Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Goldbet.io, όπου ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και η ανάληψή μου ύψους 1.700.000 CZK έχει παρακρατηθεί βάσει ισχυρισμού για «πολλαπλούς λογαριασμούς».

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (ο KYC έχει ολοκληρωθεί και εγκριθεί) και είμαι ο μοναδικός κάτοχος και χρήστης αυτού του λογαριασμού. Έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό με την πραγματική μου ταυτότητα.

Το καζίνο έχει περιορίσει πλήρως την πρόσβαση στον λογαριασμό μου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ να συνδεθώ ή να έχω πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία λογαριασμού και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.

Έχω ενημερωθεί ότι ο λόγος για αυτήν την ενέργεια είναι η φερόμενη δραστηριότητα διπλού λογαριασμού. Ωστόσο, δεν έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό. Δεν μου έχουν δοθεί συγκεκριμένες λεπτομέρειες όπως (αναγνωριστικά λογαριασμού ή ονόματα χρήστη των φερόμενων διπλών λογαριασμών), (αρχεία καταγραφής IP ή δεδομένα δακτυλικών αποτυπωμάτων συσκευής) ή (χρονικές σημάνσεις ή οποιαδήποτε τεχνική απόδειξη παραβίασης).

Αντί να απαντήσει απευθείας στο αίτημα ανάληψης, το καζίνο αναφέρεται επανειλημμένα στους κανόνες επιλεξιμότητας για μπόνους και μου έχει ζητήσει να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να «επιβεβαιώσω τον κύριο λογαριασμό μου», παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου είναι ήδη πλήρως επαληθευμένος και προς το παρόν δεν είναι προσβάσιμος.

Θα ήθελα να τονίσω ότι παίζω ενεργά σε αυτό το καζίνο για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, πραγματοποιώντας τακτικές καταθέσεις και συμμετέχοντας ενεργά στο παιχνίδι. Το πρόβλημα προέκυψε μόνο μετά από μια σημαντική νίκη, μετά την οποία ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

Θέλω επίσης να διευκρινίσω ότι ένας φίλος μου έχει παίξει στο ίδιο καζίνο. Ωστόσο, είμαστε εντελώς ξεχωριστά άτομα που χρησιμοποιούμε τις δικές μας συσκευές, λογαριασμούς και προσωπικά στοιχεία.

Δεν αποδέχομαι τον ισχυρισμό περί πολλαπλών λογαριασμών και επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό, πλήρως επαληθευμένο υπό την ταυτότητά μου. Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω οποιαδήποτε πρόσθετα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης (συμφωνητικό μίσθωσης).

Σε αυτό το στάδιο, δεν ζητώ μπόνους ή προσφορές, μόνο τη δίκαιη επεξεργασία των νόμιμων κερδών μου ή σαφή απόδειξη οποιασδήποτε φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Με σεβασμό ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru στην εξέταση αυτής της υπόθεσης και ζητώ από το καζίνο είτε (να παράσχει σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία για την φερόμενη παραβίαση) είτε (να επαναφέρει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να επεξεργαστεί πλήρως την ανάληψή μου, εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί παραβίαση).

Ευχαριστώ,

Ματίας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ματιάστσιε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας