GoldenPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω λανθασμένου προβλήματος μπόνους.

Ένα ποσό μπόνους ύψους 15,51 € εφαρμόστηκε λανθασμένα στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι κυριολεκτικά άχρηστο. Δεν θέλω αυτό το μπόνους και ζήτησα να ακυρωθεί. Δεν είχα χρησιμοποιήσει τα χρήματα μπόνους πριν από αυτό και αυτό τυχαίνει να είναι το υπόλοιπο ποσό. Δεν ισχύει αυτό. Αν προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω, μου λέει ότι τα χρήματα είναι ανεπαρκή. Είναι σαν να πρόκειται για κάποιο είδος σφάλματος, σκόπιμου ή όχι.

Το πρόβλημά μου πηγάζει από την αδυναμία ανάληψης χρημάτων λόγω της ύπαρξης αυτού του μπόνους. Μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ότι έχω υπόλοιπο μετρητών 385,23 € και υπόλοιπο μπόνους 15,51 €. Πρέπει να τονίσω ότι πρόκειται για ένα τυχαίο ποσό που εφαρμόστηκε λανθασμένα στον λογαριασμό μου. Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους πριν έχω αυτό το σύνολο στον λογαριασμό μου.

Τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το υπόλοιπο μετρητών μου, μου παρουσιάζεται η επιλογή να χάσω τα χρήματα μπόνους, την οποία αποδέχομαι, αλλά στη συνέχεια εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που με εμποδίζει να κάνω ανάληψη εντελώς.

Έχω στείλει πολλά email ζητώντας να εξεταστεί και να επιλυθεί αυτό το θέμα και έχω συμμετάσχει σε ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά λαμβάνω απλώς αόριστες απαντήσεις που λένε ότι θα λάβω μια ενημέρωση κάποια στιγμή χωρίς να παρέχεται χρονοδιάγραμμα.

Μου αρέσει πολύ αυτό το καζίνο/στοιχηματικό γραφείο, αλλά το γεγονός ότι δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αν είναι δυνατές οι αναλήψεις φαίνεται πολύ αμφίβολο.

Παρακαλώ βοηθήστε! 🙏

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει στοιχήματα με τα χρήματα που σας έχουν πιστωθεί ως αυτό το μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο με το αίτημα να ακυρώσετε το μπόνους σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 385€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα