Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό της, αφού είχε αποκομίσει κέρδος 14.800 ευρώ. Ωστόσο, κατά την προσπάθεια ανάληψης 1.800 ευρώ, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε λόγω κατηγορίας για πολλαπλούς λογαριασμούς, την οποία αρνήθηκε. Δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με την κατάστασή της από την Παρασκευή. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο χωρίς επιτυχία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως μη επιλυμένη. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την αρμόδια ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 1.466
Ποσό: 14.800 €
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτόν τον πάροχο και έβγαλα κέρδος 14800 ευρώ με πραγματικά χρήματα, δηλαδή χωρίς χρήματα μπόνους. Όλα πήγαν καλά, κατάθεση κ.λπ., χωρίς προβλήματα. Μετά ήθελα να κάνω ανάληψη και ξεκίνησε. Υπήρχαν μόνο 3 επιλογές ανάληψης, 2 εκ των οποίων ήταν κρυπτονομίσματα και μια κάρτα Visa. Επέλεξα Visa. Μετά μου είπε ότι έπρεπε να κάνω επαλήθευση KYC. Εντάξει, το έκανα και εγκρίθηκε. Έτσι προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη 1800 ευρώ, που είναι το μέγιστο ημερήσιο ποσό, και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως με την απόδειξη ότι είχα πολλούς λογαριασμούς. Απάντησα αμέσως στο email λέγοντας ότι αυτό δεν ίσχυε, ωστόσο.
Δεν έχω λάβει απάντηση από την Παρασκευή
Είμαι απελπισμένος/η, παρακαλώ βοηθήστε με
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Κανείς στο νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό εκεί και πέρασα το KYC χωρίς κανένα πρόβλημα.
Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης αμέσως
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτά ήταν τα τελευταία στιγμιότυπα οθόνης μετά τα οποία ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ωστόσο, είχα ήδη 1800 ευρώ στην ανάληψη μέσω visa, αλλά αυτό ακυρώθηκε αργότερα από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Διεσούσι ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Goldbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πολύ ευγενικό εκ μέρους σου. Ακόμα δεν έχω καταφέρει να επικοινωνήσω με κανέναν εκεί και αρχίζω να πιστεύω ότι με έχουν εξαπατήσει μαζικά.
Ελπίζω τόσο πολύ ότι θα καταφέρουν κάτι, επειδή χρειάζομαι τα χρήματα περισσότερο από επειγόντως και αυτός είναι ο μόνος λόγος που έπαιξα από απόλυτη απελπισία και τώρα όλα φαίνονται χαμένα.
Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Διεσούσι ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.
Εάν το καζίνο δεν εμφανίζει το σήμα άδειας στον ιστότοπό του, η μόνη διαθέσιμη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με την ρυθμιστική αρχή μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας και να ρωτήσετε για τα πιθανά επόμενα βήματα. Όταν το κάνετε αυτό, δηλώστε ότι δεν μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία όπως περιγράφεται στους κανόνες της AOFA, επειδή το καζίνο έχει αφαιρέσει τον επικυρωτή από τον ιστότοπό του. Συνιστώ να διατηρήσετε το μήνυμά σας όσο το δυνατόν πιο σύντομο, καθώς η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ρητά ότι οι καταγγελίες ή οι διαφορές που υποβάλλονται μέσω αυτής της φόρμας δεν θα εξεταστούν. Ωστόσο, θα πρέπει να αντιμετωπίσουν την περίπτωση όταν ένα καζίνο εμποδίζει τους παίκτες να υποβάλουν επίσημη καταγγελία.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στη φόρμα επικοινωνίας εδώ: https://anjouangaming.com/contact/
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .
Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .
Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
