Goldex Casino - Ο παίκτης ζητά αυτοαποκλεισμό και αφαίρεση δεδομένων.

Γειά σου,

Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με το πρόσφατο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Έπαιξα στο Golden Casino και ζήτησα να αυτοαποκλειστώ. Έστειλα επίσης πολλά email ζητώντας τους να αφαιρέσουν τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας από το σύστημά τους.

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Τους ζητώ επίσημα για άλλη μια φορά:

- Να με εξαιρέσουν αμέσως από την πλατφόρμα τους

- Αφαίρεση όλων των στοιχείων της πιστωτικής μου κάρτας από τη βάση δεδομένων τους

Καθώς διαθέτουν άδεια λειτουργίας βάσει κανονιστικών απαιτήσεων, αναμένω ότι αυτές οι ενέργειες θα ληφθούν χωρίς καθυστέρηση. Εάν η κατάσταση αυτή δεν επιλυθεί άμεσα, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να εξετάσω νομικές επιλογές.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ειλικρινά,

Κεχάν ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldex Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα;
• Αφού μάθατε ότι ο αυτοαποκλεισμός σας δεν διεκπεραιώθηκε, επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να στείλετε ένα νέο αυτοαποκλεισμό στο καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Goldex Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας, τα στέλνω ήδη για τέταρτη φορά και στέλνω cc στον Tommas σε αυτό το email. Ευχαριστώ.

Γεια,

Έχω ήδη ζητήσει αρκετές φορές από το Goldex Casino να με αυτοαποκλείσει από την πλατφόρμα του. Αυτό είναι το μόνο καζίνο που έχει αποθηκευμένη την πιστωτική μου κάρτα στο προφίλ του και, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατέθεσα συνολικά 300$, παρόλο που είχα ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Εάν η πιστωτική μου κάρτα δεν είχε παραμείνει συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου, δεν θα μπορούσα να καταθέσω ή να παίξω τυχερά παιχνίδια. Επίσης, χρησιμοποίησα την κωδικοποίηση του Tomas στα προηγούμενα email μου, επομένως το καζίνο γνώριζε πλήρως το αίτημά μου.

Το Goldex Casino αγνόησε πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού, διατήρησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό και μου επέτρεψε να συνεχίσω τις καταθέσεις. Αυτό είναι απαράδεκτο και αντίκειται στις υποχρεώσεις υπεύθυνου παιχνιδιού. Επειδή δεν ανταποκρίθηκαν στο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, ζητώ πλήρη επιστροφή των 300$ που κατέθεσα αφού ζήτησα να αποκλειστώ.

Είναι αντίθετο με τους κανονισμούς περί υπεύθυνου παιχνιδιού να αγνοήσετε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και το καζίνο είχε την υποχρέωση να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ που αντιμετωπίσατε άμεσα αυτό το θέμα.

Γεια,

Επιτέλους βρήκα έναν τρόπο να αυτοαποκλείσω τον λογαριασμό μου. Πήγα στο chat box και μίλησα με μια εκπρόσωπο. Μου είπε ότι δεν μπορούσε να κάνει τίποτα και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Της εξήγησα ότι είχα ήδη προσπαθήσει αρκετές φορές και κανείς δεν μου απάντησε ποτέ. Της ζήτησα να με μεταφέρει σε έναν προϊστάμενο και μόνο τότε συμφώνησε τελικά να αυτοαποκλείσει τον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, αυτό δεν είναι το μόνο πρόβλημα. Κατέθεσα χρήματα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και, βάσει νόμου, δεν επιτρέπεται να με αφήσετε να κάνω κατάθεση εάν δεν έχετε απαντήσει στο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Αυτό παραβιάζει τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.

Θα ήθελα να λάβω πλήρη αποζημίωση για όλες τις απώλειες που προέκυψαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, καθώς δεν διεκπεραιώθηκε σωστά.

Ορίστε τι λέει ο όρος "responsible gambeli g".

Εάν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και το καζίνο αγνόησε το αίτημά σας, μπορείτε να δικαιούστε επιστροφή των χρημάτων που καταθέσατε στη συνέχεια.

Τα καζίνο υποχρεούνται να μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας αμέσως μόλις ζητήσετε αυτοαποκλεισμό. Εάν δεν το πράξουν, οι καταθέσεις που πραγματοποιήσατε στη συνέχεια θεωρούνται δική τους ευθύνη και όχι δική σας.

Αυτό υποστηρίζεται από τα πρότυπα υπεύθυνου τζόγου και από πραγματικές υποθέσεις καταγγελιών όπου οι παίκτες έλαβαν επιστροφές χρημάτων όταν τα καζίνο αγνόησαν τα αιτήματα αποκλεισμού.

Γεια σας Karim2026,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ θα περιμένω.

Αγαπητέ Karim2026,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ Karim2026,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldex Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σας, θέλω απλώς να αναφέρω ότι έχω ήδη αυτοαποκλειστεί. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τα 300 $ που κατέθεσα αφού ζήτησα αρκετές φορές να αυτοαποκλειστώ και το αίτημα δεν διεκπεραιώθηκε. Θα ήθελα να μου επιστραφούν αυτά τα χρήματα, παρακαλώ.

Καζίνο Goldex

Σας ευχαριστούμε που τιμήσατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Αυτό το προληπτικό βήμα είναι σίγουρα μια θετική κίνηση προς την επίλυση του παραπόνου. Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη συνεργασία σας σχετικά με την επιστροφή των ζημιών που υπέστη ο παίκτης λόγω της καθυστέρησης στην επεξεργασία του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του. Τα σχόλια και η καθοδήγησή σας σχετικά με αυτό το θέμα θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα.