Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν είχε λάβει τα κέρδη του από αίτημα ανάληψης που είχε υποβάλει δύο εβδομάδες νωρίτερα. Σημείωσε ότι η άδεια του καζίνο ήταν ξεπερασμένη και ανέφερε ότι ακόμη και οι αναλήψεις που έγιναν δεκτές παρέμεναν απλήρωτες. Ο παίκτης ανέφερε πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους περίπου 144.000 SEK, με σημαντικές καθυστερήσεις και μερικές πληρωμές παρά την πολιτική του καζίνο να εγκρίνει τις αναλήψεις εντός 24 ωρών. Είχε επίσης αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία και έλαβε ασυνεπή επικοινωνία από έναν VIP διαχειριστή. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς να λάβει καμία απάντηση και διαπίστωσε ότι το καζίνο λειτουργούσε με μη έγκυρη άδεια χωρίς αναγνωρισμένη υπηρεσία επίλυσης διαφορών. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Goldenmina Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 3.717
Ποσό: 165.000 kr
Goldenmina Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω κέρδη που δεν καταβάλλονται. Επιπλέον, η άδεια που χρησιμοποιείται είναι παλιά και δεν ισχύει. Ακόμα και οι αναλήψεις που αναφέρονται ως αποδεκτές δεν καταβάλλονται.
Προειδοποίηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Janne7676,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχει χρησιμοποιηθεί κανένα μπόνους. Ναι, έχω λάβει μικρές πληρωμές. Αλλά όχι τα μεγαλύτερα κέρδη μου, τα οποία σήμερα ανέρχονται σε περίπου 165.000 SEK. Το Kyc ενέκρινε. Οι αναλήψεις αναφέρονται ως αποδεκτές ή σε εκκρεμότητα, αλλά δεν πληρώνονται παρά τις πολλές υπενθυμίσεις από την υποστήριξη πελατών και τον διαχειριστή VIP. Μου ζητήθηκε να μιλήσω με την Operator Finance χωρίς επιτυχία. Η Golden Mina έχει την ίδια υποστήριξη πελατών με το flash dash casino και το καζίνο τους έχει καλές πληροφορίες σχετικά με τις χαμένες πληρωμές. Επιπλέον, η άδεια είναι ίδια και ψεύτικη από το antiphone, το οποίο χρησιμοποιούν τόσο η Golden Mina όσο και το flash dash casino. Γνωρίζετε αν έχουν άλλες άδειες;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΈχω επίσης αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία, αλλά μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο για να δω τα στοιχεία μου.
ΜετάφρασηΓεια σας, μόλις έλαβα μια πληρωμή 1500 ευρώ. Θα δούμε τι θα συμβεί στη συνέχεια. Λόγω τεράστιων καθυστερήσεων και προβλημάτων, μπορούμε να κρατήσουμε την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να εξοφληθούν όλα;
ΜετάφρασηΈχω ακόμα 144595,75kr που δεν έχουν καταβληθεί ακόμα. Αν μπορείτε να με βοηθήσετε με οποιονδήποτε τρόπο με το καζίνο, θα ήθελα πολύ να τα αποκτήσω. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Janne7676. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της τελευταίας ανάληψης; Πόσα αιτήματα ανάληψης έχετε αυτήν τη στιγμή σε εκκρεμότητα;
Κατάλαβα σωστά ότι προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω 5 εκκρεμείς αναλήψεις περίπου 170.000 SEK από 06/03/2026 και μετά. Μερικές έχουν εγκριθεί αλλά έχουν καταβληθεί μόνο εν μέρει. Έχω λάβει περίπου 27.000 SEK, οπότε απομένουν περίπου 144.000 SEK. Για παράδειγμα, έλαβα μια πληρωμή τη Δευτέρα 23/3-26 από την Πέμπτη αυτής της εβδομάδας 26/3-26. Αλλά όπως μπορείτε να καταλάβετε, μου έχουν απομείνει πολλά και χρειάζεται παράλογα πολύς χρόνος. Έχουν μια πολιτική ότι οι αναλήψεις πρέπει να εγκρίνονται εντός 0-24 ωρών, περιμένω εδώ και εβδομάδες. Επιπλέον, λένε