Golden Reels Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Στην αρχή προσπάθησα να κάνω κατάθεση μέσω της τραπεζικής μου κάρτας, η πληρωμή δεν γινόταν, οπότε επέλεξα να κάνω κατάθεση μέσω Skrill.

Η πληρωμή στάλθηκε στον αριθμό ταυτότητας στην εφαρμογή Skrill, η μεταφορά επιβεβαιώθηκε με απόδειξη και email.

Επιστρέψτε στο καζίνο για να ολοκληρώσετε την κατάθεση και η συναλλαγή έληξε μόνο πολλές φορές. Δεν έχασα τη σύνδεση όπως πρότεινε το καζίνο. Καθόμουν και παρακολουθούσα την οθόνη όλη την ώρα κάθε φορά.

Τα χρήματα εξακολουθούν να μην υπάρχουν στον λογαριασμό μου και έχω ενημερωθεί ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό του καζίνο.

Έλαβα ένα σύνολο δωρεάν περιστροφών καθώς χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης, χωρίς επιβεβαίωση ότι είναι συνδεδεμένο με την κατάθεσή μου.

Το καζίνο πρότεινε ότι έχω χρησιμοποιήσει άλλο τραπεζικό λογαριασμό για κατάθεση - γνωρίζω πλήρως τους λογαριασμούς μου και τους οποίους επιλέγω να χρησιμοποιήσω.

Με ενημέρωσαν ότι έχω έναν δεύτερο λογαριασμό για τον οποίο δεν γνώριζα, το καζίνο υποδηλώνει ότι αυτός θα μπορούσε να είναι ο λόγος.

Έχω συνδεθεί με την άλλη διεύθυνση email, δεν υπάρχουν χρήματα ούτε σε αυτόν τον λογαριασμό. Γνωρίζω τους κανόνες που αφορούν πολλούς λογαριασμούς, απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του χρόνου λήξης της κατάθεσης, των επιλεγμένων μπόνους, της απόδειξης Skrill, της επιβεβαίωσης μέσω email, της κατάθεσης στον λογαριασμό μου Skrill, των δωρεάν περιστροφών, του τραπεζικού λογαριασμού μου και των περιστροφών που προστέθηκαν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Eeshee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.

Γιατί δεν γνωρίζατε τον άλλο λογαριασμό;

Κάνατε καταθέσεις ή ενεργοποιήσατε μπόνους με τον άλλο λογαριασμό;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια Ντομίνικα,

Ευχαριστώ πολύ για την επικοινωνία.

Πιστεύω ότι το καζίνο έχει λάβει τα χρήματά μου.

Έχω δύο λογαριασμούς email που χρησιμοποιώ, ο ένας είναι μόνο για ψυχαγωγία. Δεν θυμάμαι να έχω εγγραφεί και στα δύο, αν και φαίνεται ότι έκανα. Είμαι πραγματικά μπερδεμένος με το πώς συνδέθηκε ο άλλος λογαριασμός καθώς χρησιμοποιώ τη διαχείριση κωδικών πρόσβασης της συσκευής μου για να συνδέομαι σε όλα.

Κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον άλλο λογαριασμό και μπορούσα να δω ότι ο λογαριασμός δεν είχε παιχτεί σχεδόν καθόλου, ειδικά σε σύγκριση με τον λογαριασμό ψυχαγωγίας μου κατά την προβολή του ιστορικού μου. Πριν το σκεφτώ, ζήτησα να κλείσουν αυτόν τον λογαριασμό μόλις με ειδοποίησαν, κάτι που το έκαναν. Δυστυχώς δεν έχω λεπτομέρειες από αυτό.

Επομένως, το σκεπτικό που έχω λάβει είναι ότι δεν μπορούν να συνδέσουν την κατάθεσή μου με τον σωστό λογαριασμό παίκτη. Θα το πάρω, αυτό είναι δίκαιο. Αλλά έχουν αποδείξεις ότι τους κατέθεσα χρήματα και λέγοντας ότι δεν μπορούν να τα συνδέσουν - πιστεύω ότι τα έλαβαν. Αυτό που δεν είναι δίκαιο είναι να αρνηθώ την επιστροφή της κατάθεσής μου. Αυτό το καζίνο στερείται εξυπηρέτησης πελατών και ενσυναίσθησης. Μεγάλοι παίκτες παίρνουν από μικρούς παίκτες.

Αγαπητέ Eeshee, θα μπορούσες να διευκρινίσεις ποια ήταν η στάση του καζίνο σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς σου;

Θα ήταν χρήσιμο αν μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε μαζί τους, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας.

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με την κατάθεση;

Απλώς για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω καλά ότι κατά τη διαδικασία κατάθεσης ήσασταν συνδεδεμένοι στον άλλο λογαριασμό και δεν το γνωρίζατε εκείνη τη στιγμή;

Αγαπητέ/-ή Eeshee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.