Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Εγγράφηκα στο goldhaven.cc / goldbaron.cc. Κέρδισα περίπου €350+. Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω τον KYC, κάτι που έκανα. Μετά την υποβολή του KYC, οι αναλήψεις μου απορρίφθηκαν επανειλημμένα με την αιτιολογία «ολοκλήρωση KYC», παρά το γεγονός ότι το KYC είχε ήδη υποβληθεί. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι €200. Στη συνέχεια, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου εντελώς, εμποδίζοντας οποιαδήποτε πρόσβαση ή ανάληψη. Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των απορρίψεων αναλήψεων, του υπολοίπου μου και της ειδοποίησης KYC υπό έλεγχο. Συνολικό οφειλόμενο ποσό: περίπου €200.

Δεν έχω άλλους λογαριασμούς στο kyc μου!

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Ποια έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC σε αυτό το καζίνο; Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση σχετικά με το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ορίστε η απάντηση στην ανάρτηση στο Casino Guru:

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σας. Θα απαντήσω σε κάθε μία με σαφήνεια.

1. Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα διάφορα παιχνίδια κουλοχέρηδων στην πλατφόρμα. Το μεγαλύτερο κέρδος μου, ύψους 346,25 €, το πέτυχα στο κουλοχέρη «3 China Pots» από την 3 Oaks Gaming, μέσω μιας λειτουργίας γύρου μπόνους. Μπορώ να προσκομίσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτής της νίκης ως απόδειξη.

2. Υποβληθέντα έγγραφα KYC: Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα για επαλήθευση KYC:

Ταυτότητα που εκδίδεται από την κυβέρνηση — μπροστινή και πίσω όψη

Φωτογραφία selfie / επαλήθευσης προσώπου

Όλα τα έγγραφα ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν πλήρως από το καζίνο εντός περίπου 3 ωρών. Ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση και επαληθεύτηκε πριν από το μπλοκάρισμα.

3. Η εξήγηση του καζίνο για τον αποκλεισμό: Το καζίνο εμφάνισε ένα μήνυμα που ανέφερε τον Κανόνα 3.3 — πολιτική διπλότυπου λογαριασμού. Ωστόσο, αυτό είναι ανακριβές. Έχω μόνο έναν λογαριασμό, εγγεγραμμένο με το πραγματικό μου νόμιμο όνομα, χρησιμοποιώντας την προσωπική μου διεύθυνση email. Δεν χρησιμοποιήθηκε VPN ποτέ. Δεν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός.

Το μπλοκάρισμα έγινε αμέσως αφότου κέρδισα 346,25 € και υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 200 €, ενώ το υπόλοιπό μου ήταν 287,41 €. Ο χρόνος καθιστά σαφές ότι το μπλοκάρισμα συνδέεται άμεσα με την απόπειρα ανάληψής μου και όχι με κάποια πραγματική παραβίαση πολιτικής.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του Casino Guru για την ανάκτηση του πλήρους υπολοίπου μου.

Με εκτίμηση

Μόλις έλαβα ότι το KYC μου ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΙΣΧΥΡΟ. Στην αρχή το δέχτηκαν και τώρα, μετά από όλα αυτά, μου στέλνουν email ότι το KYC μου δεν γίνεται δεκτό; Δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.

Ποια είναι η πιθανότητα να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Εκτιμώ πραγματικά την εργασία σας!

Γεια σας Allleeeexx,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο. Για να προχωρήσω με την έρευνα, πρέπει να διευκρινίσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες μαζί σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ μια κοινόχρηστη συσκευή ή ένα δημόσιο δίκτυο διαδικτύου για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε δανείσει ποτέ τη συσκευή σας σε κάποιον άλλο που μπορεί να την χρησιμοποίησε για να παίξει σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη που σας κατασχέθηκαν χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους; Αν ναι, παρακαλώ στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της προσφοράς που ενεργοποιήσατε και με την οποία παίξατε.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε. Θα απαντήσω σε κάθε σημείο με σαφήνεια:

1. Κάποιος από το νοικοκυριό μου / ίδια IP:

Απ' όσο γνωρίζω, κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Χρησιμοποίησα μόνο τον δικό μου λογαριασμό, που είναι εγγεγραμμένος με το πραγματικό μου όνομα.

2. Κοινόχρηστη συσκευή / δημόσιο δίκτυο:

Δεν μοιράστηκα τη συσκευή μου με άλλον παίκτη. Επίσης, δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα μια κοινόχρηστη συσκευή για να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο κάποιου άλλου ατόμου.

3. Δανεισμός της συσκευής μου:

Δεν έχω δανείσει εν γνώσει μου τη συσκευή μου σε κανέναν με σκοπό να παίξω σε αυτό το καζίνο.

4. Μπόνους:

Όχι, δεν χρησιμοποίησα ούτε ενεργοποίησα κανένα μπόνους όταν έπαιζα στο καζίνο. Τα κέρδη που κατασχέθηκαν συσσωρεύτηκαν εξ ολοκλήρου μέσω κανονικού παιχνιδιού με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Επομένως, δεν υπήρχε κανένα μπόνους ή στοιχηματισμός που να σχετίζεται με το μπόνους.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι ολοκλήρωσα την αιτούμενη επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας την πραγματική μου ταυτότητα και, κατά την καλύτερη γνώση μου, συμμορφώθηκα με τις απαιτήσεις του καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα VPN.

Αγαπητέ Alleeeexx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Alleeeexx,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Goldbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Goldbet Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.