μέγιστο 50.000 ευρώ ανά μήνα, τα οποία στη συνέχεια δεν κατέχουν. Τους έχω δώσει τον αριθμό IBAN και με αυτόν ξέρω ότι μπορείτε να κάνετε μεγαλύτερες πληρωμές και πιο γρήγορα από ό,τι γίνεται. Επισυνάπτεται μια φωτογραφία μιας ανάληψης περίπου 170.000 SEK, εκ των οποίων έλαβαν περίπου 27.000 SEK. Έτσι, η τελευταία ανάληψη διεκπεραιώνεται εδώ και περίπου 3 εβδομάδες χωρίς να έχει εξοφληθεί πλήρως. Με αρκετές ημέρες μεταξύ τους, έχουν ληφθεί 2 πληρωμές. Αυτό είναι ένα παράλογα μεγάλο χρονικό διάστημα και αντιβαίνει στην πολλά υποσχόμενη πολιτική τους.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, με έχουν μπλοκάρει από τη ζωντανή συνομιλία και έχω επικοινωνία με έναν VIP manager στο Telegram που μου έδωσαν, ο οποίος απαντά αδύναμα στον συν-κοσμήτορα.
Μετάφραση
Συνομίλησε με τον VIP manager, υπόσχονται πληρωμές κάθε εργάσιμη μέρα, αλλά δεν τηρούνται όπως υποσχέθηκαν. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν μήνες για να τα πάρω όλα, αν τα πάρω καν.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητή Janne7676,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω τα στοιχεία επικοινωνίας του διευθυντή μέσω του καναλιού Telegram. Εδώ επικοινωνήστε με τον διευθυντή Golden Mina Telegram @Janevipline
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της; Ελάτε πίσω.
ΜετάφρασηΓεια σου Janne7676,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ, έχουν συνομιλία και email, συν αυτό το @Janevipline πηγαίνει στον διαχειριστή πελατών μέσω της εφαρμογής Telegram.
ΜετάφρασηΓεια σας, θέλω να σας ενημερώσω για τους αριθμούς όταν μιλήσετε μαζί τους. Ναι, έχουν πληρώσει στο παρελθόν με καθυστέρηση αρκετών εβδομάδων και στη συνέχεια έχουν ζητήσει ανάληψη. Τώρα μου απομένουν 2 αναλήψεις για συνολικά 84.000 σουηδικές κορώνες (7.500 ευρώ). Οι αναλήψεις ζητήθηκαν πριν από περίπου 3 εβδομάδες. Τώρα, η υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών με την οποία μίλησα προηγουμένως και βοήθησα σε κάποιο βαθμό δεν απαντά. Το όνομά της είναι Jane και είχα επικοινωνία μαζί της στο Telegram.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή Janne7676,
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την πλευρά τους.
Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Επιπλέον, με βάση τα ευρήματά μας, το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί με άδεια που δεν είναι έγκυρη και δεν αναφέρεται σε καμία αναγνωρισμένη υπηρεσία ΕΕΔ. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει επίσημη αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία θα μπορούσαμε να παραπέμψουμε την υπόθεσή σας.
Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ απόλυτα ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να εξασφαλίσουμε μια επίλυση σε αυτήν την υπόθεση.
Λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, γεγονός που μπορεί να το ενθαρρύνει να βελτιώσει τις πρακτικές του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας αμέσως και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο εξής, συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέγετε καζίνο που διαθέτουν έγκυρη άδεια και έχουν θετικές κριτικές και αξιολογήσεις, καθώς αυτό μειώνει σημαντικά τον κίνδυνο παρόμοιων καταστάσεων.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και ελπίζω ειλικρινά ότι οι υπόλοιπες πληρωμές σας θα διεκπεραιωθούν.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Γκουρού του Καζίνο
