Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω τεχνικού σφάλματος.

Τίτλος παραπόνου: Ψευδής ένδειξη "Διπλότυπος Λογαριασμός", τεχνικό σφάλμα συστήματος (Χρυσός Λέων) και παράνομο κλείσιμο λογαριασμού με υπόλοιπο €720,00.

Λεπτομερής Περιγραφή:

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Υποβάλλω επείγουσα καταγγελία κατά της Goldbet.io (η οποία λειτουργεί από την Goldkey Technologies Limitada, αριθμός μητρώου 3-102-892568) σχετικά με το παράνομο κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών μου και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 720,00 €.

Δηλώνω υπό πλήρη νομική και προσωπική ευθύνη ότι κατέχω και διαχειρίζομαι μόνο ΕΝΑΝ λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ εναλλακτικούς ή διπλότυπους λογαριασμούς. Πρόκειται για σοβαρό ψευδώς θετικό σφάλμα συστήματος και έχω σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η αυτοματοποιημένη πλατφόρμα ασφαλείας του καζίνο αντιμετωπίζει τεχνικό πρόβλημα.

Χρονολόγιο Γεγονότων:

31 Ιουλίου (17:40): Ζήτησα ανάληψη μέσω SEPA για τα κέρδη μου. Νωρίτερα την ίδια ημέρα, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία μια μικρότερη ανάληψη ύψους 30,00 € στον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut χωρίς κανένα πρόβλημα, πράγμα που σημαίνει ότι η μέθοδος πληρωμής μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχε γίνει δεκτή από το σύστημά τους.

3 Αυγούστου (Δευτέρα): Η ανάληψή μου παρέμεινε «Υπό επεξεργασία». Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, η εκπρόσωπος Σοφία με διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν εντάξει από την πλευρά τους και το θέμα διαβιβάστηκε στο τεχνικό τμήμα για έλεγχο.

4 Αυγούστου (Σήμερα, Πρωί): Αντί να επιλύσει την καθυστέρηση, το καζίνο διέγραψε/έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου, μπλοκάροντας την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα.

Το Τεχνικό Πρόβλημα (Κρίσιμο Απόδειξη): Σήμερα, έλαβα αυτοματοποιημένα email που δήλωναν ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε βάσει του Κανόνα 3.3 (Διπλότυπος Λογαριασμός). Ωστόσο, αυτά τα email απόρριψης, καθώς και η αρχική ειδοποίηση αξιολόγησης από την 1η Αυγούστου, προήλθαν από μια εντελώς διαφορετική μάρκα που ονομάζεται καζίνο "Gold Lion", παρόλο που έπαιζα αυστηρά στο Goldbet.io.

Τόσο η Goldbet.io όσο και η Gold Lion λειτουργούν στο ίδιο δίκτυο μητρικής εταιρείας στην Κόστα Ρίκα και μοιράζονται την ίδια αρχιτεκτονική υποστήριξης Zendesk (://zendesk.com). Είναι μαθηματικά προφανές ότι το αυτοματοποιημένο bot τους μπέρδεψε διαφορετικές βάσεις δεδομένων πελατών ή σημείωσε μια κοινόχρηστη/δυναμική διεύθυνση IP από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας μου/Revolut, προκαλώντας ένα ψευδώς θετικό μπλοκάρισμα σε ολόκληρο το δίκτυό τους.

Έχω ήδη στείλει τα επίσημα έγγραφα ταυτότητάς μου (ταυτότητα) και τις επίσημες τραπεζικές κινήσεις της Revolut απευθείας στη διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] και μέσω του Zendesk ticket τους για να αποδείξω την αποκλειστική μου κυριότητα των χρημάτων και του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι ο χειριστής με έχει αποκλείσει εντελώς και παρακρατεί το υπόλοιπό μου των 720,00 €, ζητώ από το Casino.Guru να παρέμβει, να ελέγξει αυτό το τεχνικό σφάλμα και να υποχρεώσει το Goldbet.io να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Υπάρχει πιθανότητα και οι δύο να έχετε αποκτήσει πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή; Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την έρευνα για απάτη που έχετε ξεκινήσει με τον πάροχο πληρωμών σας; Έχετε ξεκινήσει διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για τις καταθέσεις σας;

Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του παρόχου πληρωμών σας. Μπορείτε να την στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν υπάρχει επικοινωνία. Διέγραψαν τον λογαριασμό μου, δεν έλαβα απάντηση στα τελευταία email, τα παράτησα. Δεν χρησιμοποιήσαμε την ίδια συσκευή, αλλά χρησιμοποιήσαμε το ίδιο wifi εκείνη την ημέρα.

Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία, διέγραψαν τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email μου. Τα παράτησα.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή, αλλά σήμερα είχαμε και οι δύο Wi-Fi ανοιχτό. Κάτι άλλο περίεργο, τους γράψαμε από τον λογαριασμό του για το προφίλ μου και απορρίψαμε την ανάληψη, ο λογαριασμός του είναι ακόμα χρησιμοποιήσιμος και μπορεί να κάνει καταθέσεις και αναλήψεις.

Αγαπητέ παίκτη,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει πάνω από 50 υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αττίλας