Golden Crown Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Golden Crown Casino.

Στις 21 Ιουλίου 2025, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από αυτό το καζίνο μέσω email, δηλώνοντας συγκεκριμένα ότι έχω εθισμό στον τζόγο. Παρά ταύτα, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα από το πρόγραμμα VIP και μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Στις 20 Σεπτεμβρίου 2025, συνδέθηκα με επιτυχία και κατάθεσα 50$, τα οποία στη συνέχεια έχασα. Αυτό δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και να μην είναι προσβάσιμος.

Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση των υποχρεώσεων του καζίνο περί υπεύθυνου τζόγου. Ζητώ τα ακόλουθα:

Επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή των 50$ που πραγματοποιήθηκε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά και έχει αυτοαποκλειστεί χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Έχω επισυνάψει υποστηρικτικά στοιχεία (email, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) για να βοηθήσω με αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golden Crown Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Καταφέρατε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας μεταξύ 21 Ιουλίου και 20 Σεπτεμβρίου; Έχετε λάβει ποτέ επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έχει αυτοαποκλειστεί;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε ενημερώσατε την υπεύθυνη VIP Christy για τις απόπειρες αυτοαποκλεισμού σας και τα προβλήματα τζόγου; Τι απάντηση λάβατε από αυτούς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Golden Crown Casino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] και ξεχωριστά στον VIP manager σας (συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο στη διεύθυνση [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

1. Κατάσταση λογαριασμού: Ο λογαριασμός μου είναι πλέον περιορισμένος. Αφού ανέφερα ξανά αυτό το ζήτημα στην υποστήριξη και στον VIP manager μου, έλαβα επιβεβαίωση ότι έχει κλείσει.
2. Πρόσβαση μεταξύ 21 Ιουλίου και 20 Σεπτεμβρίου: Ναι, κατάφερα να συνδεθώ μεταξύ 21 Ιουλίου και 20 Σεπτεμβρίου. Δεν έλαβα ποτέ επιβεβαίωση για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Η υποστήριξη με συμβούλεψε αρχικά να στείλω το αίτημά μου μέσω email, κάτι που έκανα στις 21 Ιουλίου, και υπέθεσα ότι είχε διεκπεραιωθεί.
3. Επικοινωνία με τον υπεύθυνο VIP: Ενημέρωσα τον υπεύθυνο VIP μου ότι είχα αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο και ζήτησα να μην επικοινωνήσουμε μαζί μου. Η απάντησή της εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου «Είναι κάτι που έκανα λάθος;» — Διέγραψα αυτό το email καθώς σοκαρίστηκα από την απάντηση. Η πιο πρόσφατη απάντησή της, ωστόσο, επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον κλείσει.
4. Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Το πρώτο μου αίτημα για μόνιμο αυτοαποκλεισμό στάλθηκε μέσω email στις 21 Ιουλίου 2025. Θα σας προωθήσω ένα αντίγραφο αυτού του email.
5. Τελευταία επιτρεπόμενη κατάθεση: Η πιο πρόσφατη κατάθεσή μου ήταν στις 20 Σεπτεμβρίου 2025 (50 δολάρια από τα δικά μου κεφάλαια, τα οποία έχασα).
6. Αίτημα επιστροφής χρημάτων: Το καζίνο δεν μου έχει επιστρέψει τα χρήματα. Το ανέφερα τόσο στην Christy (διευθύντρια VIP) όσο και στην υποστήριξη, αλλά τα μηνύματά μου αγνοήθηκαν. Αφού επικοινώνησα ξανά με την Christy, τελικά απάντησε: «Έχω μεταφέρει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση».

Αυτό δείχνει ότι παρά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού μου στις 21 Ιουλίου λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να λαμβάνω VIP προσφορές και να καταθέτω χρήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Πόκα

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη στο [email protected] σχετικά με τυχόν προβλήματα που είχατε πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με οποιοδήποτε πρόβλημα από αυτό το email ή κάποια αυτοματοποιημένη απάντηση;
• Αφού ενημερώσατε έναν VIP manager που επικοινώνησε μαζί σας στις 17 Σεπτεμβρίου, ανταλλάξατε κάποια επικοινωνία σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τον υποτιθέμενο αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε φέρει στο καζίνο στο παρελθόν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Όχι, δεν έχω επικοινωνήσει μαζί τους στο παρελθόν
2. Η υποστήριξη του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου για να συλλέξει τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αυτό έγινε πριν από δύο ημέρες και τα έχω προωθήσει στην «αρμόδια ομάδα». Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
3. Ναι, τους αντιμετώπισα την ημερομηνία που αναφέρεται παραπάνω.
4. ναι όπως αναφέρεται στο #2

Αγαπητέ/-ή Poka157,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas