Goldbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Τίτλος: Η Goldbet αρνείται να επιστρέψει το υπόλοιπο των 116,33 $ μετά από αποτυχημένη ανάληψη

Παράπονο: Ο λογαριασμός μου [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru] έκλεισε ως διπλότυπος. Παρόλο που αποδέχομαι το κλείσιμο, η Goldbet αρνείται να μου επιστρέψει το υπόλοιπο των 116,33 $.

Στις 22 Μαρτίου, μια αυτοματοποιημένη προσπάθεια ανάληψης ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ επειδή το σύστημα προσπάθησε να την στείλει σε έναν οικιακό λογαριασμό (NL87 REVO...) αντί για τον προσωπικό μου λογαριασμό. Έχω παράσχει στην Goldbet την επίσημη ειδοποίηση "ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ" και τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF που αποδεικνύουν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν ποτέ.

Παρά ταύτα, η ομάδα υποστήριξης της Goldbet στέλνει μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις σχετικά με την απαγόρευση του λογαριασμού, αγνοώντας εντελώς το γεγονός ότι κατέχουν τα προσωπικά μου χρήματα. Δεν έχουν κανένα νομικό λόγο να κατάσχουν αυτό το υπόλοιπο. Ζητώ μη αυτόματη επιστροφή χρημάτων στον προσωπικό μου αριθμό IBAN (ES94 0073...).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Whipsplash00,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας γράφω για να επικοινωνήσω μαζί σας σχετικά με την υπόθεσή μου. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και τα χρήματα (116,33 δολάρια) εξακολουθούν να λείπουν από τον λογαριασμό μου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Goldbet σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας .

Με εκτίμηση, Σεμπάστιαν ****

Γεια σας Whipsplash00,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

??

Ευχαριστώ για την εξήγηση και την υπομονή σας.

Λάβετε υπόψη ότι το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών απαγορεύεται στα περισσότερα online καζίνο, συμπεριλαμβανομένου αυτού. Οι συνέπειες για την παραβίαση αυτών των κανόνων κυμαίνονται από το κλείσιμο του λογαριασμού έως την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού.

• Έχετε προσπαθήσει να λάβετε έγκριση από το καζίνο για να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό πριν τον χρησιμοποιήσετε λόγω του προηγούμενου περιστατικού;
• Το υπόλοιπο των 116 αντιπροσωπεύει τα κέρδη σας ή την κατάθεσή σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Αγαπητέ Θωμά,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τους κανόνες σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω τις εξαιρετικές περιστάσεις της περίπτωσής μου:

1. Όσον αφορά την έγκριση από το καζίνο: Όχι, δεν είχα την ευκαιρία να λάβω προηγούμενη έγκριση. Το αρχικό μου email και ο λογαριασμός μου παραβιάστηκαν σε μια παραβίαση ασφαλείας υψηλού κινδύνου. Ενήργησα γρήγορα από φόβο μήπως τα προσωπικά και οικονομικά μου δεδομένα γίνουν αντικείμενο κακής χρήσης. Προτεραιότητά μου ήταν να ασφαλίσω τα στοιχεία μου. Δημιούργησα τον νέο λογαριασμό καλή τη πίστει για να συνεχίσω να παίζω σε ένα ασφαλές περιβάλλον, όχι για να εκμεταλλευτώ τυχόν μπόνους ή κανόνες.
2. Σχετικά με το υπόλοιπο (116,33 $): Αυτό το υπόλοιπο αποτελείται από την υπόλοιπη κατάθεσή μου. Είναι δικά μου χρήματα που μετέφεραν στο καζίνο. Δεν ζητώ μπόνους ή άδικα κέρδη. Απλώς ζητώ να μου επιστραφούν τα κατατεθειμένα μου χρήματα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το καζίνο προσπάθησε ήδη να επιστρέψει αυτά τα χρήματα αυτόματα στις 22 Μαρτίου, αλλά η συναλλαγή ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ επειδή στάλθηκε στον τραπεζικό λογαριασμό της συζύγου μου (δηλαδή στον τραπεζικό λογαριασμό του νοικοκυριού μας). Αυτό αποδεικνύει ότι η Goldbet αρχικά σκόπευε να επιστρέψει τα χρήματα, αλλά επειδή η αυτοματοποιημένη προσπάθεια απέτυχε και στη συνέχεια μπλόκαρε τον λογαριασμό, τα χρήματα έχουν πλέον κολλήσει.

Δεδομένου ότι τα χρήματα μου ανήκουν και η αυτόματη επιστροφή χρημάτων απέτυχε, ζητώ μη αυτόματη μεταφορά στον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

Σεμπάστιαν ****

Ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγηση.

Μετά από προσεκτική εξέταση, θεωρούμε δικαιολογημένη την απόφαση του καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας, καθώς παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό. Σας συνιστούμε να μην δημιουργείτε λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο όπου έχετε εγγραφεί στο παρελθόν, για να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.