Goldex Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Καταρχάς, αυτό είναι λίγο ενοχλητικό, καθώς έχω ήδη ένα άλλο παράπονο σε εξέλιξη. Διαφορετικό καζίνο και διαφορετική κατάσταση όμως. Το συνεχιζόμενο παράπονό μου για το casinojax.com αφορά μια δίμηνη καθυστέρηση ανάληψης.

Πριν από μια εβδομάδα, εγγράφηκα στο goldexcasino. Πρόσφατα, ελέγχω την αξιολόγηση ασφάλειας καζίνο στο casino guru, πριν εγγραφώ. Ο δείκτης ασφάλειας ήταν υψηλός.

Έκανα 4 ή 5 καταθέσεις και έπαιξα με μπόνους κατάθεσης. Στην τελευταία μου κατάθεση, κέρδισα 1400 ευρώ. Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου με ταυτότητα, selfie, επαλήθευση διεύθυνσης και επαλήθευση πληρωμής.

Τη Δευτέρα το πρωί έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με διοικητικές αποφάσεις και δεν μπορούσε να ανοιχτεί ξανά.

Έλαβα ένα επιπλέον email με το οποίο ζητούσα τραπεζικά στοιχεία, για να μου επιστραφούν τα χρήματα από την προκαταβολή.

Απάντησα και στα δύο αυτά email με το ίδιο κείμενο και έγραψα ένα επιπλέον email με το ίδιο κείμενο στο email υποστήριξής τους. Έτσι, στάλθηκαν συνολικά τρία email. Αφού δεν έλαβα απάντηση μέχρι την Τετάρτη, έγραψα ένα νέο email και το έστειλα ως απάντηση στα δύο email που έλαβα και στο email υποστήριξής τους.

6 μέρες μετά και καμία απάντηση.

Όσο για το παιχνίδι μου, παίζω πολύ και πάντα τον κουλοχέρη "The Dog House" της Pragmatic Play. Παίζω από 0,20 ευρώ έως 1 ευρώ, εντός των όρων μπόνους που ορίζει το καζίνο.

Το εν λόγω Σαββατοκύριακο είχα 2000 ευρώ σε καταθέσεις σε διάφορους λογαριασμούς. Τα 1400 ευρώ ήταν η μόνη μου ανάληψη. Είμαι ένας παίκτης που χάνει, όπως οι περισσότεροι.

Το καζίνο δεν έδωσε κανένα λόγο ή εξήγηση για το γιατί έκλεισαν τον λογαριασμό μου ή γιατί σκόπευαν να επιστρέψουν την κατάθεσή μου και όχι τα κέρδη μου.

Γνωρίζω ότι δεν υπάρχει κανένας δικαιολογημένος λόγος, εντός των γενικών όρων ή των όρων μπόνους, για να μην καταβληθούν τα κέρδη μου.

Ακούω όλο και περισσότερα για παίκτες που βιώνουν κάτι τέτοιο. Αν κερδίσουν σε κάποια δίκτυα, υπάρχει μια λογική πιθανότητα ότι αν το καζίνο δεν βρει έναν λόγο εντός των δικών του όρων για να μην πληρώσει τα κέρδη, θα κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη και δεν θα πληρώσει τα κέρδη ούτως ή άλλως. Δεν δίνεται κανένας λόγος. Όπως δεν υπάρχει κανένας.

Ο ορισμός αυτού είναι απάτη. «Αν χάσετε, κρατάμε τα χρήματά σας. Αν κερδίσετε, δεν πληρώνουμε».

Είναι ένα δόλιο επιχειρηματικό μοντέλο και επιδεινώνεται στα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια. Όπως ειπώθηκε, ειδικά σε ορισμένα δίκτυα. Συχνά εδρεύει στο Κουρασάο.

Ως παίκτες, στην πραγματικότητα δεν έχουμε μεγάλη δύναμη ενάντια σε δόλιες δραστηριότητες όπως αυτή. ΕΚΤΟΣ από ιστότοπους αξιολόγησης καζίνο ως γκουρού καζίνο♥️ των οποίων οι κριτικές και οι αξιολογήσεις μπορούν να βλάψουν την επιχείρηση των καζίνο που δεν ενεργούν με ακεραιότητα και καλή τη πίστει.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση. Θα ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης από τα email που έλαβα και τα email που στάλθηκαν.

Και παρόλο που αναφέρω αρκετές ιστοσελίδες αξιολόγησης καζίνο στην απάντησή μου μέσω email προς αυτές για να τους προκαλέσω απάντηση, χρησιμοποιώ μόνο το casino guru 🙂

Με αγάπη

Κρομσγιουκάα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldex Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση και ανάληψη στο παρελθόν; Έχετε παράσχει τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού στο καζίνο προκειμένου να διεκπεραιώσουν την πιο πρόσφατη κατάθεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά, και σε ευχαριστώ που ανέλαβες την υπόθεσή μου.

Έπαιξα το Pragmatic Plays "Το σκυλόσπιτο" μόνο που πιστεύω.

Έκανα κατάθεση με κάρτα Revolut Visa και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από το Goldexcasino. Οι 4-5 καταθέσεις που έκανα εκείνο το Σαββατοκύριακο είναι οι μόνες που έχω κάνει ποτέ.

Δεν έχω στείλει τραπεζικά στοιχεία για επιστροφή χρημάτων, καθώς το θεωρώ ως αποδοχή εξαπάτησης.

Με εκτίμηση

Μπάρμπρα ***

Γεια σου Τόμας και Goldexcasino.

Μια παράξενη, αλλά όχι αποδεκτή εξέλιξη σε αυτήν την περίπτωση: Έστειλα ξανά email στο Goldexcasino την Κυριακή (5 Οκτωβρίου) ότι είχα υποβάλει καταγγελία.

