Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας παρακαλώ βοηθήστε με, έκανα κατάθεση στον λογαριασμό μου 1000 και μετά με τη βοήθεια του Bonous και των Bets έχω 3880 και όταν έκανα ανάληψη των χρημάτων μου, η συναλλαγή μου απορρίφθηκε και απαγόρευσαν την αγορά του λογαριασμού μου ως διπλότυπου λογαριασμού. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης. Τους έστειλα τηλεγράφημα, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Θέλω τα χρήματά μου πίσω, ακόμα κι αν τα χρειαστούν. Είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω την επαλήθευση προσώπου Kyc, την επαλήθευση Vedio. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Παρακαλώ δεν απαντούν. Όλα είναι καλά πριν από την κατάθεση, ακόμα και κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, αλλά ξαφνικά ο λογαριασμός απαγορεύεται στο αίτημα ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ροχιτκούσβα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την παρακράτηση των χρημάτων σας.

Σας ευχαριστούμε επίσης που παρείχατε το στιγμιότυπο οθόνης. Σύμφωνα με το καζίνο, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω ύποπτου διπλότυπου λογαριασμού, κάτι που συνήθως σχετίζεται με πολλαπλούς λογαριασμούς που συνδέονται με όνομα, διεύθυνση, IP, συσκευή ή παρόμοιες λεπτομέρειες.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Έχετε δημιουργήσει ποτέ περισσότερους από έναν λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, έστω και ακούσια;
• Είναι πιθανό κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας (μέλος της οικογένειάς σας, φίλος) να έχει επίσης εγγραφεί ή να έχει παίξει σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας τη συσκευή ή τη σύνδεση στο διαδίκτυο κάποιου άλλου;
• Είναι όλα τα στοιχεία του λογαριασμού σας (όνομα, διεύθυνση, email, αριθμός τηλεφώνου) ακριβή και καταχωρημένα στο όνομά σας;
• Έχετε ολοκληρώσει κάποια επαλήθευση KYC πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας ή περαιτέρω στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να εξετάσω τα πάντα λεπτομερώς.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με άδικη απαγόρευση λογαριασμού και παρακράτηση χρημάτων.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στην πλατφόρμα και άρχισα να τον χρησιμοποιώ κανονικά. Κάποια στιγμή, η πλατφόρμα σημείωσε τον λογαριασμό μου και με ενημέρωσε ότι έπρεπε να τον επαληθεύσω. Μου δόθηκε συγκεκριμένη οδηγία να κάνω μια κατάθεση ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ακολουθώντας τις οδηγίες τους, κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου. Μετά την κατάθεση, μου επετράπη να παίξω κανονικά χωρίς περιορισμούς ή προειδοποιήσεις. Δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι ο λογαριασμός μου παραβίαζε οποιονδήποτε κανόνα σε εκείνο το στάδιο.

Αφού έπαιξα, συγκέντρωσα ένα υπόλοιπο περίπου 4000 (ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα). Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, ο λογαριασμός μου ξαφνικά αποκλείστηκε με την αιτιολογία «διπλότυπος λογαριασμός».

Θα ήθελα να επισημάνω τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

Αν η πλατφόρμα είχε ήδη εντοπίσει πρόβλημα με διπλότυπο λογαριασμό, δεν θα έπρεπε να μου είχε επιτρέψει να καταθέσω χρήματα ή να συνεχίσω να παίζω.

Η πλατφόρμα εν γνώσει της αποδέχτηκε την κατάθεσή μου και μου επέτρεψε πλήρη πρόσβαση στο παιχνίδι.

Το ζήτημα τέθηκε μόνο στο στάδιο της απόσυρσης, κάτι που φαίνεται άδικο και παραπλανητικό.

Δεν δημιούργησα σκόπιμα πολλούς λογαριασμούς για να κάνω κατάχρηση του συστήματος.

