Η παίκτρια από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από την Goldbet μετά την αλλαγή της κάρτας ATM της, γεγονός που οδήγησε σε επανειλημμένα αιτήματα για επαλήθευση KYC. Παρά το γεγονός ότι της στείλαμε τα έγγραφά της δύο φορές τις προηγούμενες 10 ημέρες, έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις που υποδείκνυαν ότι η υπόθεσή της ήταν υπό επείγουσα εξέταση. Αρχικά κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή το καζίνο έδειξε ένα μακρύ μοτίβο μη αντίδρασης και δεν συμμετείχε σε διαμεσολάβηση, γεγονός που επηρέασε την αξιολόγησή του. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα, αφού το καζίνο δήλωσε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και το πρόβλημα είχε επιλυθεί, αλλά τελικά έκλεισε ξανά λόγω της έλλειψης απάντησής της στα μηνύματα παρακολούθησης.
Goldbet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 450 zł
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.2 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑφού άλλαξα την κάρτα ΑΤΜ μου, η Goldbet απέρριψε την ανάληψή μου και ζήτησε άλλη μια επαλήθευση KYC. Αυτό συμβαίνει εδώ και 10 ημέρες, με τα έγγραφα να έχουν σταλεί δύο φορές. Μου στέλνουν μηνύματα που λένε «η υπόθεσή μου προωθείται για επείγουσα εξέταση» και αυτό συνεχίζεται κάθε φορά.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει η προηγούμενη κάρτα ATM σας ήδη ελεγχθεί και εγκριθεί από το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
- Χρησιμοποιήσατε τη νέα σας κάρτα ATM για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο ή σκοπεύετε να τη χρησιμοποιήσετε μόνο για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει στο καζίνο για την επαλήθευση αυτής της κάρτας;
- Έχει εγκρίνει το καζίνο όλα τα άλλα έγγραφα ταυτοποίησης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 35+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Goldbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα για τον παίκτη:
Γεια σας! Βλέπω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί. Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Αγαπητέ/ή Arli92,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει λυθεί εν τω μεταξύ;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
