Goldex Casino - Το πρόβλημα του λογαριασμού του παίκτη παραμένει άλυτο λόγω ζητημάτων υπεύθυνου παιχνιδιού.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Goldex Casino και την πρόσφατη εμπειρία μου που με οδήγησε σε μια καταστροφική οικονομική και συναισθηματική κατάσταση.

Είμαι ένας ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος που πάσχει επίσης από διπολική διαταραχή, η οποία επηρεάζει σοβαρά την ικανότητά μου να λαμβάνω αποφάσεις κατά τη διάρκεια του τζόγου. Παρά ταύτα, το Goldex Casino μου επέτρεψε να καταθέσω χιλιάδες δολάρια σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς καμία παρέμβαση ή μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού από την πλευρά τους.

Προσπάθησα επανειλημμένα να αυτοαποκλειστώ, αλλά η διαδικασία ήταν αργή και καθυστερημένη, και μπόρεσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια όσο τα αιτήματά μου εκκρεμούσαν. Ως αποτέλεσμα, έχασα τις οικονομίες μιας ζωής μου σε αυτήν την πλατφόρμα.

Έχω στείλει email στο Goldex Casino πολλές φορές ζητώντας βοήθεια, μια αξιολόγηση υπεύθυνου παιχνιδιού και πιθανή επιστροφή των καταθέσεών μου, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Πιστεύω ότι το Goldex Casino δεν έχει ακολουθήσει πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού, επιτρέποντας υπερβολικές καταθέσεις από έναν πελάτη που βρίσκεται σαφώς σε κρίση χωρίς κανέναν έλεγχο ή υποστήριξη.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να επικοινωνήσω με το Goldex Casino σχετικά με την υπόθεσή μου και να με βοηθήσει να επιδιώξω μια επίλυση ή επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου.

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Καταρχάς, θέλω να σας ευχαριστήσω που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε σε αυτή τη δύσκολη στιγμή.

Θέλω να αναφέρω ότι στον ιστότοπο και την εφαρμογή αυτού του καζίνο, δεν υπάρχει ορατή ενότητα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, γεγονός που καθιστά αδύνατο να αυτοαποκλειστείτε. Πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή τους, η οποία δεν έχει απαντήσει. Ακόμα και αφού έστειλα ένα email με το οποίο ζητούσα αυτοαποκλεισμό, μου επιτράπηκε να κάνω καταθέσεις. Πιστεύω ότι αυτό γίνεται σκόπιμα για να συνεχίσουν οι παίκτες να καταθέτουν.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ζητώ αυτοαποκλεισμό. Τους έχω επίσης στείλει email πολλές φορές χωρίς απάντηση.

Η ερώτησή μου για εσάς είναι: έχω μια έγκυρη υπόθεση εδώ; Έχετε δει ποτέ online καζίνο σαν αυτό να επιστρέφουν χρήματα ή να αποζημιώνουν πελάτες σε καταστάσεις όπως η δική μου ή δεν πρέπει να ελπίζω; Επίσης, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς βοηθάει το Casino Guru σε αυτό το είδος κατάστασης - επικοινωνείτε απευθείας με το καζίνο για να προσπαθήσετε να το επιλύσετε για μένα;

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία χρειαστούν.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα στιγμιότυπο οθόνης από εσάς.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι μπορούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μόνο αφού λάβουμε επαρκή στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε αυτοαποκλεισμό, αλλά το καζίνο δεν σας προστάτευσε και σας επέτρεψε να συνεχίσετε να καταθέτετε, να παίζετε και να χάνετε.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται, ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε στις 29 Ιουλίου. Ωστόσο, δεν έχετε αναφέρει τον λόγο για τον οποίο επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο.

Θα μπορούσατε επίσης να προσδιορίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Αγαπητέ/-ή Elie2649,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Βερόνικα,

Ο λόγος που ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 29 Ιουλίου ήταν επειδή αντιμετώπιζα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν να προστατευτώ από περαιτέρω οικονομική και συναισθηματική βλάβη. Ήθελα συγκεκριμένα να κλείσει ο λογαριασμός, ώστε να μην μπορώ πλέον να κάνω καταθέσεις, να παίζω ή να υφίσταμαι ζημίες.

Ωστόσο, το καζίνο δεν κατάφερε να εκτελέσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω μετά από αυτήν την ημερομηνία, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα σημαντικές πρόσθετες απώλειες.

Το καζίνο δεν με έχει ενημερώσει ποτέ για την ακριβή ημερομηνία που έκλεισε ο λογαριασμός μου, επομένως δεν είμαι σε θέση να παράσχω αυτές τις πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος.

Αφού εξέτασα προσεκτικά την υπόθεσή σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι ο λόγος για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας δεν αναφέρθηκε στο αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το Goldex Casino υπεύθυνο για τη μη προστασία σας και δεν μπορούμε να εγκρίνουμε την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν.

Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, δείχνει ότι λάβατε το email του καζίνο «χθες». Δεδομένου ότι μου στείλατε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης την 1η Αυγούστου, μπορώ να υποθέσω ότι το καζίνο σας έστειλε email στις 31 Ιουλίου, όταν ο λογαριασμός σας ήταν ήδη κλειστός. Λάβετε υπόψη ότι στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από ένα ειδικό τμήμα. Αυτή η διαδικασία μπορεί να απαιτήσει κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται προσεκτικά και με την κατάλληλη προσοχή.

Από την πλευρά μας, το Goldex Casino ενήργησε άμεσα περιορίζοντας την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Για αυτόν τον λόγο, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.

Συνεπώς, δυστυχώς δεν μπορώ να εγκρίνω την καταγγελία σας και πρέπει να την θεωρήσω αδικαιολόγητη.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση διευκρινίζει τους λόγους πίσω από την απόφασή μας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.