Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει περιοριστεί λόγω ελλειπόντων χρημάτων.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με εξαφάνιση περίπου 1.850 € από τον λογαριασμό μου στο Goldbet.

Τους τελευταίους μήνες, κατέθεσα συνολικά περίπου 1.000€. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν περίπου 230€. Αφού έπαιξα, κέρδισα περίπου 1.850€ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη απορρίφθηκαν. Προσπάθησα αρκετές φορές με διαφορετικά ποσά ανάληψης, αλλά όλα τα αιτήματα απορρίφθηκαν.

Λίγο μετά από αυτές τις απόπειρες ανάληψης, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε/μπλοκαρίστηκε. Πριν συμβεί αυτό, είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης email, της επαλήθευσης διαβατηρίου και μιας selfie με το διαβατήριό μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Σε ένα email, η Goldbet ανέφερε το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει, περίπου 2.000€, και με ενημέρωσε για τη διαδικασία ανάληψης. Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0€.

Το καζίνο δεν έχει δώσει ποτέ σαφή εξήγηση για:

Γιατί απορρίφθηκαν όλα τα αιτήματα ανάληψης.

Γιατί ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

Τι απέγιναν τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου.

Γιατί αρχικά αναφέρθηκαν στο υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και αργότερα ισχυρίστηκαν ότι το υπόλοιπο ήταν μηδενικό.

Έχω αποδείξεις για:

Καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο.

Απορρίφθηκαν αιτήματα ανάληψης.

Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC.

Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την Goldbet.

Μηνύματα που αναφέρονταν στο υπόλοιπο υπόλοιπό μου και αργότερα έλεγαν ότι το υπόλοιπό μου ήταν 0€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε εισάγει σωστά όλες τις πληροφορίες κατά τη διαδικασία εγγραφής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας