Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 16.000 AUD $, οι οποίες είχαν καθυστερήσει για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά τις πολλαπλές επικοινωνίες με το καζίνο και τον VIP Manager του, έλαβε αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με τους λόγους των καθυστερήσεων, συμπεριλαμβανομένης μιας συνεχιζόμενης αξιολόγησης από έναν άγνωστο πάροχο παιχνιδιών. Ζήτησε βοήθεια για να διευκρινίσει τη διαδικασία αξιολόγησης και να επιταχύνει τις αναλήψεις του. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη, υποδεικνύοντας ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί ικανοποιητικά. Κλείσαμε το παράπονο με επιβεβαίωση της επιβεβαίωσης του παίκτη και προσφέραμε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
Golden Crown Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν χωρίς εξήγηση.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$17.500
Golden Crown Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή οι αναλήψεις μου εκκρεμούν για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς σαφές χρονικό πλαίσιο ή επαρκή εξήγηση.
Αυτή τη στιγμή έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 16.000 AUD:
7.000 δολάρια Αυστραλίας
7.000 δολάρια Αυστραλίας
3.500,6 δολάρια Αυστραλίας
Αρχικά, με ενημέρωσαν ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιώνονταν σε συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες UTC. Αυτές οι ημερομηνίες παρήλθαν, αλλά καμία από τις αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκε.
Αφού επικοινώνησα με τον VIP Manager μου, τον Carl, έλαβα αρκετές διαφορετικές εξηγήσεις:
1 Οι αναλήψεις μου βρίσκονταν υπό περαιτέρω έλεγχο.
2 Μου είπαν τότε ότι επρόκειτο για μια τυπική εσωτερική διαδικασία και ότι δεν απαιτούνταν από εμένα πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες.
3 Αργότερα, μου είπαν ότι ο πάροχος παιχνιδιών διεξήγαγε ανεξάρτητη αξιολόγηση.
4 Πιο πρόσφατα, ενημερώθηκα ότι ένας πάροχος παιχνιδιών είχε ξεκινήσει έναν ανεξάρτητο έλεγχο στοιχημάτων και ότι η Golden Crown δεν μπορούσε να επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου μέχρι ο πάροχος να ολοκληρώσει την αξιολόγησή του.
Παρά το γεγονός ότι ρώτησα αρκετές φορές, δεν μου απάντησαν:
Ποιος πάροχος παιχνιδιών διεξάγει την αξιολόγηση.
Ποιο συγκεκριμένο παιχνίδι ή στοίχημα εξετάζεται.
Όταν ξεκίνησε η αξιολόγηση.
Οποιοδήποτε εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης.
Το καζίνο δεν με έχει κατηγορήσει για παραβίαση κανόνων, απάτη, κατάχρηση μπόνους ή παράτυπο παιχνίδι. Έχουν επίσης επιβεβαιώσει ότι δεν απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης από εμένα.
Έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και έχω ανταποκριθεί άμεσα σε κάθε αίτημα. Ωστόσο, οι αναλήψεις μου παραμένουν σε εκκρεμότητα χωρίς σαφή εξήγηση ή ημερομηνία ολοκλήρωσης.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την απόκτηση:
Μια σαφής εξήγηση της κριτικής.
Ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή του.
Επεξεργασία και πληρωμή των εκκρεμών αναλήψεών μου συνολικού ύψους 17.500,6 δολαρίων Αυστραλίας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για KYC;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη; Παρακαλούμε προσδιορίστε τα ονόματα των παιχνιδιών και τους παρόχους παιχνιδιών.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Raman2403,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
