Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί λόγω ελλειπόντων χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με εξαφάνιση περίπου 1.850 € από τον λογαριασμό μου στο Goldbet.

Τους τελευταίους μήνες, κατέθεσα συνολικά περίπου 1.000€. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν περίπου 230€. Αφού έπαιξα, κέρδισα περίπου 1.850€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν. Προσπάθησα αρκετές φορές με διαφορετικά ποσά ανάληψης, αλλά όλα τα αιτήματα απορρίφθηκαν.

Λίγο μετά από αυτές τις απόπειρες ανάληψης, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε/μπλοκαρίστηκε. Πριν συμβεί αυτό, είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης email, της επαλήθευσης διαβατηρίου και μιας selfie με το διαβατήριό μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Σε ένα email, η Goldbet ανέφερε το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει, περίπου 2.000€, και με ενημέρωσε για τη διαδικασία ανάληψης. Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0€.

Το καζίνο δεν έχει δώσει ποτέ σαφή εξήγηση για:

Γιατί απορρίφθηκαν όλα τα αιτήματα ανάληψης.

Γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

Τι απέγιναν τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου.

Γιατί αρχικά αναφέρθηκαν στο υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και αργότερα ισχυρίστηκαν ότι το υπόλοιπο ήταν μηδενικό.

Έχω αποδείξεις για:

Καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο.

Απορρίφθηκαν αιτήματα ανάληψης.

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC.

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την Goldbet.

Μηνύματα που αναφέρονταν στο υπόλοιπο υπόλοιπό μου και αργότερα έλεγαν ότι το υπόλοιπό μου ήταν 0€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε εισάγει σωστά όλες τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία εγγραφής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα κυρίως παιχνίδια live καζίνο, ειδικά Crazy Time, sicbo, blackjack και παρόμοια παιχνίδια live καζίνο.

Όχι, κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και κανείς δεν χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP για τυχερά παιχνίδια. Είμαι το μόνο άτομο στο νοικοκυριό μου που παίζει τυχερά παιχνίδια και έχω μόνο έναν λογαριασμό.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους. Έπαιξα με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και ακολούθησα τους κανόνες του καζίνο.

Ναι, όλες οι πληροφορίες που δόθηκαν κατά την εγγραφή ήταν σωστές. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης email, της επαλήθευσης διαβατηρίου και της επαλήθευσης selfie.

Αφού κέρδισα περίπου 1.850€, υπέβαλα αιτήματα ανάληψης. Όλα τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και ενημερώθηκα ότι φέρεται να είχα διπλότυπο λογαριασμό. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω μόνο έναν λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 45+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών.

Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση

Αττίλας