Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Goldbet Casino λόγω άδικου κλεισίματος λογαριασμού και παρακράτησης χρημάτων κατόπιν σαφών οδηγιών από την ομάδα υποστήριξής τους.

Σύνοψη των γεγονότων:

Στις 14 Αυγούστου, η Άννα (Επικεφαλής Υποστήριξης) μου έστειλε ένα email δηλώνοντας ότι ο κύριος λογαριασμός μου έπρεπε να επιβεβαιωθεί με την πραγματοποίηση κατάθεσης, μετά την οποία ο διπλότυπος λογαριασμός θα αφαιρούνταν και ο κύριος λογαριασμός μου (η διεύθυνση email που είχε κρυφτεί από το Casino Guru) θα παρέμενε ενεργός.

Ακολουθώντας τις σαφείς γραπτές οδηγίες τους, πραγματοποίησα με επιτυχία μια κατάθεση στον κύριο λογαριασμό μου (η διεύθυνση email μου δεν είναι γνωστή από το Casino Guru) με αναγνωριστικό συναλλαγής: [hidden by Casino Guru].

Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης από τον κύριο λογαριασμό μου, η Goldbet μπλόκαρε εντελώς τον λογαριασμό μου και διέκοψε κάθε επικοινωνία.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με τις οδηγίες που μου έδωσε ο επικεφαλής υποστήριξης και έχω καταθέσει τα δικά μου χρήματα. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου αμέσως μετά την αποδοχή της κατάθεσής μου και το αίτημα ανάληψης είναι απαράδεκτο.

Ζητούμενη επίλυση:

Ξεμπλοκάρισμα του κύριου λογαριασμού μου (η διεύθυνση email είναι κρυφή από το Casino Guru) και επεξεργασία της ανάληψης/επιστροφής χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε καθέναν από αυτούς τους δύο λογαριασμούς και πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση σε καθέναν από αυτούς;
• Παρατήρησα ότι, στο στιγμιότυπο οθόνης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επισυνάψατε στην καταγγελία σας, αναφέρατε μια διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως τον κύριο λογαριασμό σας (zudo*****@g****.com). Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αναφέρετε έναν άλλο λογαριασμό (laces******@g****.com) ως τον κύριο λογαριασμό σας στο κείμενο της καταγγελίας σας;
• Ποιον λογαριασμό χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κατάθεση επαλήθευσης στο καζίνο λίγο πριν μπλοκαριστούν οι λογαριασμοί σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ολοκληρώσατε την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε οποιονδήποτε από αυτούς τους λογαριασμούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα