Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω προβλήματος διπλοτυπίας.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Goldbet.

Κέρδισα περίπου 334€ από το μπόνους παιχνιδιού. Ενώ χρησιμοποιούσα τον λογαριασμό μου, το σύστημα εμφάνισε ένα μήνυμα που έλεγε ότι μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου κάνοντας μια κατάθεση για να ξεκλειδώσω το μπόνους παιχνιδιού.

Με βάση αυτήν την οδηγία, έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την προσωπική μου μέθοδο πληρωμής. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αποδεικνύει το μήνυμα του συστήματος και την κατάθεση.

Μετά το αίτημα κατάθεσης και ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού.

Δεν γνώριζα ότι μπορεί να υπήρχε παλαιότερος λογαριασμός. Εάν υπήρχε τέτοιος λογαριασμός, ήταν ανενεργός:

χωρίς καταθέσεις,

καμία ανάληψη,

χωρίς επαλήθευση KYC,

καμία ουσιαστική δραστηριότητα.

Ενήργησα καλή τη πίστει και ακολούθησα τις οδηγίες του συστήματος.

Είμαι πρόθυμος/η να ολοκληρώσω την πλήρη επαλήθευση KYC και να προσκομίσω όλα τα έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να ελέγξει εάν το καζίνο ενήργησε δίκαια, ειδικά επειδή το ίδιο το σύστημα ζήτησε την κατάθεση πριν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, email και ιστορικό συναλλαγών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συμπληρώσει σωστά το προφίλ σας στο καζίνο, παρέχοντας όλα τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, του επωνύμου και της διεύθυνσής σας;
• Έχετε δημιουργήσει λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα