Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενα διπλότυπα.

Γεια σας, έπαιξα στο http://goldxine.com/

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Goldbet Casino.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πρόσφατα με την αιτιολογία ότι φέρομαι να είχα διπλούς λογαριασμούς. Ωστόσο, θα ήθελα να δηλώσω ξεκάθαρα ότι αυτή η κατηγορία δεν είναι αληθής. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό και ποτέ δεν έχω ανοίξει ή χρησιμοποιήσει σκόπιμα πολλούς λογαριασμούς.

Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, έλαβα ένα μπόνους το οποίο στοιχημάτισα με επιτυχία σύμφωνα με τους κανόνες. Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, έκανα μια επιπλέον κατάθεση για να είμαι επιλέξιμος για ανάληψη των κερδών μου. Στη συνέχεια, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης και περίμενα περίπου μισή μέρα.

Μετά από αυτό, ξαφνικά δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Αργότερα έμαθα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω της φερόμενης παραβίασης διπλού λογαριασμού. Από τότε, δεν έχω λάβει τα κέρδη μου ούτε τα κατατεθειμένα χρήματά μου.

Ενώ κατανοώ ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό εάν πιστεύει ότι οι όροι του έχουν παραβιαστεί, πιστεύω ότι δεν είναι αποδεκτό να κατάσχονται τα χρήματά μου χωρίς σαφή και έγκυρη απόδειξη. Δεν έχω δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς και ζητώ με σεβασμό από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό του.

Συνεπώς, σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να εξετάσω αυτήν την υπόθεση και να ανακτήσω το υπόλοιπο και τα κατατεθειμένα μου κεφάλαια.

Εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω οποιαδήποτε έγγραφα ή επαλήθευση απαιτούνται για να αποδείξω την ταυτότητά μου και να επιβεβαιώσω ότι διαχειριζόμουν μόνο έναν λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Σλόλιτ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Έπαιξα κουλοχέρηδες για να συγκεντρώσω το τρέχον υπόλοιπό μου. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους, απ' όσο γνωρίζω, και ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Είμαι παίκτης στο καζίνο μόνο για μικρό χρονικό διάστημα. Αφού έκανα μια κατάθεση και συγκέντρωσα κέρδη, υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Περίπου 6 ώρες μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω κανένα έγγραφο KYC και δεν ολοκλήρωσα καμία διαδικασία επαλήθευσης πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Όσον αφορά τη διεύθυνση IP, υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό μου να έχει εγγραφεί στο καζίνο, καθώς μένω σε ένα σπίτι με 7-8 άλλα άτομα. Ωστόσο, δεν είμαι σίγουρος για αυτό.

Έκανα επίσης μια κατάθεση για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος και την αναθεώρηση του μπλοκαρισμένου λογαριασμού μου και της ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Επίσης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε πριν από 2 ημέρες και τον χρησιμοποιούσα για περίπου 1-2 μήνες.

Μπορείτε να μας δώσετε την ημερομηνία εγγραφής σας και την ημερομηνία που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Υπάρχει η ημερομηνία εγγραφής και η ημερομηνία του μπλοκαρίσματος. Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης με τις συνομιλίες, ελέγχω το email μου, δεν έχω μεταγραφές.

ελπίζω να μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου πίσω από αυτούς.

Αγαπητέ/ή Σλόλιτ,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 30+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος.

Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.