Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Golden Lion Casino (GoldBet Lion) σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των κερδών μου.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της υπόθεσής μου:

Κατέθεσα 20€, τα οποία έχασα.

Μετά από αυτό, το καζίνο μου χορήγησε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Χρησιμοποιώντας αυτό το μπόνους, κέρδισα νόμιμα €300.

Όταν ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά.

Ο λόγος που δόθηκε ήταν ένας φερόμενος ως «διπλός λογαριασμός».

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα.

Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές και ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία (αντιστοίχιση IP, συσκευή, μέθοδο πληρωμής κ.λπ.), αλλά αρνήθηκαν να παράσχουν οποιαδήποτε απόδειξη και απλώς δήλωσαν ότι η απόφασή τους ήταν οριστική.

Σημαντικά σημεία:

Δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπο λογαριασμό

Τα κέρδη μου καταβλήθηκαν δίκαια

Το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται μετά το τελευταίο μου αίτημα

Το υπόλοιπό μου των 300€ κατασχέθηκε χωρίς αιτιολόγηση.

Είμαι πρόθυμος/η να συνεργαστώ πλήρως και να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και την επιβεβαίωση ότι είμαι ο μοναδικός κάτοχος του λογαριασμού.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mcldzer,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας