Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι μπλοκαρισμένος, διεκδικώντας νόμιμα κέρδη.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας με το Goldbet.io. Εγγράφηκα στον ιστότοπό τους, κατέθεσα 250 CZK από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα το υπόλοιπό μου. Δεν έκανα κατάχρηση κανενός μπόνους και μάλιστα έπαιξα με το υπόλοιπο υπόλοιπό μου μέχρι το μηδέν. Κέρδισα 4.000 CZK.

Όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη των 4.000 CZK μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους (Αριθμός Εισιτηρίου #MX9RMZ-495KK). Μετά από αρκετές ημέρες αναμονής και τα email που έλαβα για να απαντήσω, έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση που με κατηγορούσε για παραβίαση των όρων 3.3 και 3.4 (έχοντας διπλότυπο λογαριασμό).

Απάντησα κατηγορηματικά ότι ΔΕΝ έχω κανέναν άλλο λογαριασμό και κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν χρησιμοποιεί αυτό το καζίνο. Προσφέρθηκα να παρέχω πλήρη επαλήθευση KYC (ταυτότητα, διεύθυνση κ.λπ.) για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τους ζήτησα να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για το πότε δημιουργήθηκε αυτός ο φερόμενος ως δεύτερος λογαριασμός.

Από τότε που έστειλα αυτό το email, το καζίνο με αγνοεί εντελώς. Είμαι ένας δίκαιος, ερασιτεχνικός παίκτης και θέλω μόνο τα νόμιμα κέρδη μου των 4.000 CZK.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης από την κατάθεσή μου, το αίτημα ανάληψης και την επικοινωνία με την υποστήριξή τους για να αποδείξω την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Pavkere,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP ή συσκευή να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση σχετικά με το μπόνους και τον τρόπο παιχνιδιού μου:

1. Όχι, δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος να χρησιμοποίησε τη διεύθυνση IP ή τη συσκευή μου.

2. Το καζίνο δεν ζήτησε έγγραφα κατά την κατάθεση ή το παιχνίδι. Με μπλόκαραν μόνο αφού ζήτησα ανάληψη. Είμαι έτοιμος να δώσω την ταυτότητά μου και τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας ταιριάζουν ήδη με τα στοιχεία εγγραφής μου.

3. Σχετικά με το μπόνους: Έλαβα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση μέσω email με χαμηλή απαίτηση στοιχηματισμού. Ολοκλήρωσα με επιτυχία το στοιχηματισμό. Αφού το μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα, κατέθεσα 250 CZK από τα δικά μου χρήματα για να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής μου (όπως είναι η συνήθης πρακτική). Το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν περίπου 5.200 CZK. Ζήτησα ανάληψη 4.000 CZK και συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 1.200 CZK.

4. Δεν χρησιμοποιώ ποτέ VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό απόκρυψης IP.

5. Έπαιζα κουλοχέρηδες

Ακολούθησα όλους τους κανόνες, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και μάλιστα έκανα κατάθεση με πραγματικά χρήματα. Είμαι τακτικός παίκτης και θέλω μόνο τα νόμιμα κέρδη μου. Ευχαριστώ.

Γεια σας Pavkere,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Pavkere,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.