GoldenPlay Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω λανθασμένου προβλήματος μπόνους.

Ένα ποσό μπόνους ύψους 15,51 € εφαρμόστηκε λανθασμένα στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι κυριολεκτικά άχρηστο. Δεν θέλω αυτό το μπόνους και ζήτησα να ακυρωθεί. Δεν είχα χρησιμοποιήσει τα χρήματα μπόνους πριν από αυτό και αυτό τυχαίνει να είναι το υπόλοιπο ποσό. Δεν ισχύει αυτό. Αν προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω, μου λέει ότι τα χρήματα είναι ανεπαρκή. Είναι σαν να πρόκειται για κάποιο είδος σφάλματος, σκόπιμου ή όχι.

Το πρόβλημά μου πηγάζει από την αδυναμία ανάληψης χρημάτων λόγω της ύπαρξης αυτού του μπόνους. Μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης ότι έχω υπόλοιπο μετρητών 385,23 € και υπόλοιπο μπόνους 15,51 €. Πρέπει να τονίσω ότι πρόκειται για ένα τυχαίο ποσό που εφαρμόστηκε λανθασμένα στον λογαριασμό μου. Δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους πριν έχω αυτό το σύνολο στον λογαριασμό μου.

Τα άλλα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν ότι όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το υπόλοιπο μετρητών μου, μου παρουσιάζεται η επιλογή να χάσω τα χρήματα μπόνους, την οποία αποδέχομαι, αλλά στη συνέχεια εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που με εμποδίζει να κάνω ανάληψη εντελώς.

Έχω στείλει πολλά email ζητώντας να εξεταστεί και να επιλυθεί αυτό το θέμα και έχω συμμετάσχει σε ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά λαμβάνω απλώς αόριστες απαντήσεις που λένε ότι θα λάβω μια ενημέρωση κάποια στιγμή χωρίς να παρέχεται χρονοδιάγραμμα.

Μου αρέσει πολύ αυτό το καζίνο/στοιχηματικό γραφείο, αλλά το γεγονός ότι δεν μπορώ να επιβεβαιώσω αν είναι δυνατές οι αναλήψεις φαίνεται πολύ αμφίβολο.

Παρακαλώ βοηθήστε! 🙏

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό μπόνους σας στο προφίλ σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει στοιχήματα με τα χρήματα που σας έχουν πιστωθεί ως αυτό το μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο με το αίτημα να ακυρώσετε το μπόνους σας;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 385€;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ακολουθούν 4 στιγμιότυπα οθόνης που θα σας πουν όλη την ιστορία.

Κατάθεσα 50€, το αρχικό ποντάρισμα χάθηκε, έλαβα ένα στοίχημα μπόνους χωρίς ρίσκο 50€, τοποθέτησα ένα στοίχημα με αυτό και κέρδισα, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις μπόνους όπως φαίνεται - όλα καλά, σωστά; Εκτός από το ότι υπάρχουν 15,51€ που δεν έχουν καταγραφεί στα κεφάλαια μπόνους μου, κάτι που δεν μπορεί να εξηγηθεί. Είναι σφάλμα. Αλλά εμποδίζει τυχόν αναλήψεις.

Το μπόνους στοιχήματος χωρίς ρίσκο είναι ο μόνος τύπος μπόνους που έχω χρησιμοποιήσει και οι απαιτήσεις μπόνους έχουν εκπληρωθεί όπως φαίνεται. Επικοινώνησα με την υποστήριξη νωρίτερα σήμερα, αλλά λαμβάνω μόνο αόριστες απαντήσεις όπως "Θα λάβετε μια ενημέρωση όταν έχουμε". Νομίζω ότι αυτή θα ήταν μια απλή λύση. Στοιχημάτιζα σε αθλήματα, όπως ποδόσφαιρο, NFL, μπάσκετ κ.λπ.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε κάποια διευκρίνιση.

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Λάβετε υπόψη ότι, δεδομένου ότι το ζήτημά σας σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω την υπόθεση εκ μέρους σας. Δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.