Η Ελεονώρα από το καζίνο μου απάντησε μέσω email λέγοντάς μου ότι δεν ήταν βέβαιη για το ακριβές πρόβλημά μου, αλλά μου ζήτησε να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Και μου είπε να μη διστάσω να επικοινωνήσω μέσω livechat.

Αρχικά απάντησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου ή να επικοινωνήσω μέσω livechat, καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν τον ξαναάνοιξε (σύμφωνα με το email).

Τότε σκέφτηκα να προσπαθήσω ξανά να συνδεθώ, κάτι που ξαφνικά κατάφερα.

Το υπόλοιπο/τα κέρδη μου δεν ήταν πλέον στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπο είναι τώρα 260 ευρώ, ενώ το σωστό υπόλοιπο την τελευταία φορά που συνδέθηκα στον λογαριασμό μου είναι 1400.

Δεν υπάρχει καμία εξήγηση για το γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου, ούτε καμία εξήγηση για το γιατί λείπουν 1140 ευρώ από τον λογαριασμό μου.

Δεν έχει υπάρξει καμία αξίωση ότι έχουν παραβιαστεί όροι μπόνους. Ούτε έχουν παραβιαστεί. Προσέχω να παίζω εντός όλων των όρων.

Αν η υπόθεση της ηλεκτρονικής καταγγελίας τους ανάγκασε να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και ξέχασαν/δεν ήθελαν να επαναφέρουν το υπόλοιπό μου, δεν ξέρω.

Θα ανεβάσω το email της Ελεονώρας σε εμένα, καθώς και την απάντησή μου και το στιγμιότυπο οθόνης όταν συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Εμφανίζεται το τρέχον υπόλοιπο (λείπουν 1140 ευρώ)

Καλύτερος

Μπάρμπρα ***

Γεια σου Θωμά. Έχω περισσότερες πληροφορίες.

Πήγα στο livechat του Goldexcasino και ζήτησα να μου εξηγήσουν γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά και γιατί έλειπαν 1140 ευρώ από τον λογαριασμό μου.

Θα καταγράψω στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μέσω ζωντανής συνομιλίας. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, το κλείσιμο του λογαριασμού μου οφειλόταν στην παροχή ψευδών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων κατά την εγγραφή.

Ας εξηγήσω αναλυτικά τι πραγματικά συνέβη:

Χρησιμοποιώ συχνά VPN, καθώς πολλές ιστοσελίδες καζίνο είναι μπλοκαρισμένες στη Νορβηγία (πρόκειται για μια προστατευτική πολιτική απέναντι στην εθνική εταιρεία τυχερών παιχνιδιών, Norsk Tipping).

Κατά την ολοκλήρωση της εγγραφής μου στο Goldexcasino, η χώρα διαμονής μου άλλαξε αυτόματα από Νορβηγία σε Ελβετία (σίγουρα λόγω VPN).

Ευτυχώς το πρόσεξα αμέσως. Έστειλα απευθείας ένα email στην υποστήριξη του Goldexcasino, εξηγώντας ότι η χώρα διαμονής μου στο προφίλ μου ήταν λανθασμένη, τους ζήτησα να την αλλάξουν από Ελβετία σε Νορβηγία και επισύναψα την ταυτότητά μου και το αποδεικτικό της διεύθυνσής μου.

Μου αρέσει να διπλασιάζω ότι όλα είναι εντάξει, και μετά πήγα στο livechat και εξήγησα ότι η χώρα διαμονής μου ήταν η Ελβετία ενώ η σωστή ήταν η Νορβηγία. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης ρώτησε πώς συνέβη αυτό και εξήγησα για το VPN μου. Στη συνέχεια, απενεργοποίησα το VPN και ενημέρωσα τον εκπρόσωπο υποστήριξης ότι ήταν απενεργοποιημένο και ρώτησα το προφίλ μου ότι είχε διορθωθεί.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου ζήτησε να ανεβάσω την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης στο προφίλ μου. Κάτι που έκανα αμέσως.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε και διαβεβαίωσε ότι είχε προωθήσει το μήνυμα στο σωστό τμήμα που θα επεξεργαζόταν το προφίλ μου. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε, είπε.

ΜΟΝΟ ΤΟΤΕ συνέχισα να παίζω.

Αξίζει να σημειωθεί ότι είχε περάσει σχεδόν μια μέρα αφότου επικοινώνησα τόσο με την υποστήριξη μέσω ζωντανής επικοινωνίας όσο και με την υποστήριξη μέσω email, επαληθεύοντας την ταυτότητά μου και τη διεύθυνση και ζητώντας να διορθώσουν το σφάλμα στη χώρα διαμονής στο προφίλ μου, πριν κάνω την 5η κατάθεση στο Goldexcasino. Την κατάθεση από την οποία κέρδισα 1400 ευρώ.

Το email (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) στο οποίο επαληθεύω την ταυτότητά μου και τη διεύθυνσή μου και τους ζητώ να ορίσουν τη χώρα διαμονής στο προφίλ μου, δεν έχει ακόμη απαντηθεί.

Ελπίζω να το εξήγησα αυτό διεξοδικά.

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης από το email προς την υποστήριξη του καζίνο goldex αμέσως μετά την εγγραφή, οι ρυθμίσεις του προφίλ μου στο Goldexcasino (η χώρα διαμονής δεν έχει ακόμη τροποποιηθεί από το καζίνο) και η πλήρης συνομιλία με την ζωντανή υποστήριξη από σήμερα. Τα συνημμένα από το live hat θα αναρτηθούν σε ξεχωριστή ανάρτηση, καθώς το σύστημα δεν επιτρέπει τόσα πολλά.

Καλύτερος

Βρήκα επίσης τη ζωντανή συνομιλία που έκανα μετά την εγγραφή του λογαριασμού μου. Δείτε τα συνημμένα.

Με εκτίμηση, Μπάρμπρα ****

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Τόμας♥️

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Goldex Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Goldex Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Καλημέρα,

Τα κεφάλαια κατασχέθηκαν έως το συνολικό ποσό των καταθέσεων του παίκτη λόγω του γεγονότος ότι, κατά την εγγραφή, ο παίκτης παρείχε λανθασμένες πληροφορίες στο προφίλ του — συγκεκριμένα, λανθασμένη χώρα διαμονής. Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση της πολιτικής μας:

https://www.goldexcasino.com/terms-and-conditions

Άρθρο 11.13: «Σε περίπτωση ανάγκης επαλήθευσης της ταυτότητας του παίκτη πριν από την επεξεργασία των πληρωμών, η ανάληψη μπορεί να ανασταλεί έως και 72 ώρες. Σε περίπτωση παροχής ψευδών προσωπικών δεδομένων, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη, καθώς και να τερματίσει τον λογαριασμό του χρήστη. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά μέσω email.»

Έχουμε επιστρέψει το πλήρες ποσό όλων των καταθέσεων που έκανε ο παίκτης στο υπόλοιπο και αυτά τα χρήματα είναι έτοιμα για επεξεργασία για επιστροφή χρημάτων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Goldex Casino

Γεια σας Goldexcasino και γκουρού/kubo καζίνο.

". Σε περίπτωση παροχής ψευδών προσωπικών δεδομένων, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη, καθώς και να τερματίσει τον λογαριασμό του χρήστη. Ο παίκτης θα ενημερωθεί σχετικά μέσω email."

Όπως τεκμηριώνεται από τα παραπάνω αποδεικτικά στοιχεία, πέραν πάσης αμφιβολίας, δεν παρασχέθηκαν ψευδή προσωπικά δεδομένα.

Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εγγραφή και η χώρα διαμονής μου άλλαξε από Νορβηγία σε Ελβετία καθώς έκανα κλικ για να ολοκληρώσω την εγγραφή.

Αν εσείς, εκπρόσωπος της Goldexcasino, αφιερώνατε χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά αυτό το νήμα παραπόνων ή οποιοδήποτε από τα πρόσφατα email μου προς την Goldexcasino, θα γνωρίζατε ότι έστειλα αμέσως email support@goldexcasino , ενημερώνοντάς με για το σφάλμα που παρουσιάστηκε και ζητώντας να επεξεργαστείτε αυτό το σφάλμα στο προφίλ μου. Σε αυτό το email επισυνάπτεται η απόδειξη της ταυτότητάς μου και η απόδειξη της διεύθυνσής μου (Νορβηγία). Μόνο το καζίνο μπορεί να επεξεργαστεί τη διεύθυνση στο προφίλ παίκτη.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το livechat και τους εξήγησα ότι παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εγγραφή και ζήτησα να διορθωθεί στο προφίλ μου.

Όπως μου ζήτησε ο εκπρόσωπος του livechat, ανέβασα επίσης αποδεικτικό ταυτότητας και αποδεικτικό διεύθυνσης (Νορβηγία).

Επομένως, το να ισχυρίζομαι ότι έχω δώσει ψευδή προσωπικά δεδομένα, αφού έκανα ό,τι περνούσε από το χέρι μου για να ενημερώσω και να ζητήσω τη διόρθωση αυτού του σφάλματος, ισοδυναμεί στην καλύτερη περίπτωση με το να μην διαβάζει η Goldexcasino τα email της, να μην εξετάζει στιγμιότυπα οθόνης από τα email και τις αποδείξεις livechat σε αυτό το νήμα ή με συνειδητή προσπάθεια να καταχραστεί αυτό το σφάλμα για οικονομικό όφελος, με δόλια πρόθεση. Σίγουρα δεν είναι ένα καζίνο που λειτουργεί καλόπιστα, όπως εγώ, ο παίκτης, έχω αποδείξει ότι έκανα.

Εάν, Goldexcasino, η πρόθεσή σας είναι να καταχραστείτε αυτόν τον κανόνα παροχής ψευδών προσωπικών δεδομένων, σε περιπτώσεις όπου συμβαίνει οποιοδήποτε προφανές σφάλμα, και κάτι που στην περίπτωσή μου τεκμηριώνεται μέσω email και livechat που αποδεικνύει ότι η πρόθεσή μου ήταν να δώσω μόνο σωστά δεδομένα (κάτι που έκανα κι εγώ, ενημερώνοντας αμέσως για το σφάλμα, επαληθεύοντας τα σωστά δεδομένα και ζητώντας τα δεδομένα να διορθωθούν με όλα τα διαθέσιμα σε εμένα μέσα), εάν η πρόθεσή σας είναι να παγιδεύσετε τους παίκτες σε περίπτωση που συμβεί οποιοδήποτε προφανές σφάλμα, και ιδιαίτερα όταν ειδοποιηθεί αμέσως από τον ίδιο τον παίκτη, ενημερώνοντας, επαληθεύοντας και ζητώντας τη διόρθωση του σφάλματος, τότε οποιαδήποτε αντικειμενική αξιολόγηση μιας τέτοιας δραστηριότητας θα ήταν ότι δεν είστε καλόπιστος και ότι είστε δόλιος εκ φύσεως.

Και είμαι της άποψης ότι αν ισχύει αυτό, τότε ανεξάρτητα από την έκβαση της υπόθεσής μου ειδικότερα, πρέπει να δοθεί προσοχή και να ενημερωθεί δεόντως η κοινότητα των παικτών γενικότερα.

