Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 880 ευρώ και προσπάθησε να ζητήσει πληρωμή. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι οφειλόταν σε διπλότυπο λογαριασμό, κάτι που αρνήθηκε, και δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση υποστήριξης παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε μέσω email και ανακατευθύνθηκε σε ένα bot στο Telegram. Το παράπονο χειρίστηκε η Ομάδα Παραπόνων, η οποία επικοινώνησε με το καζίνο πολλές φορές χωρίς επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρείχε πρόσβαση σε εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης αντιγραφής.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 203
Ποσό: 880 €
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, εγγράφηκα στο καζίνο και έχω κάνει κατάθεση αρκετές φορές χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα, αλλά δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους!
Όταν κέρδισα 880 ευρώ, ήθελα να ζητήσω την πληρωμή μου.
Μια μέρα αργότερα, το μόνο που βλέπω είναι ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και ότι η ανάληψή μου δεν είναι επίσης δυνατή...
Υποτίθεται ότι οφείλεται σε διπλότυπο λογαριασμό... κάτι που σίγουρα δεν ισχύει, έχω μόνο έναν λογαριασμό εκεί...
Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, ανακατευθύνομαι στο Telegram και υπάρχει μόνο ένα bot που μου δίνει πάντα την ίδια απάντηση: ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί επειδή έχω διπλότυπο λογαριασμό...
Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και τρεις μέρες.
Μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση της ταυτότητας και του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα προσκομίσατε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
- Έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους ή κάποιας προσφοράς;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Όχι, μένω μόνος μου και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο!
Η επαλήθευσή μου δεν είχε ολοκληρωθεί ακόμα, για να είμαι ειλικρινής. Νόμιζα ότι αν έκανα κατάθεση με την πιστωτική μου κάρτα, θα είχε ολοκληρωθεί. Σίγουρα αυτό μπορεί να τακτοποιηθεί αργότερα ή μήπως είναι μεγάλο πρόβλημα τώρα; Ήθελα απλώς να ελέγξω αν όλα είχαν τακτοποιηθεί, αλλά μετά δεν μπορούσα καθόλου να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σίγουρα έπαιξα χωρίς μπόνους... Έκανα κατάθεση μερικές φορές και έχασα τα χρήματά μου... μετά πήρα μερικές δωρεάν περιστροφές και τις χρησιμοποίησα κι αυτές, και με την επόμενη κατάθεση σίγουρα έπαιξα χωρίς μπόνους, κέρδισα, και μετά ήρθε όλο το δράμα της αναστολής του λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ hauertzen1991,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ hauertzen1991,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε..
Θα επικοινωνήσω τώρα με το Goldbet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ hauertzen1991,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
