Golden Pokies Casino - Η ανάληψη κερδών από τον παίκτη απορρίπτεται.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την απόρριψη ανάληψης 10.000$ από την Golden Pokies (η οποία προφανώς έχει πλέον μεταφερθεί σε Pokie Spins).

Το καζίνο αρνήθηκε να καταβάλει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα πάνω από το επιτρεπόμενο όριο κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους.

Αμφισβητώ έντονα αυτόν τον ισχυρισμό.

Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους δεν έβαλα στοιχήματα που να ξεπερνούν τα 10$. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι στοιχηματίστηκαν 20$, ωστόσο αυτό είναι λανθασμένο. Έχω ζητήσει πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιού και αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξω αυτόν τον ισχυρισμό, αλλά δεν έχουν παρασχεθεί τέτοια αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον:

Δεν εφαρμόστηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Το σύστημα επέτρεψε σε όλα τα στοιχήματα να συνεχιστούν χωρίς καμία ένδειξη παραβίασης.

Η απόφαση ακύρωσης κερδών φαίνεται να είναι αναδρομική και αβάσιμη.

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές ζητώντας:

Πλήρες gameplay και αρχεία καταγραφής συναλλαγών

Προσδιορισμός των φερόμενων ως παραβιαζόντων στοιχημάτων

Επιβεβαίωση του πότε ήταν ενεργό το μπόνους σε σχέση με το gameplay

Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Αυτό το ζήτημα περιπλέκεται περαιτέρω από το φαινομενικό κλείσιμο ή τη μετάβαση του Golden Pokies σε Pokie Spins. Δεν είναι σαφές ποια οντότητα είναι υπεύθυνη για τον λογαριασμό μου και τα εκκρεμή κέρδη.

Αναζητώ:

Πλήρης πληρωμή των κερδών μου των 10.000 $, Ή

Σαφή, επαληθεύσιμα αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση

Σε αυτό το στάδιο, το καζίνο δεν έχει παράσχει διαφάνεια, αποδεικτικά στοιχεία ή επαρκή επικοινωνία.

Ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Chelle2382,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

13. Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του Ενεργού Μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, η τοποθέτηση στοιχήματος 8 EUR ενώ υπάρχει Ενεργό Μπόνους 100 EUR σε ισχύ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι VIP παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μονά στοιχήματα χαμηλότερα από το 30% της συνολικής αξίας του Ενεργού Μπόνους που πιστώνεται και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Λάβετε υπόψη ότι το επίπεδο VIP σας καθορίζεται κατά την κρίση του καζίνο.

14. Λάβετε υπόψη ότι ορισμένοι τίτλοι επιτρέπουν αγορές δυνατοτήτων μπόνους εντός παιχνιδιού, καθώς και λειτουργίες "τυχερού στοιχήματος" και "διπλού στοιχήματος". Μόλις ολοκληρωθεί, μια τέτοια συναλλαγή θεωρείται ως εφάπαξ στοίχημα του ίδιου ποσού με το κόστος του μπόνους, του στοιχήματος ή/και της διπλής λειτουργίας. Για παράδειγμα: η αγορά μιας δυνατότητας μπόνους αξίας 20$ σε ένα παιχνίδι θα θεωρείται ως στοίχημα 20$.

10. Συνιστά διαφημιστική κατάχρηση όταν οι παίκτες που στοιχηματίζουν με Ενεργό Μπόνους τοποθετούν στοιχήματα ίσα ή υψηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του μπόνους, τα οποία μπορούν επίσης να μεταφραστούν σε πονταρίσματα ίσα ή μεγαλύτερα από 8 ευρώ της συνολικής αξίας του αρχικού μπόνους που ζητήθηκε.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Αγαπητή Chelle2382,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι δύσκολο για εσάς να έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών ή στοιχημάτων σας. Ωστόσο, θα μπορούσατε να μας δώσετε τουλάχιστον το ιστορικό μπόνους σας, εάν είναι διαθέσιμο;

Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Μπορείτε να μας δώσετε συγκεκριμένες ημερομηνίες του παιχνιδιού σας κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους;
• Ποια ήταν η ακριβής προσφορά μπόνους που εν λόγω και ποιοι ήταν οι σχετικοί όροι και προϋποθέσεις;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με την φερόμενη παραβίαση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας (π.χ. στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας);

Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Chelle2382,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυση Υποθέσεων Martina " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα , επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή Chelle2382,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάκλησή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Golden Pokies Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για οποιαδήποτε νέα πληροφορία μόλις τη λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Chelle2382,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.