Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω τεχνικού σφάλματος.

Τίτλος παραπόνου: Ψευδής ένδειξη "Διπλότυπος Λογαριασμός", τεχνικό σφάλμα συστήματος (Χρυσός Λέων) και παράνομο κλείσιμο λογαριασμού με υπόλοιπο €720,00.

Λεπτομερής Περιγραφή:

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Υποβάλλω επείγουσα καταγγελία κατά της Goldbet.io (η οποία λειτουργεί από την Goldkey Technologies Limitada, αριθμός μητρώου 3-102-892568) σχετικά με το παράνομο κλείσιμο του λογαριασμού τυχερών παιχνιδιών μου και την παρακράτηση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 720,00 €.

Δηλώνω υπό πλήρη νομική και προσωπική ευθύνη ότι κατέχω και διαχειρίζομαι μόνο ΕΝΑΝ λογαριασμό σε αυτήν την πλατφόρμα. Δεν έχω δημιουργήσει ποτέ εναλλακτικούς ή διπλότυπους λογαριασμούς. Πρόκειται για σοβαρό ψευδώς θετικό σφάλμα συστήματος και έχω σαφή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η αυτοματοποιημένη πλατφόρμα ασφαλείας του καζίνο αντιμετωπίζει τεχνικό πρόβλημα.

Χρονολόγιο Γεγονότων:

31 Ιουλίου (17:40): Ζήτησα ανάληψη μέσω SEPA για τα κέρδη μου. Νωρίτερα την ίδια ημέρα, το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία μια μικρότερη ανάληψη ύψους 30,00 € στον προσωπικό μου λογαριασμό Revolut χωρίς κανένα πρόβλημα, πράγμα που σημαίνει ότι η μέθοδος πληρωμής μου είχε ήδη επαληθευτεί και είχε γίνει δεκτή από το σύστημά τους.

3 Αυγούστου (Δευτέρα): Η ανάληψή μου παρέμεινε «Υπό επεξεργασία». Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, η εκπρόσωπος Σοφία με διαβεβαίωσε ότι όλα ήταν εντάξει από την πλευρά τους και το θέμα διαβιβάστηκε στο τεχνικό τμήμα για έλεγχο.

4 Αυγούστου (Σήμερα, Πρωί): Αντί να επιλύσει την καθυστέρηση, το καζίνο διέγραψε/έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου, μπλοκάροντας την πρόσβασή μου στην πλατφόρμα.

Το Τεχνικό Πρόβλημα (Κρίσιμο Απόδειξη): Σήμερα, έλαβα αυτοματοποιημένα email που δήλωναν ότι η ανάληψή μου απορρίφθηκε βάσει του Κανόνα 3.3 (Διπλότυπος Λογαριασμός). Ωστόσο, αυτά τα email απόρριψης, καθώς και η αρχική ειδοποίηση αξιολόγησης από την 1η Αυγούστου, προήλθαν από μια εντελώς διαφορετική μάρκα που ονομάζεται καζίνο "Gold Lion", παρόλο που έπαιζα αυστηρά στο Goldbet.io.

Τόσο η Goldbet.io όσο και η Gold Lion λειτουργούν στο ίδιο δίκτυο μητρικής εταιρείας στην Κόστα Ρίκα και μοιράζονται την ίδια αρχιτεκτονική υποστήριξης Zendesk (://zendesk.com). Είναι μαθηματικά προφανές ότι το αυτοματοποιημένο bot τους μπέρδεψε διαφορετικές βάσεις δεδομένων πελατών ή σημείωσε μια κοινόχρηστη/δυναμική διεύθυνση IP από το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας μου/Revolut, προκαλώντας ένα ψευδώς θετικό μπλοκάρισμα σε ολόκληρο το δίκτυό τους.

Έχω ήδη στείλει τα επίσημα έγγραφα ταυτότητάς μου (ταυτότητα) και τις επίσημες τραπεζικές κινήσεις της Revolut απευθείας στη διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] και μέσω του Zendesk ticket τους για να αποδείξω την αποκλειστική μου κυριότητα των χρημάτων και του λογαριασμού.

Δεδομένου ότι ο χειριστής με έχει αποκλείσει εντελώς και παρακρατεί το υπόλοιπό μου των 720,00 €, ζητώ από το Casino.Guru να παρέμβει, να ελέγξει αυτό το τεχνικό σφάλμα και να υποχρεώσει το Goldbet.io να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας