Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Goldbet.io, όπου ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και η ανάληψή μου ύψους 1.700.000 CZK έχει παρακρατηθεί βάσει ισχυρισμού για «πολλαπλούς λογαριασμούς».

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί και εγκριθεί) και είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης αυτού του λογαριασμού. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό με την πραγματική μου ταυτότητα.

Το καζίνο έχει περιορίσει πλήρως την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ ή να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία λογαριασμού και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Έχω ενημερωθεί ότι ο λόγος για αυτήν την ενέργεια είναι η φερόμενη δραστηριότητα διπλού λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν μου έχουν δοθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες όπως (αναγνωριστικά λογαριασμού ή ονόματα χρήστη των φερόμενων διπλών λογαριασμών), (αρχεία καταγραφής IP ή δεδομένα δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευής) ή (χρονικές σημάνσεις ή οποιαδήποτε τεχνική απόδειξη παραβίασης).

Αντί να απαντήσει απευθείας στο αίτημα ανάληψης, το καζίνο αναφέρεται επανειλημμένα στους κανόνες επιλεξιμότητας για μπόνους και μου έχει ζητήσει να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να «επιβεβαιώσω τον κύριο λογαριασμό μου», παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι ήδη πλήρως επαληθευμένος και προς το παρόν δεν είναι προσβάσιμος.

Θα ήθελα να τονίσω ότι παίζω ενεργά σε αυτό το καζίνο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, πραγματοποιώντας τακτικές καταθέσεις και συμμετέχοντας ενεργά στο παιχνίδι. Το πρόβλημα προέκυψε μόνο μετά από μια σημαντική νίκη, μετά την οποία ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι ένας φίλος μου έχει παίξει στο ίδιο καζίνο. Ωστόσο, είμαστε εντελώς ξεχωριστά άτομα που χρησιμοποιούμε τις δικές μας συσκευές, λογαριασμούς και προσωπικά στοιχεία.

Δεν αποδέχομαι τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών και επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό, πλήρως επαληθευμένο υπό την ταυτότητά μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης (συμφωνητικό μίσθωσης).

Σε αυτό το στάδιο, δεν ζητώ μπόνους ή προσφορές, μόνο τη δίκαιη επεξεργασία των νόμιμων κερδών μου ή σαφή απόδειξη οποιασδήποτε φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με σεβασμό ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και ζητώ από το καζίνο είτε (να παράσχει σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση) είτε (να επαναφέρει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να επεξεργαστεί πλήρως την ανάληψή μου, εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί παραβίαση).

Ευχαριστώ,

Ματίας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ματιάστσιε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Τα κέρδη μου προήλθαν από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Μπορεί να έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο παρελθόν, αλλά αυτό το συγκεκριμένο υπόλοιπο δεν εξαρτιόταν από τυχόν ενεργές συνθήκες μπόνους κατά τη στιγμή της ανάληψης.

Το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι επιλέξιμος για ανάληψη λόγω φερόμενων «πολλαπλών λογαριασμών». Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει κανένα συγκεκριμένο ή επαληθεύσιμο στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό.

Δεν παρείχαν κανένα αναγνωριστικό λογαριασμού, αρχείο καταγραφής IP, δεδομένα συσκευής ή κάποια τεχνική απόδειξη. Αντίθετα, αναφέρθηκαν σε όρους που σχετίζονται με το μπόνους και μου ζήτησαν να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να «επιβεβαιώσω τον λογαριασμό μου», παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι ήδη πλήρως επαληθευμένος και μπλοκαρισμένος.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι παίζω σε αυτό το καζίνο τακτικά για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, κάνοντας σταθερές καταθέσεις. Έχω επίσης κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα. Συνολικά, έχω καταθέσει σημαντικά περισσότερα από όσα έχω κάνει ανάληψη, πράγμα που σημαίνει ότι είχα καθαρή ζημία πριν από αυτή τη νίκη.

Θα σας στέλνω όλη την επικοινωνία με το καζίνο μέσω email, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και μηνυμάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Ματίας

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ένα ακόμη σημείο σχετικά με τον ισχυρισμό περί «διπλού λογαριασμού».

Η μόνη πιθανή σύνδεση που μπορώ να σκεφτώ είναι ένας φίλος μου που παίζει επίσης στο ίδιο καζίνο. Ωστόσο, είμαστε εντελώς ξεχωριστά άτομα, ο καθένας χρησιμοποιεί τον δικό του λογαριασμό, προσωπικά στοιχεία και συσκευές.

Ο λογαριασμός του φίλου μου είναι επίσης πλήρως επαληθευμένος (εγκεκριμένος από το KYC) και δεν έχουμε μοιραστεί ποτέ λογαριασμούς ούτε έχουμε χρησιμοποιήσει ο ένας την ταυτότητά του άλλου.

Δεν έχω κανέναν άλλο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και αρνούμαι κατηγορηματικά την ύπαρξη οποιουδήποτε διπλότυπου λογαριασμού από την πλευρά μου.

Για αυτόν τον λόγο, ο ισχυρισμός δεν βγάζει νόημα για μένα και πιστεύω ότι τα κέρδη μου παρακρατούνται χωρίς επαρκή αιτιολόγηση.

Προσθέτω επίσης επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Επισυνάπτω, για παράδειγμα, ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα κέρδη μου ως απόδειξη του υπολοίπου και της δραστηριότητας του παιχνιδιού.

Το υπόλοιπό μου πριν από τη διαμάχη ήταν περίπου 1,7 εκατομμύρια CZK, ωστόσο έχω διαθέσιμα μόνο μερικά στιγμιότυπα οθόνης του τελικού υπολοίπου και της επικοινωνίας με το καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις περιόδους παιχνιδιού ή από προηγούμενη δραστηριότητα λογαριασμού, αλλά παρέχω ό,τι έχω διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή.

Το καζίνο συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι διαθέτει «πολλαπλούς λογαριασμούς», αλλά δεν έχει παράσχει κανένα τεχνικό στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένου ενός τελικού αιτήματος όπου ζήτησα ρητά συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την φερόμενη παραβίαση «πολλαπλών λογαριασμών» και τους παρείχα μια εύλογη προθεσμία.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε αυτό το αίτημα και δεν έχει παράσχει κανένα συγκεκριμένο ή επαληθεύσιμο στοιχείο για την υπόθεση που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό του.

Μέχρι στιγμής, όλες οι απαντήσεις από το καζίνο ήταν γενικές αναφορές στους Όρους και Προϋποθέσεις τους, χωρίς τεχνικές λεπτομέρειες όπως συνδεδεμένους λογαριασμούς, δεδομένα IP, πληροφορίες συσκευής ή χρονικές σημάνσεις.

Έχω συνεργαστεί πλήρως, έχω παράσχει όλα τα διαθέσιμα στιγμιότυπα οθόνης και έχω επιβεβαιώσει ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό με την επαληθευμένη ταυτότητά μου.

Σε αυτό το σημείο, σας παρακαλώ να παρέμβετε και να ζητήσετε από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για τις κατηγορίες του ή να προχωρήσει στην επίλυση της υπόθεσης με δίκαιο τρόπο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Το καζίνο εξέδωσε τελική απόφαση για τη διατήρηση της απαγόρευσης, αλλά εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή τεχνική αιτιολόγηση για την φερόμενη κατηγορία περί διπλού λογαριασμού.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση . Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν ναυαγήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.