιχεία για άμεση τραπεζική μεταφορά με τις επιλογές που εμφανίζονται στον λογαριασμό μου, επομένως τα στοιχεία έχουν υποβληθεί αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.

Η Γκόλντιγουιν εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το τι συνέβη.

Εξακολουθώ να αρνούμαι να παράσχω οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με το γιατί ακύρωσαν τις δύο τελευταίες μου απόπειρες ανάληψης. Αρχίζω να έχω αμφιβολίες για το αν θα περάσει η υποβολή της τραπεζικής μεταφοράς που υπέβαλα. Οπότε, ζητώ και πάλι τη βοήθειά σας με αυτό. Ευχαριστώ, Attila.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου ChubearChubear,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Έχουν «εγκρίνει» την πιο πρόσφατη ανάληψή μου από την πλευρά τους.

- Εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει πληροφορίες σχετικά με το γιατί «απέρριψαν» και ενδεχομένως σταμάτησαν να μου κάνουν τις δύο τελευταίες απόπειρες ανάληψης.

- Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το γιατί αφαιρέθηκε το interac χωρίς εξήγηση μετά από προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις.

-Δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με το γιατί δεν στάλθηκαν email για τις δύο τελευταίες αποτυχημένες αναλήψεις.

Δύο εργάσιμες ημέρες και μετράνε μέχρι την πιο πρόσφατη "εγκεκριμένη" ανάληψη. Τίποτα ακόμα. Θα περιμένω το αργότερο 5-7 και θα σας παρέχω τυχόν ενημερώσεις.

Αγαπητέ ChubearChubear,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις πληροφορίες. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Μπόρεσες να πάρεις κάποια πληροφορία από αυτούς;

Αγαπητέ ChubearChubear,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Να είστε σίγουροι ότι θα σας ενημερώσω μόλις έχω οποιαδήποτε πληροφορία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ευχαριστώ! Η τελευταία ανάληψη τελικά ολοκληρώθηκε (χρειάστηκε σχεδόν ένας ολόκληρος μήνας ανταλλαγών), αλλά δεν παρείχαν καμία πληροφορία σχετικά με τα ζητήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω. Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι οι μελλοντικές μου αναλήψεις έχουν καταγραφεί. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια!

Γεια σου ChubearChubear,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υπάρχουν αυτήν τη στιγμή διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη στον λογαριασμό καζίνο σας;

Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν υπάρχουν εκκρεμή αιτήματα ανάληψης αυτήν τη στιγμή.

Σας ευχαριστώ.

Ναι, υπάρχει αρκετό για μια τελευταία ανάληψη.

Το ζήτησα στις 25 σύμφωνα με την κυλιόμενη περίοδο των 7 ημερών. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, επομένως δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ ChubearChubear,

Μέχρι σήμερα, δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο. Συνεχίζουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση, ωστόσο, σε αυτό το σημείο, γινόμαστε επιφυλακτικοί για το αν θα λάβουμε κάποια απάντηση από αυτούς.

Σε περίπτωση που υπάρξουν αλλαγές ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω άμεσα.

Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με και ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις από την πλευρά σας.

Από την πλευρά μου, λοιπόν, φαίνεται ότι επεξεργάστηκαν την τελευταία ανάληψη αρκετά γρήγορα, πιθανότατα για να ξεφορτωθούν το πρόβλημα. Δηλαδή, τεχνικά τα προβλήματα με την ανάληψη έχουν λυθεί, αλλά υποθέτω ότι το καζίνο αποφάσισε απλώς να μην απαντήσει σε κανένα από τα ζητήματα που τέθηκαν. Από την πλευρά μου, δεν πρόκειται να επισημάνω χειροκίνητα το πρόβλημα ως λυμένο, επειδή δεν εξήγησαν τι συνέβη. Η τελική ανάληψη μέσω Interac δεν ήταν πρόβλημα, οπότε φαίνεται ότι αφαιρούσαν τις επιλογές πληρωμής τυχαία κατά βούληση νωρίτερα. Από την πλευρά σας, υποθέτω ότι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση και να της δώσετε όποιον χαρακτηρισμό θέλετε, δεν έχω άποψη για αυτό. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ ChubearChubear,

Δεδομένου ότι έχετε πλέον λάβει την ανάκλησή σας και το κύριο ζήτημα που τίθεται σε αυτήν την καταγγελία φαίνεται να έχει επιλυθεί, θα προχωρήσουμε στην επισήμανση της καταγγελίας ως επιλυμένης στο σύστημά μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο