Η παίκτρια από την Πορτογαλία έχει καταγγελία κατά του καζίνο Goldbet για μπλοκάρισμα του λογαριασμού της και παρακράτηση υπολοίπου 60€. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός είναι «διπλότυπος» χωρίς να παρέχει αποδεικτικά στοιχεία και, παρά τα αιτήματά της για διευκρινίσεις και πληροφορίες, η επικοινωνία ήταν κακή, οδηγώντας σε απόφαση να παραμείνει ο λογαριασμός μπλοκαρισμένος και να κατασχεθεί το υπόλοιπό της.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 4h 17m 5s
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του καζίνο Goldbet επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και παρακρατήθηκε υπόλοιπο 60€.
Αφού έπαιξα κανονικά και συγκέντρωσα υπόλοιπο 60€, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρόκειται για «διπλότυπο λογαριασμό», αλλά δεν έχει ποτέ παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτή την κατηγορία.
Έχω ζητήσει αρκετές φορές διευκρινίσεις, όπως:
Ταυτοποίηση του φερόμενου ως διπλότυπου λογαριασμού
Δεδομένα που αποδεικνύουν τη σύνδεση (IP, συσκευή, προσωπικά δεδομένα)
Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία και απλώς επανέλαβε τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Στη συνέχεια, έλαβε την τελική απόφαση να διατηρήσει τον λογαριασμό δεσμευμένο και να κατάσχει το υπόλοιπο.
Επιπλέον, η επικοινωνία είναι πολύ κακή και ορισμένα ηλεκτρονικά μηνύματα που παρέχονται δεν δέχονται απαντήσεις.
Θεωρώ αυτήν την κατάσταση άδικη και ζητώ βοήθεια για να λύσω το πρόβλημα και να ανακτήσω τα 60€ μου.
Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης όλης της επικοινωνίας ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ mgn012,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε συμπληρώσει το προφίλ παίκτη σας με σωστά προσωπικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, την ημερομηνία γέννησής σας, τη διεύθυνση και τη χώρα διαμονής σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
