Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Ζεραλντίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΡΛΑ:

Αγαπητή Κάρλα, θέλω να προσθέσω ένα συγκλονιστικό στοιχείο. Πριν με μπλοκάρουν εντελώς, η «Άννα» από την υποστήριξή τους μου έδωσε οδηγίες μέσω email να κάνω μια κατάθεση στον «κύριο λογαριασμό» μου. Όταν απάντησα και τους ζήτησα να διευκρινίσουν για ποιον «κύριο λογαριασμό» μιλούσαν, αμέσως σημείωσαν το πρόβλημά μου ως «Λυμένο» και αρνήθηκαν να απαντήσουν. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν έχουν καμία απόδειξη για διπλότυπο λογαριασμό και απλώς προσπαθούσαν να με ξεγελάσουν για να καταθέσω περισσότερα χρήματα πριν με αποκλείσουν.

Αγαπητή Ζεραλντίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε αυτές τις πρόσθετες λεπτομέρειες.

Εφόσον επιβεβαιώσατε ότι έχει καταχωρηθεί και άλλος λογαριασμός από την ίδια διεύθυνση νοικοκυριού/IP, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά επιπλέον σημεία:

• Ανήκει ο άλλος λογαριασμός σε άλλο άτομο που έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα δικά του προσωπικά έγγραφα και στοιχεία;
• Έχετε εσείς και ο κάτοχος του άλλου λογαριασμού χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Goldbet Casino; Με άλλα λόγια, έχει συνδεθεί ποτέ το άλλο άτομο στον λογαριασμό του στο Goldbet χρησιμοποιώντας το ίδιο τηλέφωνο, tablet, υπολογιστή ή άλλη συσκευή που έχετε χρησιμοποιήσει εσείς για να αποκτήσετε πρόσβαση στον δικό σας λογαριασμό Goldbet;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητή Κάρλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα σημεία που αναφέρατε:

Ο λογαριασμός που πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση KYC μου ανήκει, χρησιμοποιώντας τα δικά μου προσωπικά έγγραφα και στοιχεία.

Κανείς άλλος δεν έχει συνδεθεί στον λογαριασμό του από τη συσκευή μου. Μόνο ο δικός μου λογαριασμός έχει προσπελαστεί από αυτό το τηλέφωνο/συσκευή.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ζσεραλντίνα

Αγαπητή Ζεραλντίνα,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal V, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Ζεραλντίνα,

Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Goldbet Casino ,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.