Goldbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω ζητήματος αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Tisz1997,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό απευθείας από το Goldbet Casino; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου αυτό το αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση [email protected]
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι είχατε 90.000 HUF στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό σου;

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση. Η 24ωρη τελική μου ειδοποίηση προς το καζίνο έληξε σήμερα στις 19:00 (CET). Παρά το σαφές αίτημά μου για την πληρωμή των 90.000 HUF ή την επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω βλάβης του συστήματός τους, το καζίνο έστειλε μόνο μια γενική απάντηση στις 05:58 (CET) δηλώνοντας ότι «διατηρεί την απαγόρευση σε ισχύ» χωρίς να αντιμετωπίσει την οικονομική αξίωση.

Διατηρώντας την απαγόρευση, παραδέχονται επίσημα ότι με αναγνώρισαν ως παίκτη που αυτοαποκλείστηκε από το δίκτυό τους. Αυτό αποδεικνύει ότι είχαν τα δεδομένα για να μπλοκάρουν την εγγραφή μου και την κατάθεσή μου στο Apple Pay, ωστόσο επέλεξαν να δεχτούν τα χρήματά μου και να εφαρμόσουν τους κανόνες μόνο αφού κέρδιζα. Δεδομένου ότι αρνήθηκαν να διευθετήσουν το θέμα εντός της καθορισμένης προθεσμίας, σας παρακαλώ να παρέμβετε επίσημα και να ζητήσετε επίσημη εξήγηση για αυτήν την παραβίαση του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Χαιρετισμοί,

Κριστιάν Ν***

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Tisz1997. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Tisz1997,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Tisz1997 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ματέι,

Όσον αφορά τις λεπτομέρειες του αυτοαποκλεισμού μου από το GGbet το 2023: Ζήτησα τον μόνιμο αποκλεισμό απευθείας μέσω της διεπαφής ζωντανής συνομιλίας/υποστήριξης, γι' αυτό και δεν έχω email επιβεβαίωσης από εκείνη την ημερομηνία. Ωστόσο, η πιο σημαντική απόδειξη είναι ότι η Goldbet3 παραδέχτηκε ρητά στα πρόσφατα email της προς εμένα ότι διατηρεί τον λογαριασμό μου αποκλεισμένο βάσει «προσεκτικά εξεταζόμενων περιστάσεων».

Αυτό επιβεβαιώνει ότι με αναγνώρισαν ως παίκτη που αυτοαποκλείστηκε από το δίκτυό τους. Το κύριο σημείο μου παραμένει: αν το σύστημά τους ήταν σε θέση να με αναγνωρίσει στο στάδιο της ανάληψης, θα έπρεπε να είχε εμποδίσει την εγγραφή μου και την κατάθεσή μου μέσω Apple Pay με την ίδια ακριβώς διεύθυνση email. Πιστεύω ότι ενήργησαν κακόπιστα επιτρέποντας την κατάθεση αλλά αρνούμενοι την πληρωμή.

Με εκτίμηση,

Κ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.