Αυτή η συμπεριφορά υποδηλώνει ότι η πλατφόρμα επέτρεπε τις καταθέσεις και το gameplay, αλλά εμπόδιζε τις αναλήψεις χρησιμοποιώντας μια τεχνική δικαιολογία.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση (KYC, αποδεικτικό ταυτότητας κ.λπ.) για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με σεβασμό ζητώ:

Κατά προτίμηση: πρόσβαση για την ανάληψη του πλήρους υπολοίπου μου

Παρακαλώ το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυσή της.

Πρόσθετα στοιχεία:

Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ξεκάθαρα ότι ΠΡΙΝ πραγματοποιήσω οποιαδήποτε κατάθεση, η πλατφόρμα είχε ήδη εντοπίσει έναν «πιθανό διπλότυπο λογαριασμό».

Σε εκείνο το στάδιο, αντί να περιορίσει τον λογαριασμό ή να ζητήσει σωστή επαλήθευση, η πλατφόρμα μου έδωσε ρητή εντολή να κάνω μια κατάθεση για να επαληθεύσω και να ξεκλειδώσω τη λειτουργικότητα.

Αυτό σημαίνει ότι η πλατφόρμα γνώριζε ήδη το πρόβλημα, αλλά παρόλα αυτά ενθάρρυνε και αποδέχτηκε την κατάθεσή μου.

Μετά την κατάθεση, μου επετράπη να παίξω κανονικά. Μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε για τον ίδιο λόγο «διπλού λογαριασμού».

Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι η πλατφόρμα αποδέχτηκε εν γνώσει της την κατάθεσή μου παρά το επισημασμένο πρόβλημα και εφάρμοσε τον κανόνα μόνο στο στάδιο της ανάληψης.

Αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και παραπλανητική.

Αποδέχομαι ότι συνδέομαι στον λογαριασμό του φίλου μου και δεν κάνω kyc και στους δύο λογαριασμούς μου, αλλά αν χρειαστεί αυτήν τη στιγμή είμαι έτοιμος να δώσω το έγγραφό μου και αν χρειαστεί επαλήθευση βίντεο ή FCE, συνδέομαι στον λογαριασμό του φίλου μου στην πραγματικότητα αυτό συνέβη επειδή όλοι θέλουμε πρώτα να στοιχηματίσουμε μαζί ή να παίξουμε φιλικά. Δεν νομίζω καν ότι αυτό το θέμα στην Κρήτη είναι τέτοιου είδους.

και επειδή δεν θέλω ποτέ να ολοκληρώσω το kyc, το όνομα και άλλες λεπτομέρειες μπορεί να είναι λάθος, το δέχομαι, αλλά είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω το kyc και την επαλήθευση vedo, ό,τι χρειάζεται.

Το κύριο πράγμα είναι ότι οι ίδιοι είπαν ότι μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου κάνοντας κατάθεση. Μπορείτε να το δείτε ξεκάθαρα στο στιγμιότυπο οθόνης, οπότε νομίζω ότι το διπλότυπο ή το πρόβλημα θα λυθεί με την κατάθεση που έκανα με την κατάθεση και περιμένω ότι εάν υπάρξει πρόβλημα, θα ζητήσουν το μέγιστο ποσό για kyc, αλλά ποτέ δεν νομίζω ότι θα αποκλείσουν τον λογαριασμό μου και θα κρατήσουν τα κέρδη μου.

Γεια σου Ροχιτκουάουα,

Σας ευχαριστώ επίσης για την ειλικρίνειά σας, καθώς μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία πριν προχωρήσουμε περαιτέρω:

• Αναφέρατε ότι συνδεθήκατε στον λογαριασμό του φίλου σας — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο φίλος σας είχε πρόσβαση και στον δικό σας λογαριασμό ή χρησιμοποίησε την ίδια συσκευή/σύνδεση IP;
• Και οι δύο λογαριασμοί (ο δικός σας και ο φίλος σας) ήταν καταχωρημένοι με τα ίδια ή διαφορετικά προσωπικά στοιχεία;
• Χρησιμοποιήσατε εσείς ή ο φίλος σας την ίδια μέθοδο πληρωμής (κάρτα, πορτοφόλι κ.λπ.) σε κάποιον από τους λογαριασμούς;

Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία ή η πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς, καθώς και η παροχή λανθασμένων προσωπικών στοιχείων, θεωρείται σοβαρή παραβίαση των περισσότερων όρων και προϋποθέσεων των καζίνο. Αυτό είναι σημαντικό για να κατανοήσουμε το πλήρες πλαίσιο της υπόθεσής σας.

