Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλήματος διπλοτυπίας.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Goldbet.

Κέρδισα περίπου 334€ από το μπόνους παιχνιδιού. Ενώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου, το σύστημα εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε ότι μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου κάνοντας μια κατάθεση για να ξεκλειδώσω το μπόνους παιχνιδιού.

Με βάση αυτήν την οδηγία, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το μήνυμα του συστήματος και την κατάθεση.

Μετά το αίτημα κατάθεσης και ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Δεν γνώριζα ότι μπορεί να υπήρχε παλαιότερος λογαριασμός. Εάν υπήρχε τέτοιος λογαριασμός, ήταν ανενεργός:

χωρίς καταθέσεις,

καμία ανάληψη,

χωρίς επαλήθευση KYC,

καμία ουσιαστική δραστηριότητα.

Ενήργησα καλή τη πίστει και ακολούθησα τις οδηγίες του συστήματος.

Είμαι πρόθυμος/η να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC και να προσκομίσω όλα τα έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να ελέγξει εάν το καζίνο ενήργησε δίκαια, ειδικά επειδή το ίδιο το σύστημα ζήτησε την κατάθεση πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, email και ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ σας στο καζίνο, παρέχοντας όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του επωνύμου και της διεύθυνσής σας;
• Έχετε δημιουργήσει λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Από όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν δημιούργησε ή χρησιμοποίησε άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν μοιράστηκα τον λογαριασμό μου με κανέναν άλλο.

Ναι, συμπλήρωσα το προφίλ μου στο καζίνο χρησιμοποιώντας τα πραγματικά προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του σωστού ονόματος και της διεύθυνσής μου. Έκανα επίσης την κατάθεση χρησιμοποιώντας μια τραπεζική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά μου.

Είναι πιθανό να δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό πριν από περίπου ένα χρόνο, αλλά δεν είμαι απόλυτα σίγουρος γι' αυτό. Αν υπήρχε τέτοιος λογαριασμός, ήταν εντελώς ανενεργός:

δεν έγιναν καταθέσεις,

δεν ζητήθηκαν αναλήψεις,

δεν ολοκληρώθηκε επαλήθευση KYC,

και δεν υπήρξε καμία ουσιαστική δραστηριότητα σε αυτόν τον τομέα.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι η διεύθυνση email μου δεν περιέχει το πλήρες πραγματικό μου όνομα. Για τα online καζίνο, συνήθως χρησιμοποιώ τη διεύθυνση email [email address hidden by Casino Guru], ενώ χρησιμοποιώ τη διεύθυνση email μου που περιέχει το πραγματικό μου πλήρες όνομα κυρίως για επαγγελματικούς σκοπούς. Αυτό δεν έχει προκαλέσει ποτέ προβλήματα με άλλα online καζίνο στο παρελθόν.

Θα ήθελα επίσης να τονίσω ότι κατά τη χρήση του τρέχοντος λογαριασμού μου, το ίδιο το σύστημα του καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω/επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου κάνοντας μια κατάθεση για να ξεκλειδώσω το μπόνους παιχνιδιού. Ακολούθησα αυτές τις οδηγίες καλή τη πίστει και ολοκλήρωσα την αιτούμενη κατάθεση χρησιμοποιώντας την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής.

Είμαι πλήρως πρόθυμος/η να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC και να προσκομίσω τυχόν απαραίτητα έγγραφα, εάν απαιτείται.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας και για τη διερεύνηση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση,

Θα ήθελα να σας δώσω ένα επιπλέον email που έλαβα από το καζίνο πριν από την απόρριψη της ανάληψής μου.

Σε αυτό το email, το καζίνο δήλωσε σαφώς ότι μπορούσα να επιβεβαιώσω τον κύριο λογαριασμό μου κάνοντας μια κατάθεση, μετά την οποία ο διπλότυπος λογαριασμός θα αφαιρούνταν και θα μου επιτρεπόταν να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το σύστημα μπόνους.

Με βάση αυτές τις οδηγίες, πραγματοποίησα την αιτούμενη κατάθεση καλόπιστα χρησιμοποιώντας την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους πίστευα ότι η κατάσταση είχε επιλυθεί σωστά πριν ο λογαριασμός μου μπλοκαριστεί αργότερα και απορριφθεί η ανάληψή μου.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 35+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γκουρού του Καζίνο