Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω φερόμενης αντιγραφής.

Μη επιλυμένο

Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης

Αρνητικοί πόντοι: 190

Ποσό: 800 €

Goldbet Casino

Δείκτης ασφάλειας 4.3 Χαμηλός

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε μη εξουσιοδοτημένη αναστολή λογαριασμού, με παρακράτηση 800€ λόγω κατηγοριών για διπλότυπο λογαριασμό. Ισχυρίστηκε ότι είχε μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό και ζήτησε απόδειξη της αξίωσης, ενώ απείλησε με νομικές ενέργειες εάν δεν επιλυόταν εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης εξήγησε ότι ένας δεύτερος λογαριασμός είχε δημιουργηθεί κατά λάθος, αλλά δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ούτε επαληθεύτηκε, και ότι ο αρχικός του λογαριασμός είχε χρησιμοποιηθεί με επιτυχία για ένα μήνα με εγκεκριμένες αναλήψεις πριν από την ξαφνική αναστολή μετά από μια σημαντική νίκη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο. Η επανειλημμένη άρνηση συνεργασίας του καζίνο οδήγησε σε προειδοποίηση κατά της χρήσης του καζίνο, και τα παρακρατηθέντα κεφάλαια παρέμειναν απρόσιτα.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Arut

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Θέμα: Μη εξουσιοδοτημένη αναστολή λογαριασμού και παρακράτηση 800€ / Λογαριασμός: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Κυρίες και κύριοι,

Απορρίπτω κατηγορηματικά την κατηγορία σας σχετικά με "διπλότυπο λογαριασμό". Το όνομά μου είναι [name hidden by Casino Guru] και έχω μόνο αυτόν τον έναν λογαριασμό ([email hidden by Casino Guru]@gmail.com), ο οποίος έχει επαληθευτεί πλήρως και με επιτυχία με το διαβατήριό μου και την γερμανική τραπεζική μου κάρτα.

Η αλλαγή στη διεύθυνση IP/ID που αναφέρατε οφείλεται αποκλειστικά στο ταξίδι μου στην Τουρκία για μεταμόσχευση μαλλιών, κατά τη διάρκεια του οποίου άλλαξα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας. Ειλικρινά, κέρδισα τα 800€ στη Γερμανία εκ των προτέρων.

Με την παρούσα σας ζητώ επίσημα να μου παράσχετε απτά αποδεικτικά στοιχεία ότι ένας φερόμενος ως δευτερεύων λογαριασμός επαληθεύτηκε χρησιμοποιώντας το διαβατήριό μου. Εάν δεν μπορείτε να το κάνετε αυτό, ο ισχυρισμός σας είναι αβάσιμος.

Σας δίνω προθεσμία 5 εργάσιμων ημερών (έως τις 5 Ιουνίου 2026) για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό μου και να καταβάλετε τα 800 ευρώ.

Σε περίπτωση που η προθεσμία παρέλθει χωρίς αποτέλεσμα, θα:

Συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο.

Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρμόδια αρχή για τα τυχερά παιχνίδια (φορέα αδειοδότησης).

Υποβολή ποινικής μήνυσης για απάτη και υπεξαίρεση.

Περιμένω μια χειροκίνητη αξιολόγηση, όχι μια αυτοματοποιημένη απάντηση από bot.

Ειλικρινά,

[Όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Έχετε προσπαθήσει να προσκομίσετε στο καζίνο αποδεικτικά στοιχεία ότι ήσασταν φυσικά παρών στην Τουρκία τη στιγμή που άλλαξε το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας σας;
Παρακαλούμε προωθήστε το email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς τους ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Arut

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Κυρίες και Κύριοι

Ως απόδειξη ότι όντως βρισκόμουν στην Τουρκία, έχω αυτή τη στιγμή φωτογραφίες από την πτήση μας εκεί. Ωστόσο, δεν μπορώ να εξηγήσω την αλλαγή στη διεύθυνση IP μου, καθώς δεν χρησιμοποιώ καμία υπηρεσία VPN ή άλλα προγράμματα για να αποκρύψω την τοποθεσία μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι είναι πιθανό ο λογαριασμός μου να έχει παραβιαστεί εν αγνοία μου. Αυτήν τη στιγμή διερευνώ εάν όντως υπήρξε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και ποιος μπορεί να είναι υπεύθυνος. Ωστόσο, προς το παρόν δεν μπορώ να κάνω οριστικές δηλώσεις σχετικά με αυτό το θέμα.

Αυτό που με εκπλήσσει ιδιαίτερα είναι το εξής: Χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα και έβγαλα κέρδος. Καθ' όλη τη διάρκεια του περασμένου μήνα, το καζίνο επεξεργάστηκε τις αναλήψεις μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν υπήρξαν παράπονα ή ενδείξεις για παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Μόνο αφού είχα μια μεγαλύτερη νίκη ύψους 800€, ξαφνικά διατυπώθηκαν κατηγορίες εναντίον μου. Αυτό μου φαίνεται πολύ ασυνήθιστο.

Το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι δημιούργησα πολλαπλούς λογαριασμούς. Θυμάμαι ότι ένας δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά λάθος. Αυτό συνέβη όταν προσπάθησα να συνδεθώ μέσω της Google και επέλεξα κατά λάθος τον λογαριασμό Google της συζύγου μου. Αποσυνδέθηκα αμέσως μόλις το συνειδητοποίησα. Ούτε ολοκλήρωσα πλήρη εγγραφή για αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό ούτε επαλήθευσα την ταυτότητά μου χρησιμοποιώντας έγγραφα ταυτοποίησης. Ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ενεργά.

Αφού εντόπισε τον αρχικό μου λογαριασμό, η GoldBet μου πρόσφερε την επιλογή να τον ορίσω ως τον κύριο λογαριασμό μου. Αυτό απαιτούσε επαλήθευση, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία. Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα μόνο αυτόν τον επαληθευμένο κύριο λογαριασμό. Για περίπου ένα μήνα, δεν συνδέθηκα σε κανέναν άλλο λογαριασμό.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κέρδισα περίπου 240€ δύο φορές και οι πληρωμές εγκρίθηκαν και διεκπεραιώθηκαν χωρίς προβλήματα. Μόνο αφού κέρδισα άλλα 800€ και προσπάθησα να ζητήσω ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Συνεπώς, αντιτίθεμαι στις κατηγορίες:

1. Ο δεύτερος λογαριασμός δημιουργήθηκε κατά λάθος, δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ και δεν επαληθεύτηκε ποτέ.

2. Δεν μπορώ να εξηγήσω την υποτιθέμενη αλλαγή στη διεύθυνση IP μου. Δεν χρησιμοποιώ κανένα πρόγραμμα VPN ή παρόμοιες υπηρεσίες για να αποκρύψω την τοποθεσία μου.

3. Για ένα μήνα, οι δραστηριότητές μου και οι αναλήψεις μου γίνονταν δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα. Μόνο μετά από μια σημαντική νίκη άρχισαν ξαφνικά να καταγγέλλονται παραβιάσεις.

Ζήτησα επανειλημμένα από την υποστήριξη πελατών να μου παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον μου. Δυστυχώς, ανεξάρτητα από τις ερωτήσεις και τις εξηγήσεις μου, έλαβα πάντα την ίδια τυποποιημένη απάντηση. Το αίτημά μου για λεπτομερή στοιχεία αγνοήθηκε.

Επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, όχι μόνο έχασα τα κέρδη μου, αλλά και τα χρήματα που είχα καταθέσει και στοιχηματίσει ο ίδιος. Είχα σχεδιάσει να αγοράσω δώρα για την οικογένειά μου με τα κέρδη. Αντ' αυτού, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και η ανάληψή μου απορρίφθηκε. Το βρίσκω άδικο και απογοητευτικό.

Σας παρακαλώ, λοιπόν, ευγενικά να επανεξετάσετε προσεκτικά την υπόθεσή μου και να μου παράσχετε επαληθεύσιμα στοιχεία για τις κατηγορίες που διατυπώνονται εναντίον μου.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.

Με εκτίμηση

ΜΑΚΡΙΑ

Ladies and Gentlemen

As proof that I was indeed in Turkey, I currently have photos from our flight there. However, I cannot explain the change in my IP address, as I do not use any VPN services or other programs to mask my location.

Furthermore, I would like to point out that it is possible my account was compromised without my knowledge. I am currently investigating whether unauthorized access actually occurred and who might be responsible. At this time, however, I cannot make any definitive statements on this matter.

What I find particularly surprising is this: I used my own money and made a profit. Throughout the entire past month, the casino processed my withdrawals without any problems. There were no complaints or indications of any violations of the terms of service. Only after I had a larger win of €800 were accusations suddenly made against me. This seems very unusual to me.

The casino is now claiming I created multiple accounts. I do recall that a second account was created accidentally. This happened when I tried to log in via Google and mistakenly selected my wife's Google account. I logged out immediately after realizing this. I neither completed a full registration for this second account nor verified my identity using identification documents. The account was never actively used.

After finding my original account, GoldBet offered me the option to set it as my primary account. This required verification, which I completed successfully. Subsequently, I used only this verified primary account. For approximately one month, I did not log into any other account.

During this time, I won approximately €240 twice, and the payouts were approved and processed without any problems. Only after I won another €800 and attempted to request a withdrawal was my account blocked.

Therefore, I object to the accusations:

1. The second account was created accidentally, never used, and never verified.

2. I cannot explain the alleged change in my IP address. I do not use any VPN programs or similar services to mask my location.

3. For one month, my activities and withdrawals were accepted without any issues. Only after a significant win were violations suddenly alleged.

I repeatedly asked customer support to provide me with concrete evidence for the accusations made against me. Unfortunately, regardless of my questions and explanations, I always received the same standardized answer. My request for detailed evidence was ignored.

Because my account was blocked, I not only lost my winnings, but also the money I had deposited and wagered myself. I had planned to buy gifts for my family with the winnings. Instead, my account was blocked and my withdrawal was refused. I find this unfair and disappointing.

I therefore politely request that you carefully review my case again and provide me with verifiable evidence for the accusations made against me.

Thank you for your attention.

Best regards

AWAY

Sehr geehrte Damen und Herren,

als Nachweis dafür, dass ich mich tatsächlich in der Türkei aufgehalten habe, verfüge ich derzeit über Fotos von unserem Flug in die Türkei. Eine Änderung meiner IP-Adresse kann ich jedoch nicht erklären, da ich keinerlei VPN-Dienste oder andere Programme zur Verschleierung meines Standorts verwende.

Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass es möglich ist, dass mein Konto ohne mein Wissen kompromittiert wurde. Ob tatsächlich ein unbefugter Zugriff stattgefunden hat und wer dafür verantwortlich sein könnte, untersuche ich derzeit noch. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich hierzu jedoch keine endgültigen Aussagen treffen.

Was mich besonders verwundert, ist folgender Umstand: Ich habe eigenes Geld eingesetzt und einen Gewinn erzielt. Während des gesamten vergangenen Monats hat das Casino meine Auszahlungen problemlos bearbeitet. Es gab keinerlei Beschwerden oder Hinweise auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen. Erst nachdem ich einen größeren Gewinn in Höhe von 800 Euro erzielt hatte, wurden plötzlich Vorwürfe gegen mich erhoben. Dies erscheint mir sehr ungewöhnlich.

Das Casino behauptet nun, ich hätte mehrere Konten erstellt. Tatsächlich erinnere ich mich daran, dass versehentlich ein zweites Konto entstanden ist. Dies geschah, als ich mich über Google anmelden wollte und irrtümlich das Google-Konto meiner Ehefrau ausgewählt habe. Nachdem ich dies bemerkt hatte, habe ich mich sofort wieder ausgeloggt. Für dieses zweite Konto habe ich weder eine vollständige Registrierung durchgeführt noch eine Identitätsprüfung mittels Ausweisdokumenten abgeschlossen. Das Konto wurde niemals aktiv genutzt.

Nachdem ich mein eigentliches Konto gefunden hatte, bot mir GoldBet an, dieses als mein Hauptkonto festzulegen. Dafür musste ich eine Verifizierung durchführen, was ich ordnungsgemäß getan habe. Anschließend habe ich ausschließlich dieses verifizierte Hauptkonto genutzt. Über einen Zeitraum von etwa einem Monat habe ich mich in kein anderes Konto eingeloggt.

Während dieser Zeit habe ich zweimal jeweils etwa 240 Euro gewonnen und die Auszahlungen wurden ohne jegliche Probleme genehmigt und ausgeführt. Erst nachdem ich weitere 800 Euro gewonnen hatte und die Auszahlung beantragen wollte, wurde mein Konto gesperrt.

Daher erhebe ich Einspruch gegen die Vorwürfe:

1. Das zweite Konto wurde versehentlich erstellt, niemals genutzt und niemals verifiziert.

2. Die angebliche Änderung der IP-Adresse kann ich nicht erklären. Ich verwende keine VPN-Programme oder ähnliche Dienste zur Verschleierung meines Standorts.

3. Während eines Monats wurden meine Aktivitäten und Auszahlungen ohne Beanstandungen akzeptiert. Erst nach einem höheren Gewinn wurden plötzlich Verstöße geltend gemacht.

Ich habe den Kundensupport mehrfach darum gebeten, mir konkrete Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe vorzulegen. Leider erhielt ich unabhängig von meinen Fragen und Erklärungen stets dieselbe standardisierte Antwort. Auf meine Bitte um detaillierte Nachweise wurde nicht eingegangen.

Durch die Sperrung meines Kontos habe ich nicht nur meinen Gewinn verloren, sondern auch das Geld, das ich selbst eingezahlt und eingesetzt habe. Ich hatte geplant, meiner Familie von dem Gewinn Geschenke zu kaufen. Stattdessen wurde mein Konto gesperrt und meine Auszahlung verweigert. Das empfinde ich als ungerecht und enttäuschend.

Ich bitte Sie daher höflich, meinen Fall erneut sorgfältig zu prüfen und mir nachvollziehbare Beweise für die gegen mich erhobenen Vorwürfe vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen

A. B.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Ιδιωτική

Arut

Χάλκινο

Γερμανία

Ιδιωτική

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σας Arut,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Αρούτ,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 45+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.

Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση: