Golden Crown Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται μετά τη μείωση του υπολοίπου του λογαριασμού.

Γεια σας: Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές χωρίς προηγούμενα προβλήματα. Τώρα έχω ένα σημαντικό πρόβλημα. Ήθελα να επωφεληθώ από το μπόνους highroller. Αφού εξέτασα τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις (όχι συγκεκριμένα για κάποιο μπόνους), είδα ότι "τα μέγιστα κέρδη είναι 10 φορές το ποσό κατάθεσης, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά".

Δεδομένου ότι αυτός ο όρος ήταν ένας γενικός όρος και επειδή σε πολλές ιστοσελίδες όταν χρησιμοποιείτε ένα highroller bonus οι όροι μπορεί να είναι διαφορετικοί, πήγα να συνομιλήσω και ρώτησα ποιο ήταν το μέγιστο κέρδος από το highroller bonus.ni, μου είπαν ξεκάθαρα ότι είναι 15.000$.

Κατέθεσα 500, χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους hroller και έλαβα ένα μπόνους 50%, ανεβάζοντας το αρχικό μου υπόλοιπο στα 750$. Στάθηκα τυχερός και είχα 26.000 στο Sugar Rush 1000. Αφού στοιχημάτισα το μπόνους, είχα ακόμα ένα υπόλοιπο πολύ πάνω από 26.000, το οποίο στη συνέχεια μειώθηκε αυτόματα στις 15.000, όπως αναμενόταν. Κανένα παράπονο. Αυτοί ήταν οι όροι που μου δόθηκαν.

Έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη 3.000. Στη συνέχεια, το πρόβλημα προέκυψε όταν ζήτησα τη δεύτερη ανάληψή μου 3.000 και ακυρώθηκε. Πήγα στον ιστότοπο του καζίνο και είδα ότι το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί στα 2.000. Αυτό θα ισοδυναμούσε με συνολική μείωση 10.000 από την πρώτη μείωση στα 15.000, δίνοντάς μου συνολικά κέρδη 5.000 από αυτό το μπόνους.

Έτσι, το καζίνο αποφάσισε να μην τιμήσει το μέγιστο κέρδος των 15.000 και μου έδωσε μέγιστο κέρδος των 5.000. Αυτό είναι άδικο και αντίθετο με τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις.

Δεν θα περίμενα αυτές τις ενέργειες από ένα καζίνο Hollycorn nv και μάλιστα με υψηλή βαθμολογία στο casino.guru.

Έχω ανεβάσει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Θα μπορούσατε επίσης να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό καζίνο σας;
• Υπήρχαν κανόνες για το μέγιστο ποσό ανάληψης μετρητών που εμφανίζονταν κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Έχετε παίξει με μπόνους σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σας, ευχαριστώ. Δείτε τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης. Ναι, έχω παίξει με ένα μπόνους εδώ στο παρελθόν. Και δεν εμφανίζεται μέγιστο όριο εξαργύρωσης σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο μπόνους. Απλώς αυτό που μου είπαν στη συνομιλία, για το οποίο έχω ήδη ανεβάσει τα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχω επίσης μια αλυσίδα email που μπορώ να σας στείλω αν θέλετε.

Αγαπητοί Slottys,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο και τα εξής ευρήματα:

Το μέγιστο ποσό κερδών που αποκτώνται με τα χρήματα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μπόνους κατάθεσης , εβδομαδιαίου μπόνους επαναφόρτισης είναι x10 από την κατάθεσή σας, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά . (Εάν η κατάθεσή σας ήταν 100 EUR, τότε το μέγιστο κέρδος είναι 100*10=1000 EUR, κ.λπ.) Τα κέρδη που αποκτώνται με τα χρήματα μπόνους που υπερβαίνουν τις αναφερόμενες αξίες δεν μπορούν να αποσυρθούν και θα ακυρωθούν.

Έχω συζητήσει αυτό το θέμα με την ομάδα μας και έχουμε καταλήξει σε ένα συμπέρασμα. Καθώς αυτό το μπόνους κατηγοριοποιείται ως μπόνους κατάθεσης και δεν υπάρχει κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης που να αναφέρεται ρητά στην ίδια την προσφορά, είναι σκόπιμο να εφαρμοστεί η γενική ρήτρα σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης, όπως επισημάνθηκε παραπάνω. Συμμερίζομαι ειλικρινά την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένων των ανεπαρκών πληροφοριών που παρέχονται από την υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, σε περιπτώσεις όπως αυτή, όπου οι κανόνες μπόνους περιγράφονται με σαφήνεια και έχετε επιβεβαιώσει ότι γνωρίζετε τον κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, δεν μπορούμε να παραβιάσουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.

Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , τα όρια κέρδους θεωρούνται άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε όρους και προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη χρημάτων από το παιχνίδι μπόνους.

Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε το σωστό μέγιστο όριο νίκης όταν ζητήσατε την ανάληψη, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις ενέργειές τους άδικες.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Αττίλας