Ο λογαριασμός του παίκτη από την Εσθονία αποκλείστηκε από την Goldbet λόγω "κανόνα διπλότυπου λογαριασμού", παρά το γεγονός ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό. Είχε διορθώσει το όνομά του αφού επαλήθευσε την ταυτότητά του και είχε πραγματοποιήσει με επιτυχία ανάληψη 20€, αλλά το αίτημά του για ανάληψη 500€ ενεργοποίησε την απαγόρευση. Πίστευε ότι επρόκειτο για λάθος και ζήτησε έλεγχο του λογαριασμού του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες και τεκμηρίωση. Δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση, καθώς η έρευνα δεν μπορούσε να προχωρήσει χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαζίνο: Goldbet
Ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω ενός "κανόνα διπλότυπου λογαριασμού", αλλά έχω μόνο έναν λογαριασμό.
Όταν εγγράφηκα, το επώνυμό μου ήταν γραμμένο λανθασμένα, αλλά επαλήθευσα την ταυτότητά μου στέλνοντας μια selfie και την ταυτότητά μου. Μετά από αυτό, το όνομά μου διορθώθηκε και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε.
Κατέθεσα 10€ από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα. Κέρδισα περίπου 500€ και ζήτησα ανάληψη. Το καζίνο είχε ήδη πληρώσει την προηγούμενη ανάληψή μου των 20€, αλλά όταν ζήτησα 500€, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ξαφνικά λόγω κανόνα διπλότυπου λογαριασμού.
Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ άλλο λογαριασμό και δεν προσπάθησα να παραβιάσω κανέναν κανόνα. Πιστεύω ότι πρόκειται για λάθος και ζητώ από το καζίνο να ελέγξει ξανά τον λογαριασμό μου και να επιλύσει το ζήτημα δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Αναφέρατε ότι το επώνυμό σας καταχωρήθηκε λανθασμένα κατά την εγγραφή. Μπορείτε να εξηγήσετε ποιο ήταν το λάθος και πώς διορθώθηκε αργότερα; Έχετε κάποια στοιχεία (για παράδειγμα, μεταγραφές συνομιλίας ή email) που να επιβεβαιώνουν ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο διόρθωσε το σφάλμα και ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στη συνέχεια;
- Έχει δημιουργήσει ή έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση σε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο κάποιος άλλος στο νοικοκυριό, στον χώρο εργασίας σας ή χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή άλλο λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διευκρινίσετε την κατάσταση. Θα χαρώ να σας παρέχω τις πληροφορίες που ζητήσατε:
Πρόβλημα με το Επώνυμο: Κατά την εγγραφή, το επώνυμό μου καταχωρήθηκε σωστά. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και μπορώ να προσκομίσω [μεταγραφή συνομιλίας/email] ως αποδεικτικό στοιχείο, εάν χρειαστεί.
Άλλοι χρήστες στη σύνδεσή μου: Δεν χρησιμοποίησα κοινόχρηστο Wi-Fi ή σύνδεση και κανείς άλλος στο νοικοκυριό ή στον χώρο εργασίας μου δεν έχει δημιουργήσει ή αποκτήσει πρόσβαση σε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο.
VPN/IP-Masking: Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο.
Παιχνίδια που έπαιξα: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου παίζοντας μόνο σε κουλοχέρηδες.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε την κατάσταση και να επιλύσετε το πρόβλημα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω λεπτομέρειες ή τεκμηρίωση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τη διόρθωση των προσωπικών σας στοιχείων στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε όλες τις επόμενες συνομιλίες που θα μπορούσαν να είναι σχετικές με την διερεύνηση της υπόθεσής σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Maitlensment,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
