Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο Goldbet04.com και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος. Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με επιτυχία και το υπόλοιπο μπόνους μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα.

Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω κανονικά και έκανα επίσης μια επιπλέον κατάθεση 500 UAH για να επαληθεύσω την κάρτα πληρωμής μου και να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC. Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε με επιτυχία.

Όταν ζήτησα ανάληψη, η πληρωμή μου απορρίφθηκε και λίγο αργότερα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Το καζίνο αργότερα αναφέρθηκε στους κανόνες «διπλού λογαριασμού», αλλά εγώ είχα μόνο έναν λογαριασμό και δεν παραβίασα σκόπιμα κανέναν κανόνα. Δεν είχα λάβει ποτέ προειδοποίηση και ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού μπόνους και της επαλήθευσης KYC.

Αυτήν τη στιγμή, 3500 UAH παραμένουν δεσμευμένα στον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές, αλλά είτε αγνοούν τα μηνύματά μου είτε παρέχουν μόνο γενικές απαντήσεις χωρίς να εξηγούν τον ακριβή λόγο του αποκλεισμού ή να παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία.

Παρακαλώ:

- μια χειροκίνητη αναθεώρηση της υπόθεσής μου,

- σαφή εξήγηση της φερόμενης παράβασης,

- και ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Wizzle001,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει για επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν