Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενων διπλότυπων.

Έγραψα έναν λογαριασμό και πριν κάνω κατάθεση, ενημερώθηκα για ύποπτους διπλούς λογαριασμούς. Μου είπαν ότι η πραγματοποίηση κατάθεσης θα βοηθούσε στην επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Κατέθεσα χρήματα καλή τη πίστει, αναμένοντας επαλήθευση λογαριασμού και κανονική πρόσβαση σε αυτόν. Αντ' αυτού, λίγο μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε οριστικά για φερόμενους διπλούς λογαριασμούς.

Το καζίνο αναφέρεται στις ενότητες 3.3 και 3.4 των Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς. Ωστόσο, αυτές οι ρήτρες αναφέρουν περιορισμούς λογαριασμού, ακύρωση μπόνους και μόνιμους αποκλεισμούς, αλλά δεν αναφέρουν σαφώς ότι το καζίνο μπορεί να παρακρατήσει μόνιμα την προσωπική μου κατάθεση χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Δεν δημιούργησα ψεύτικους λογαριασμούς ούτε προσπάθησα να κάνω κάποια απάτη. Είναι πιθανό το πρόβλημα να προκλήθηκε από κοινόχρηστη σύνδεση Wi-Fi ή IP, αλλά όλα τα στοιχεία του λογαριασμού και τα κατατεθειμένα χρήματα ήταν δικά μου και νόμιμα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πολλές φορές ζητώντας είτε επαλήθευση λογαριασμού είτε τουλάχιστον την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης. Δυστυχώς, συνεχίζουν να στέλνουν την ίδια επαναλαμβανόμενη απάντηση χωρίς να εξηγούν με σαφήνεια τη νομική βάση για την παρακράτηση των χρημάτων μου.

Δεν ζητώ μπόνους ή κέρδη. Ζητώ μόνο την επιστροφή της αρχικής μου κατάθεσης, την οποία έκανα καλή τη πίστει για σκοπούς επαλήθευσης.

Θα ήθελα το καζίνο είτε να μου παράσχει μια έγκυρη νομική βάση για να διατηρήσω την κατάθεσή μου είτε να μου επιστρέψει τα χρήματά μου αμέσως. Η κατάθεσή μου ήταν 60 PLN, αλλά κέρδισα 250 PLN.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε εγγραφεί σε αυτό το καζίνο περισσότερες από μία φορές ή γνωρίζετε ότι έχετε πολλαπλούς λογαριασμούς σε αυτήν την πλατφόρμα;
• Έχετε απαντήσει στην κατηγορία του καζίνο σχετικά με διπλότυπο λογαριασμό, ιδίως σε σχέση με το αίτημά τους για κατάθεση για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα