Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη 3251€ στις 28 Μαΐου, αλλά μετά από δύο εβδομάδες, τα χρήματα παρέμειναν ακατέργαστα. Παρόλο που ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί προηγουμένως, το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων selfies και αποδεικτικών στοιχείων ιδιοκτησίας τράπεζας, τα οποία είχε ήδη προσκομίσει πολλές φορές. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα. Ο παίκτης μπόρεσε να λάβει τα χρήματα μετά την παρέμβασή μας, διασφαλίζοντας ότι το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του.
GoldenPalace.be Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου
Ζήτησα ανάληψη 3251€ στις 28 Μαΐου. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που το έχουν και δεν θέλουν να με πληρώσουν.
Ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί προηγουμένως, ωστόσο, αφού υποβλήθηκε το αίτημα ανάληψης, ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία παρέθεσα. 1 selfie και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αυτό δεν τους ταίριαζε και ζήτησαν ένα άλλο αποδεικτικό ιδιοκτησίας τράπεζας, το οποίο παρέθεσα (πιστοποιητικό με πινακίδα από την τράπεζά μου). Αυτό επίσης δεν τους ταίριαζε και ζήτησαν ένα άλλο αποδεικτικό ιδιοκτησίας και μια άλλη selfie. Τους παρείχα και μια άλλη selfie, αλλά εξακολουθούν να μην επεξεργάζονται την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ gstffbet,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
- Παρουσίασε το καζίνο κάποιους λόγους για τους οποίους δεν δέχτηκε τα έγγραφα που στείλατε νωρίτερα;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους σχετικά με αυτό το πρόβλημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή gstffbet,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