Και είμαι της απόλυτης άποψης ότι θα ήταν παραπλανητικό το γεγονός ότι ένας τόσο κακόπιστος δράστης εμφανίζει βαθμολογία υψηλού δείκτη ασφάλειας.

Εκτός αν έχετε παρεξηγήσει την κατάσταση και θα θέλατε να εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία τώρα για να μελετήσετε αυτό το νήμα και τα στιγμιότυπα οθόνης αποδεικνύουν ότι δεν πρόκειται για περίπτωση παροχής ψευδών προσωπικών δεδομένων, αλλά για περίπτωση σφάλματος, για το οποίο εγώ ως παίκτης, ενημερωμένος αμέσως, παρείχα όλα τα έγγραφα για την επαλήθευση τόσο της ταυτότητας όσο και της διεύθυνσης και ζήτησα με τις δύο διαθέσιμες μεθόδους το σφάλμα να διορθωθεί.

Αυτό ΠΡΙΝ παίξετε.

Επισυνάπτω ξανά το email που στάλθηκε στην υποστήριξη αμέσως μετά την εγγραφή στο goldexcasino

Κρομσγιουκάα

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο αθέμιτο πλεονέκτημα ή αδίκημα διέπραξε η παίκτρια που οδήγησε στην ακύρωση των κερδών της; Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, η παίκτρια επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών σας για να ζητήσει διόρθωση της χώρας διαμονής της στο προφίλ της, καθώς είχε καταχωρηθεί λανθασμένα. Ωστόσο, αντί να λάβει βοήθεια, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη της ακυρώθηκαν. Αυτό το αποτέλεσμα δεν φαίνεται δίκαιο δεδομένων των περιγραφόμενων συνθηκών.

Αν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον λεπτομέρειες να μοιραστείτε, παρακαλώ στείλτε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Goldex Casino. Παρακαλώ απαντήστε στην τελευταία ανάρτηση του Kubo/Casino.gurus στο νήμα.

Έχω τεκμηριώσει πλήρως ότι δεν έχω δώσει ψευδή προσωπικά δεδομένα και έχω κάνει ό,τι περνάει από το χέρι μου για να διορθώσω ένα σφάλμα που προέκυψε κατά την εγγραφή.

Ελπίζω ότι, αν οι προθέσεις σας είναι να λειτουργήσετε ένα δίκαιο καζίνο ως καλόπιστος φορέας, θα συμφωνήσετε με αυτό, αφού δείτε τα στοιχεία που έχω παρουσιάσει, θα αποκαταστήσετε τα κέρδη μου και θα αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη στο Goldex Casino ως καζίνο καλόπιστου φορέα.

Καλύτερος

Κρομσγιουκάα

Έχουμε κοινοποιήσει μια λεπτομερή εξήγηση και όλες τις σχετικές πληροφορίες στον Kubo μέσω email για έλεγχο. Εκτιμούμε την προσοχή σας και παραμένουμε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε περαιτέρω συζήτηση μέσω του τρέχοντος νήματος.

Θα χαρώ να επιτρέψω την κοινοποίηση οποιωνδήποτε πληροφοριών, λεπτομερειών, κατηγοριών ή άλλων στοιχείων σε αυτό το δημόσιο νήμα.

Είναι τα ΔΙΚΑ ΜΟΥ λεφτά που έχεις πάρει. Και είμαι βέβαιος ότι ΔΕΝ έχω κάνει τίποτα άξιο κριτικής ή τιμωρίας, κατά την εγγραφή ή το παιχνίδι.

Έκανα ό,τι μπορούσα για να ειδοποιήσω για το σφάλμα κατά την εγγραφή και το επαλήθευσα όσο καλύτερα μπορούσα. Και έγκαιρα ώστε το Goldexcasino να έχει επαληθεύσει πλήρως όλα τα προσωπικά μου στοιχεία πριν παίξω.

Στη συνέχεια, πόνταρα τα χρήματά μου και κέρδισα. Ας είμαστε πολύ σαφείς: αν είχα χάσει τα χρήματά μου, δεν θα είχατε επιστρέψει ποτέ τις καταθέσεις μου λόγω αυτού του σφάλματος κατά την εγγραφή.

Έτσι, από την δική σας οπτική γωνία, αυτό που κάνετε είναι με δόλια πρόθεση. Αν χάσω, κρατάτε τα χρήματά μου. Αν κερδίσω, παίρνετε τα κέρδη μου και μου επιστρέφετε τα χρήματα των καταθέσεων. ΑΝ, είμαι ευρηματικός και κάνω τα πάντα, όπως έχω κάνει, διεκδικώντας το δίκιο μου. Διαφορετικά, κρατάτε όλα τα χρήματά μου ούτως ή άλλως.

ΑΝ η λεπτομερής εξήγησή σου στον Kubo σημαίνει ότι έχεις διαφορετικούς λόγους για να πάρεις τα χρήματά μου, από τον λόγο που μου έδωσες και που μοιράστηκες σε αυτό το νήμα, θα ήταν μια περίεργη κατανόηση του σωστού και του λάθους να τιμωρήσεις τους παίκτες σου, παίρνοντας τα χρήματά τους, και να μην δώσεις στον πελάτη τον λόγο για τον οποίο το έκανες. Ή να δώσεις αποδεικτικά στοιχεία για να αντικρούσει έναν τέτοιο ισχυρισμό/κατηγορίες.

Εάν συμβαίνει αυτό και έχετε δώσει εναλλακτικούς λόγους για τις ενέργειές σας στο casino.guru/ έχετε διατυπώσει εναλλακτικές κατηγορίες εναντίον μου στο casino.guru, αναμένω ότι το casino.guru θα μου επιτρέψει να μάθω για ποιο εναλλακτικό έγκλημα με κατηγορείτε και θα προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία κατά ενός τέτοιου ισχυρισμού.

Έχω ζητήσει βοήθεια από το casino.gurus σε αυτό το θέμα και αναμένω από αυτούς να είναι ουδέτεροι διαπραγματευτές και μεσολαβητές, και να καταλήγουν με βάση τα στοιχεία που παρουσιάζονται και από τα δύο μέρη σε όλα τα μέρη.

Μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η υπόθεση καταγγελίας, θα σεβαστώ αυτήν τη διαδικασία και την υποστήριξη του casino.gurus.

Αλλά ΑΝ, στο τέλος αυτής της διαδικασίας, το συμπέρασμα είναι ότι με έχετε «εξαπατήσει» και μου έχετε αποσπάσει τα κέρδη μου λόγω σφάλματος κατά την εγγραφή (ένα σφάλμα στο σύστημά σας), το οποίο ευτυχώς είδα, ενημέρωσα και καλόπιστα επαλήθευσα αμέσως ότι το διόρθωσα, τότε ΘΑ βεβαιωθώ ότι τέτοιες «εγκληματικές» μέθοδοι θα γίνουν ευρέως γνωστές σε όλη την κοινότητα των τυχερών παιχνιδιών.

Και ΑΝ με «εξαπατήσετε» με βάση εναλλακτικές κατηγορίες, φανταστικές ή τουλάχιστον μη αποκαλυφθείσες σε εμένα, τον παίκτη, τότε θα διασφαλίσω ότι αυτή η πρακτική θα κοινοποιηθεί και στην κοινότητα των παικτών γενικότερα, μέσω αναρτήσεων παικτών.

Έχω δει πολλούς «κλέφτες και απατεώνες» κατά τη διάρκεια της θητείας μου ως παίκτης, σε live και online καζίνο, πόκερ κ.λπ. Και για μένα αυτή είναι μια αρχή στην οποία πρέπει να αντισταθώ.

Περισσότερο για τον κύριο εντολέα και για να είναι τα τυχερά παιχνίδια γενικά ασφαλή για όλους τους παίκτες, παρά για τα χρήματα στη συγκεκριμένη περίπτωση.

Υπάρχει μια βασική αρχή ότι τα τυχερά παιχνίδια πρέπει να διευθύνονται, και ως επί το πλείστον διευθύνονται. Είναι κάπως προφανές. Αν ο παίκτης χάσει, το καζίνο παίρνει τα χρήματά του. Αν ο παίκτης κερδίσει, παίρνει τα χρήματα του καζίνο.

Εκτός εάν το καζίνο ή ο παίκτης παραβιάσει οποιονδήποτε κανόνα για να αποκτήσει αθέμιτο ή κακόπιστο πλεονέκτημα έναντι του άλλου.

Αυτό δεν ισχύει εδώ.

Εγγράφηκα, βεβαιώθηκα ότι είχα δώσει όλες τις σωστές πληροφορίες, έπαιξα και κέρδισα. Παραβιάζοντας άγνωστους όρους. Παίζοντας καλόπιστα.

.

Το να προσπαθείς να καταχραστείς έναν κανόνα σχετικά με την παροχή «ψευδών προσωπικών δεδομένων» για να «δικαιολογήσεις» την λήψη των χρημάτων μου, λόγω αυτού που είναι προφανώς και καλά τεκμηριωμένο, σφάλμα κατά την εγγραφή, ακόμη και μετά την άμεση παροχή και τεκμηρίωση όλων των προσωπικών δεδομένων, ΔΕΝ είναι πράξεις ενός αξιόπιστου καζίνο!

Θα ήθελα να προσθέσω σε όλες τις πληροφορίες που δώσατε, ότι το ίδιο Σαββατοκύριακο άνοιξα λογαριασμό, έκανα 5 καταθέσεις στο Goldexcasino και κέρδισα 1400 στο τέλος, άνοιξα επίσης λογαριασμό στο slotmafia.com.

Επίσης, στο καζίνο slotmafia.com είχα αρκετές καταθέσεις, έπαιξα και έχασα όλες.

Πρόσφατα έμαθα ότι και αυτός ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο την ίδια στιγμή που έκλεισε και ο δικός μου λογαριασμός στο Goldexcasino.

Μου φαίνεται ότι το slotmafia.com είναι αδελφό καζίνο με το Goldexcasino, με κοινή ιδιοκτησία.

Και φαίνεται απίθανο το σφάλμα που συνέβη κατά την εγγραφή μου στο Goldexcasino, όπου το σύστημά τους άλλαξε αυτόματα τη χώρα διαμονής μου κατά την ολοκλήρωση της εγγραφής, από Νορβηγία σε Ελβετία, να συνέβη επίσης κατά την εγγραφή στο slotmafia.com. Χωρίς να το προσέξω.

Έτσι, καθώς και τα δύο καζίνο, με τους ίδιους ιδιοκτήτες, έκλεισαν τους λογαριασμούς μου ταυτόχρονα, χωρίς να δοθεί λόγος (μέχρι εβδομάδες αργότερα, αφού άνοιξα αυτήν την καταγγελία για το Goldexcasinos).

Φαίνεται πιο πιθανό, αν λάβουμε υπόψη όλα τα παραπάνω, ότι για κάποιο λόγο δεν είμαι επιθυμητός πελάτης και ότι ο ισχυρισμός ότι είχα δώσει ψευδή ή ελλιπή στοιχεία ως λόγο για το κλείσιμο (κάτι που δεν είχα κάνει) είναι κατασκευασμένος, ελλείψει βάσιμου λόγου.

Που δεν είχαν.

Και αν υποστήριζαν ότι δεν χρειάζονται λόγο για να κλείσουν τους λογαριασμούς μου ως παίκτες, τότε προφανώς ένας τέτοιος λόγος δεν θα φαινόταν πολύ καλός σε ένα δημόσιο νήμα και δεν θα τους επέτρεπε να πάρουν τα κέρδη μου.

Περιμένω απάντηση από το casino.gurus στο νήμα. Είμαι σίγουρος ότι είστε απασχολημένοι, αλλά ελπίζω να δούμε κάποια εξέλιξη την επόμενη εβδομάδα🌹

Επίσης, να σας ενημερώσω: Έχω κάνει ανάληψη 260 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο Goldexcasino, το ποσό που απομένει αφού το Goldexcasino αφαίρεσε τη νίκη μου από τον λογαριασμό μου (μόνο καταθέσεις).

Καθώς αυτή η διαδικασία υποβολής καταγγελιών παίρνει χρόνο, δεν έχω την πολυτέλεια να τους έχω δεσμευμένους περισσότερο.

Προφανώς, και φυσικά, αυτό δεν σημαίνει με κανέναν τρόπο ότι δέχομαι να μου αφαιρεθούν τα δίκαια κέρδη μου, 1140 ευρώ, και ελπίζω σε εξέλιξη σε αυτήν την υπόθεση την επόμενη εβδομάδα.

Κρομσγιουκάα

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση σας.

Απλώς για την ενημέρωσή σας - σχετικά με την εξήγηση του καζίνο, δεν φαίνεται να περιλαμβάνει καμία νέα ή ουσιαστική λεπτομέρεια που θα μπορούσε να επηρεάσει τα επόμενα βήματα στη διαδικασία επίλυσης. Για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά ότι η χώρα στο προφίλ σας είχε εισαχθεί λανθασμένα; ​​Θα το εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας πείτε πόσο καιρό μετά την εγγραφή σας επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο και αν αυτό συνέβη πριν ή αφού αρχίσατε να παίζετε.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα ήθελα να απαντήσω λεπτομερώς στις ερωτήσεις σας, καθώς ορισμένες λεπτομέρειες μπορεί να σας έχουν διαφύγει στις πολλές αναρτήσεις μου στο νήμα.

Καταρχάς, δεν εισήγαγα λανθασμένα τη χώρα διαμονής μου. Συμπλήρωσα σωστά τη ΝΟΡΒΗΓΙΑ.

Αλλά με την ολοκλήρωση της εγγραφής, άλλαξε αυτόματα στην Ελβετία.

Είμαι σχεδόν βέβαιος ότι αυτό συνέβη επειδή το σύστημα/λογισμικό της Goldexcasinos αντέδρασε στο VPN μου, το οποίο συνήθως έχει ρυθμιστεί στην Ελβετία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η νορβηγική κυβέρνηση μπλοκάρει τα online καζίνο στο πλαίσιο μιας προστατευτικής πολιτικής απέναντι στην Norsk Tipping, την εθνική, κρατική εταιρεία τυχερών παιχνιδιών.

Όσο για το ΠΟΤΕ το πρόσεξα, ήταν ΑΜΕΣΩΣ. Όπως συνέβη, τη στιγμή που δημιουργήθηκε ο λογαριασμός μου.

Όσον αφορά το ΠΟΤΕ επικοινώνησα με το Goldexcasino, ενημερώνοντάς τον για το σφάλμα και επαληθεύοντας την ταυτότητά μου με διαβατήριο και τη διεύθυνση με τραπεζικό αντίγραφο, το έκανα αμέσως μετά την εγγραφή του λογαριασμού, παρατηρώντας το σφάλμα που προέκυψε.

Το email προς support@goldexcasino στάλθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. ΠΡΙΝ κάνετε κατάθεση και προφανώς ΠΡΙΝ παίξετε. Καθόλου.

ΜΕΤΑ έκανα την πρώτη μου κατάθεση, αλλά λίγο αργότερα, όπως μου αρέσει να είμαι απόλυτα σίγουρος, άνοιξα ΕΠΙΣΗΣ το livechat, εξηγώντας και στον εκπρόσωπο τι συνέβη. Μου ζήτησε να ανεβάσω τα έγγραφά μου, κάτι που έκανα αμέσως, και με διαβεβαίωσε ότι όλα θα διορθωθούν.

Όλα αυτά έχουν καταγραφεί με στιγμιότυπα οθόνης που έχουν αναρτηθεί προηγουμένως σε αυτό το νήμα.

ΜΕΤΑ συνέχισα να παίζω και έχασα την πρώτη μου κατάθεση.

Έκανα 3 ακόμη καταθέσεις τις οποίες επίσης έχασα.

Στην 5η κατάθεσή μου, σχεδόν μία ημέρα μετά την εγγραφή μου, την αποστολή email σχετικά με το σφάλμα, την επικοινωνία με το livechat και ΜΕΤΑ την έναρξη του παιχνιδιού, κέρδισα το ποσό των 1400 ευρώ και ζήτησα ανάληψη.

Το επόμενο πρωί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και για τις επόμενες δέκα ημέρες δεν υπήρξε απάντηση στο πρώτο μου email ή στα email που έστειλα την επόμενη εβδομάδα.

ΜΟΝΟ ΑΦΟΥ ανοίξατε την υπόθεση καταγγελίας, έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Το email ΔΕΝ έλεγε τίποτα για το ότι είχαν αφαιρέσει όλα τα καθαρά κέρδη μου και ότι είχαν απομείνει μόνο οι συνολικές μου καταθέσεις των 260 ευρώ. Λείπουν 1140 ευρώ.

ΠΡΟΦΑΝΩΣ, αν δεν είχατε ανοίξει την υπόθεση καταγγελίας, δεν θα ήταν ικανοποιημένοι να πάρουν μόνο τα κέρδη μου. Σε καμία περίπτωση πριν από αυτό, δεν υπήρξε καμία απάντηση στην επικοινωνία μου.

