Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 17.000 €, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες με την ανάληψη λόγω των ασυνήθιστων απαιτήσεων επαλήθευσης του καζίνο. Το καζίνο ζήτησε μια φωτογραφία ενός αριθμού κάρτας που του είχε εκχωρηθεί από την Apple Pay, την οποία δεν μπορούσε να παράσχει, γεγονός που τον οδήγησε στο να εξετάσει το ενδεχόμενο νομικής δράσης. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του και τον ενθαρρύναμε να επικοινωνήσει μαζί μας για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Goldex Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.000 €
Goldex Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πολύ κακό καζίνο. Κέρδισα 17.000 €. Τώρα το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα κέρδη μου επειδή ζητούν κάποια πολύ περίεργα βήματα επαλήθευσης. Εφόσον πλήρωσα με Apple Pay, το Apple Pay εκχωρεί αυτόματα έναν αριθμό κάρτας για να προστατεύσει τον αριθμό της πιστωτικής μου κάρτας. Τώρα το καζίνο ζητά μια φωτογραφία της κάρτας με τον οπτικό αριθμό κάρτας που μου εκχώρησε το Apple Pay. Είπα στο καζίνο ότι δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα, ότι αυτός ο αριθμός εκχωρήθηκε από το Apple Pay και ότι δεν έχω κάρτα για αυτόν. Ναι, χωρίς αυτήν την κάρτα, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας. Η μεγαλύτερη απάτη. Σίγουρα θα κινηθώ νομικά εναντίον αυτού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε επαληθεύσει το Apple Pay ως μέθοδο πληρωμής σας;
- Έχετε στείλει δηλώσεις ή επίσημα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν ότι είστε ο κάτοχος του πορτοφολιού Apple Pay που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σύντομο βίντεο από την εφαρμογή σας που να δείχνει ότι είστε ο κάτοχος της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιείται για καταθέσεις;
- Έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά σας κατά τη διάρκεια του KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, έστειλα στο καζίνο όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των πρωτότυπων τραπεζικών καταστάσεων, στιγμιότυπων οθόνης από το Apple Pay και όλων των άλλων. Τηλεφώνησα μάλιστα στο Apple Pay σήμερα το πρωί και ζήτησα γραπτή επιβεβαίωση ότι η πληρωμή έγινε από την πιστωτική μου κάρτα στο Apple Pay. Ζήτησα επίσης συγκεκριμένα τα τραπεζικά μου στοιχεία ως αρχείο PDF σήμερα το πρωί και τα έστειλα στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έγινε επαλήθευση. Μετά τα κέρδη μου, μου ζητήθηκε η ταυτότητά μου, αλλά η διεύθυνσή μου και η τραπεζική μου κάρτα είχαν ήδη επαληθευτεί. Το μόνο που χρειάζεται είναι να κάνω την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή pancho2025,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
