Goldbet Casino - Ο παίκτης αναφέρει αποτυχίες του χειριστή στον υπεύθυνο τζόγο.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του φορέα εκμετάλλευσης του gbet3.xyz (ο οποίος λειτουργεί ως mirror/clone με την επωνυμία Goldbet) για σοβαρές παραβιάσεις των κανονισμών περί Υπεύθυνου Παιχνιδιού και μη εκπλήρωσης της υποχρέωσης επιμέλειας. Είμαι ένας ευάλωτος, ψυχαναγκαστικός παίκτης με ενεργό αυτοαποκλεισμό, εγγεγραμμένος στο Εθνικό Μητρώο της Λιθουανίας (Αρχή Ελέγχου Παιγνίων - LPT).

Ο χειριστής μου επέτρεψε να παρακάμψω όλους τους βασικούς μηχανισμούς προστασίας και επαλήθευσης παικτών. Μου επέτρεψαν να καταθέσω και να χάσω περίπου 10.000 € σε επικίνδυνα σύντομο χρονικό διάστημα τον Ιανουάριο. Οι καταθέσεις δρομολογήθηκαν μέσω ενός κρυπτομεσίτη (Bitcan Sp z oo), τον οποίο το καζίνο χρησιμοποιεί συστηματικά για να αποφεύγει τους τυπικούς τραπεζικούς ελέγχους και την κανονιστική παρακολούθηση.

Επιπλέον, προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με τον πάροχο. Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών τους αγνόησε εντελώς τις επίσημες νομικές μου ειδοποιήσεις και εφάρμοσε κακόπιστες τακτικές κωλυσιεργίας, προσφέροντας μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ζητώ πλήρη διερεύνηση των πρακτικών εξόντωσης αυτού του παρόχου και επιστροφή των καταθέσεών μου λόγω συστηματικών παραλείψεων κοινωνικής ευθύνης.

Όνομα Παίκτη: [διαγράφηκε]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Linas1977,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Το Goldbet Casino δεν διαθέτει άδεια τυχερών παιχνιδιών από τη Λιθουανία, επομένως δεν είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί τις οδηγίες των ρυθμιστικών αρχών της Λιθουανίας. Σε καζίνο που λειτουργούν εκτός της δικαιοδοσίας της λιθουανικής άδειας, θα πρέπει να επωφεληθείτε από τις επιλογές αυτοαποκλεισμού που προσφέρει το ίδιο το καζίνο για να παραμείνετε προστατευμένοι.

Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε δώστε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας; Εάν όχι, πότε έκλεισε;
• Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας;
• Ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού; Παρακαλούμε στείλτε όλα τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με την απάντηση του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Κατανοώ ότι η Goldbet δεν διαθέτει άδεια Λιθουανίας, αλλά ασκώ έφεση λόγω σοβαρής παραβίασης των παγκόσμιων προτύπων Υπεύθυνου Παιχνιδιού και παράλειψης της υποχρέωσης φροντίδας προς έναν ευάλωτο παίκτη.

Για να απαντήσω στις συγκεκριμένες ερωτήσεις σας με απόλυτη ειλικρίνεια:

Πρόσβαση στον λογαριασμό: Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ακόμα και αφού η οικογένειά μου το ανακάλυψε και κίνησα επίσημες διαμάχες απευθείας με το καζίνο, δεν έλαβαν κανένα προληπτικό μέτρο για να περιορίσουν ή να αναστείλουν το προφίλ μου για να με προστατεύσουν. Συνδέθηκα μόλις την περασμένη εβδομάδα για να συγκεντρώσω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού καταθέσεων για αυτήν την έρευνα.

Ημερομηνία Εγγραφής: Έγραψα τον λογαριασμό μου τον Ιανουάριο και η συνολική ζημία, περίπου 10.000 €, σημειώθηκε σχεδόν αμέσως μέσα στον ίδιο μήνα.

Προηγούμενα Αιτήματα Κλεισίματος: Δεν υπήρξαν παράπονα ή αιτήματα κλεισίματος όσο έπαιζα τυχερά παιχνίδια. Το όλο επεισόδιο κλιμακώθηκε εξαιρετικά γρήγορα λόγω της ψυχαναγκαστικής μου κατάστασης εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Αυτός ο μαραθώνιος ερωτήσεων και αναζήτησης δικαιοσύνης ξεκίνησε μόνο μετά τις απώλειες, όταν η οικογένειά μου παρενέβη και συνειδητοποίησε τι είχε συμβεί.

Ο πυρήνας της καταγγελίας μου είναι ότι ο πάροχος επέτρεψε σε έναν ολοκαίνουργιο παίκτη να ανοίξει λογαριασμό σε έναν μη αποκλεισμένο ιστότοπο-καθρέφτη (gbet3.xyz) και να χάσει ένα τεράστιο χρηματικό ποσό (10.000 €) μέσα σε λίγες μέρες μέσω ενός κρυπτομεσίτη (Bitcan Sp z oo) χωρίς να ενεργοποιήσει αυτοματοποιημένα όρια υπεύθυνου τζόγου ή υποχρεωτικούς ελέγχους πηγής χρημάτων. Επιπλέον, το γεγονός ότι άφησα τον λογαριασμό μου πλήρως ενεργό ακόμη και μετά τη διαφωνία μου δείχνει πλήρη αδιαφορία για την ευημερία των παικτών.

Έχω ήδη επισυνάψει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού καταθέσεων και τις δηλώσεις Revolut στον φάκελο της υπόθεσης για να τα εξετάσετε.

Μου επιτρέπουν ακόμη και να συνδεθώ τώρα, και μάλλον θα τους άφηνα να παίξουν με τα χρήματα που έχω καταθέσει🤦‍♂️

Με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, θα ήθελα να διευκρινίσω πώς αξιολογούμε καταγγελίες αυτού του είδους.

Από τη δική σας περιγραφή, δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν ή κατά τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία καταθέσατε και χάσατε τα χρήματα. Επιβεβαιώσατε επίσης ότι δεν ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό παρά μόνο αφού είχαν ήδη συμβεί οι απώλειες. Σε καταγγελίες που αφορούν υπεύθυνο τζόγο, γενικά δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφές χρημάτων για δραστηριότητα τζόγου που έλαβε χώρα πριν ένας παίκτης ειδοποιήσει το καζίνο για πρόβλημα τζόγου ή ζητήσει αυτοαποκλεισμό. Εάν ένας παίκτης δημιουργήσει οικειοθελώς έναν λογαριασμό, καταθέσει και παίξει τζόγο χωρίς να ενημερώσει τον διαχειριστή ότι απαιτεί προστασία υπεύθυνου τζόγου, αναμένουμε από τον παίκτη να αναλάβει την ευθύνη για αυτές τις ενέργειες.

Όσον αφορά την ανησυχία σας ότι το καζίνο σας επέτρεψε να χάσετε περίπου 10.000 € σε σύντομο χρονικό διάστημα χωρίς να ενεργοποιήσει υποχρεωτικούς ελέγχους πηγής κεφαλαίων ή άλλα μέτρα παρακολούθησης, κατανοούμε γιατί το θεωρείτε προβληματικό. Ωστόσο, οι υποχρεώσεις επαλήθευσης πηγής κεφαλαίων και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) είναι θέματα που εποπτεύονται από την αρμόδια αρχή αδειοδότησης και τις ρυθμιστικές αρχές. Δεν πρόκειται για μέτρα υπεύθυνου τζόγου που μπορούμε να αξιολογήσουμε ή να επιβάλουμε στο πλαίσιο της διαδικασίας διαμεσολάβησής μας και δεν είμαστε σε θέση να διαπιστώσουμε εάν ο φορέας εκμετάλλευσης συμμορφώθηκε με τις υποχρεώσεις του για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Αναφέρατε επίσης ότι ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός παρά τη διαφωνία σας. Εάν έχετε πλέον ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας και έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό, σίγουρα μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ελέγξετε εάν το καζίνο έχει χειριστεί κατάλληλα αυτό το αίτημα.

Εάν έχετε στείλει email ή μηνύματα που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, παρακαλούμε προωθήστε την πλήρη αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε εάν έχει υπάρξει αδυναμία εφαρμογής μέτρων υπεύθυνου τζόγου από εκείνο το σημείο και μετά.

Ζήτω το καζίνο! 🤦‍♂️

Δεν έλαβα το αίτημά μου για σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Επομένως, δεν μπορώ να είμαι βέβαιος ότι έχετε ήδη στείλει αίτημα αυτοαποκλεισμού για να προστατευτείτε από τον τζόγο και την πρόσβαση στο καζίνο.

Καθώς καταλαβαίνω ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο και ο λογαριασμός σας στο Goldbet Casino είναι ακόμα ανοιχτός, είναι σημαντικό να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό και όχι απλώς κλείσιμο λογαριασμού το συντομότερο δυνατό. Με τον αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ή μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο αναμονής, και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς Goldbet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο Goldbet Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Linas1977,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.