ΦΥΣΙΚΑ δεν είμαι καθόλου σύμφωνος με την επιστροφή των καταθέσεών μου. Τις περισσότερες φορές που παίζω, χάνω, οπότε αν, τις λίγες φορές που κερδίζω, κλέβω τα κέρδη μου, συμμετέχω όχι μόνο σε ένα ακριβό χόμπι με μακροπρόθεσμο προσδόκιμο σημαντικής ζημίας, αλλά και σε μια ΑΠΑΤΗ από μια επιχείρηση με σαφείς εγκληματικές προθέσεις και ΟΧΙ σε έναν αξιόπιστο και ασφαλή καλόπιστο παράγοντα στον χώρο των τυχερών παιχνιδιών.

Ελπίζω αυτό να ξεκαθάρισε όλες τις ερωτήσεις σου Κούμπο. Όλα αυτά έχουν καταγραφεί προηγουμένως στο νήμα, αλλά είμαι στη διάθεσή σου αν χρειαστείς οτιδήποτε🌹.

Καλύτερος

Μπάρμπρα

Επιπλέον:

Υποψιάζομαι ότι το goldexcasino σκοπεύει να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου όταν γίνει ανάληψη του υπολοίπου μου, επομένως έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών, το οποίο καταδεικνύει ότι έκανα την πρώτη κατάθεση 2 λεπτά μετά την αποστολή email σχετικά με το σφάλμα εγγραφής, επαληθεύοντας την ταυτότητα και τη ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ.

Επισυνάπτεται email και ιστορικό συναλλαγών.

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα ,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας και για την λεπτομερή εξήγηση του χρονοδιαγράμματος των γεγονότων. Το εκτιμώ ιδιαίτερα.

Αγαπητό Goldex Casino,

Δεδομένων των συνθηκών - συγκεκριμένα, ότι ο παίκτης ενημέρωσε την υποστήριξη πελατών σας σχετικά με τη λανθασμένα ορισμένη χώρα κατά την εγγραφή και εξέφρασε σαφώς την πρόθεσή του να διορθώσει αυτές τις πληροφορίες πριν ξεκινήσει το παιχνίδι - πιστεύω ότι θα συμφωνήσετε ότι η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος ως προσπάθειας παραπλάνησης του καζίνο παρέχοντας ψευδείς πληροφορίες δεν είναι κατάλληλη.

Ακόμα και μετά την υποβολή των εγγράφων της και την επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής σας ότι το ζήτημα είχε παραπεμφθεί στο αρμόδιο τμήμα, η παίκτρια συνέχισε να επιδεικνύει διαφάνεια και προθυμία να διορθώσει το σφάλμα. Σε αυτό το πλαίσιο, δεν έχει σημασία αν η λανθασμένη επιλογή χώρας προέκυψε από λάθος της παίκτριας κατά την εγγραφή ή από πρόβλημα σε επίπεδο συστήματος, όπως υπονοεί η παίκτρια. Αυτό που έχει σημασία είναι ότι ενήργησε άμεσα και καλή τη πίστει για να το διορθώσει.

Συνεπώς, η κατάσχεση των κερδών της παίκτριας και το κλείσιμο του λογαριασμού της δεν φαίνονται δικαιολογημένα. Από την πλευρά μας, τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν στο ακέραιο . Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας, καθώς υπό αυτές τις συνθήκες, κάτι τέτοιο είναι η μόνη λογική πορεία δράσης που ευθυγραμμίζεται με μια προσέγγιση επαγγελματία παίκτη και διασφαλίζει το απαραίτητο επίπεδο δικαιοσύνης.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε που περιγράψατε λεπτομερώς την άποψή σας για την κατάσταση. Εξετάσαμε προσεκτικά τη θέση σας και τη λάβαμε υπόψη κατά την επανεκτίμηση της υπόθεσης. Ως αποτέλεσμα, τα προηγουμένως κατασχεμένα κεφάλαια έχουν πλέον επιστραφεί στο υπόλοιπο του παίκτη.

Σας ευχαριστώ πολύ Kubo και Casino.guru♥️. Είστε ένας ανεκτίμητος παράγοντας δικαιοσύνης και ασφάλειας στην κοινότητα των τυχερών παιχνιδιών. Και μοιράζεστε τους πόρους και τον χρόνο σας γενναιόδωρα.

Εκτιμώ ειλικρινά και βαθιά την εργασία που καταβάλατε στην περίπτωσή μου και τον ρόλο που διαδραματίζετε στη διασφάλιση της δικαιοσύνης για όλους τους παίκτες και τα καζίνο.

Τελικά, ευχαριστώ το Goldexcasino που επέλυσε αυτήν την κατάσταση με δίκαιο και δίκαιο τρόπο.

Κρομσγιουκάα

Και πάλι ένα ταπεινό ευχαριστώ στον Kubo και το casino.guru.

Και στο goldexcasino για τη σωστή απόφαση.

Ωστόσο, ζητώ η υπόθεση να παραμείνει ανοιχτή μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη από το καζίνο. Εκκρεμεί πλέον για πέμπτη ημέρα, κάτι που θεωρώ λίγο ασυνήθιστο.

Με εκτίμηση

Κρομσγιουκάα

Αγαπητέ Κούμπο.

Φαίνεται ότι ίσως χρειάζομαι τη συνεχή βοήθειά σας. Αφού άφησα το αίτημά μου για ανάληψη σε εκκρεμότητα για 6 ημέρες, κάτι που πιστεύω ότι είναι πολύ ασυνήθιστο, σήμερα ακυρώθηκε, μετά από ένα email που μου ζητούσε μια selfie έξω από την κατοικία μου, με τον αριθμό του σπιτιού να φαίνεται. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.

Στη Νορβηγία, δεν έχουν όλα τα σπίτια αριθμό. Το σπίτι που νοικιάσω δεν έχει.

Για να είμαι σαφής, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και η ταυτότητά μου, το αποδεικτικό διεύθυνσης, η selfie και η απόδειξη πληρωμής έχουν ανεβάσει εδώ και πολύ καιρό.

Goldexcasino, μήπως ήρθε η ώρα να σταματήσουμε τώρα;

Αν χρειαστείς άλλη μια selfie, θα στη στείλω. Χρειάζεσαι κάποιο κείμενο σε ένα φύλλο χαρτί; Πες το και θα στο στείλω.

Παρακαλώ κρατήστε το μέσα, γιατί η υγεία μου δεν είναι καλή.

Κρομσγιουκάα

Το Goldexcasino απορρίπτει όλα τα αιτήματα ανάληψής μου και ζητά μια selfie που δεν μπορώ να παράσχω. Μπροστά από την κατοικία μου με τον αριθμό σπιτιού, το διαβατήριο και τον αγκώνα μου ορατά🫣.

Έχω στείλει email και έχω μιλήσει στο live chat εδώ και μέρες, εξηγώντας ότι το σπίτι μου δεν έχει πινακίδα κυκλοφορίας.

Τους έχω ζητήσει να μου ζητήσουν ένα άλλο είδος selfie, αν χρειαστεί, αν και ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος.

Δεν υπάρχει απάντηση. Και οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης απορρίπτεται μετά από email με το οποίο ζητείται αυτή η selfie που δεν μπορώ να παράσχω.

Όλη η κατάσταση γίνεται παράλογη και μοιάζει με κάποιο είδος τιμωρίας επειδή δεν δέχτηκα ότι πήραν τα κέρδη μου.

Αφού πάλεψα για τη νίκη μου για μήνες, η οποία θα έπρεπε να είναι στον λογαριασμό μου μέρες αφότου την κερδίσω, έχω κουραστεί πολύ από αυτή την ατελείωτη ιστορία.

Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθεια του casino.gurus, και συγκεκριμένα του Kubo. Και ήλπιζα πραγματικά ότι το θέμα θα είχε λυθεί πριν από μια εβδομάδα, όταν τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, δεν είναι.

Ήμουν αποφασισμένος να ξεπεράσω αυτή την εμπειρία, αλλά δεν τελειώνει.

Goldexcasino, θέλετε πραγματικά οι πελάτες σας να διαβάσουν ότι έτσι μπορούν να περιμένουν να τους φερθούν αν κερδίσουν στο καζίνο σας;

Κρομσγιουκάα

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα ,

Λάβετε υπόψη ότι η λήψη μιας selfie μπροστά στο σπίτι σας είναι μια τυπική πρόσθετη διαδικασία για την επαλήθευση μιας διεύθυνσης.

Για να προχωρήσετε περαιτέρω, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να υποβάλετε την ζητούμενη selfie. Η έλλειψη αριθμού σπιτιού δεν αποτελεί πρόβλημα σε αυτό το στάδιο. Θα το αντιμετωπίσουμε με τους εκπροσώπους του καζίνο μόλις μας δοθεί η selfie.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε τη φωτογραφία ή, εναλλακτικά, μπορείτε να την προωθήσετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητέ Κούμπο.

Έχω επικοινωνήσει και με το Goldexcasino μέσω email και livechat και τους εξήγησα ότι θα τους παρέχω οποιαδήποτε selfie χρειάζονται, εφόσον είναι δυνατόν.

Δεν έχουν απαντήσει στην πληροφορία μου ότι δεν υπάρχει πινακίδα κυκλοφορίας στο σπίτι που μένω.

Θα τραβήξω αυτή τη φωτογραφία μπροστά από το σπίτι μου αύριο, αλλά δεν θα είναι ορατός ο αριθμός του σπιτιού. Θα σου στείλω τη φωτογραφία με email, Κούμπο.

Κρομσγιουκάα

Έχω ανεβάσει φωτογραφία μπροστά από το σπίτι μου με διαβατήριο και ένα φύλλο χαρτί που γράφει "Γεια σου Goldexcasino, ημερομηνία, το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου".

Επιπλέον, έχω ανεβάσει φωτογραφία μπροστά από το γειτονικό σπίτι που δείχνει το διαβατήριο, το ίδιο φύλλο χαρτιού και το όνομα της οδού που είναι προσαρτημένο στο σπίτι. Αυτό το τελευταίο αίτημα του καζίνο. Έχουν περάσει 11 ημέρες από τότε που τα χρήματά μου επαναφέρθηκαν στον λογαριασμό μου και το καζίνο με ενημερώνει ότι αυτή η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει λίγο. Κάντε υπομονή και επικοινωνήστε ξανά μαζί τους αργότερα.

Κρομσγιουκάα

Αγαπητό Goldex Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση; Έχετε λάβει τη φωτογραφία από τη συσκευή αναπαραγωγής και είχατε την ευκαιρία να την ελέγξετε;

Σας ευχαριστώ.

Η υπόθεση επιλύθηκε. Η ανάκληση έγινε δεκτή στο ακέραιο.

Σε ευχαριστώ πολύ και πάλι Κούμπο♥️

Αγαπητέ/ή Κρομσγιουκάα ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε ότι η εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας ήταν θετική. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι εξαιρετικά σημαντικά για εμάς. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Οι γνώσεις σας μπορούν να βοηθήσουν άλλους που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας στην προσπάθεια μας να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας!

Με εκτίμηση,

Κούμπο