Ενώ κατανοούμε το επιχείρημά σας ότι το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε, θα πρέπει να αξιολογήσουμε προσεκτικά εάν οι ενέργειές τους ήταν κατάλληλες δεδομένων των περιστάσεων.

Εάν έχετε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο, μη διστάσετε να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ.

Ο φίλος μου χρησιμοποίησε τον φορητό υπολογιστή μου αργότερα, δεν έλαβε πολύ τόκο λόγω ασφάλειας, οπότε χρησιμοποίησε λιγότερο και μπορεί να κάνει κατάθεση με την ίδια μέθοδο upi αλλά με διαφορετικό λογαριασμό από όσο θυμάμαι και διαφορετική προσωπική αναφορά, παρακαλώ σας παρακαλώ να μου επιστρέψετε τα χρήματά μου. Δέχομαι διπλότυπο λογαριασμό, αλλά έκανα κατάθεση επειδή η πλατφόρμα είπε ότι μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με κατάθεση, οπότε έκανα κατάθεση.

Αποδέχομαι ακράδαντα ότι η χρήση πολλαπλών λογαριασμών είναι ψευδής, αλλά η πλατφόρμα με υπέδειξε από μόνη της για κατάθεση και είπε ότι η πραγματοποίηση κατάθεσης θα επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, καθώς κοινοποίησα το Acreenshot, μπορείτε να το δείτε καθαρά σε αυτό και αυτό αποτελεί επίσης απόδειξη ότι η πλατφόρμα γνωρίζει ήδη ότι ο λογαριασμός της είναι διπλός, εξακολουθώντας να μου επιτρέπει την κατάθεση μέχρι να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη, το μπλοκάρουν.

Αγαπητέ/ή Ροχιτκούσβα,

Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για την ειλικρίνειά σας στην εξήγηση της κατάστασης.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας δώσατε, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας και θα απορριφθεί.

Έχετε επιβεβαιώσει αρκετά βασικά σημεία που αποτελούν σοβαρές παραβιάσεις των τυπικών όρων και προϋποθέσεων του καζίνο:

• Εγγράψατε τον λογαριασμό σας με λανθασμένα προσωπικά στοιχεία
• Συνδεθήκατε στον λογαριασμό του φίλου σας και ο φίλος σας χρησιμοποίησε επίσης τη συσκευή σας
• Ενδέχεται να υπήρχαν κοινόχρηστες συσκευές, συνδέσεις και ενδεχομένως μέθοδοι πληρωμής

Αυτοί οι παράγοντες θεωρούνται σημαντικές παραβάσεις, ιδίως σε σχέση με την πολλαπλή λογιστική και την κακή χρήση λογαριασμών. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο γενικά δικαιολογούνται να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη.

Όσον αφορά το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, ενώ μπορεί να υποδηλώνει ότι η πραγματοποίηση κατάθεσης θα μπορούσε να βοηθήσει στην επαλήθευση, αυτό δεν υπερισχύει της απαίτησης χρήσης ακριβών προσωπικών στοιχείων ή συμμόρφωσης με τους κανόνες του λογαριασμού. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με λανθασμένα στοιχεία, δεν θα ήταν δυνατή η επιτυχής ολοκλήρωση της επαλήθευσης ανεξάρτητα από τα περαιτέρω βήματα.

Κατανοούμε την ανησυχία σας ότι το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση και να παίξετε. Ωστόσο, με βάση τον συνδυασμό των ζητημάτων που περιγράφονται παραπάνω, δυστυχώς υπάρχουν πάρα πολλές παραβιάσεις για να μπορέσουμε εύλογα να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων Casino.Guru