Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε) και πραγματοποίησα με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη.

Ωστόσο, όταν επιχείρησα να κάνω ανάληψη ενός μεγαλύτερου ποσού (1117€), ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω «διπλότυπο λογαριασμό», αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

Επιβεβαιώνω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση.

Επιπλέον, η υποστήριξη μου ζήτησε να κάνω άλλη μια κατάθεση για να «ξεκλειδώσω» τον λογαριασμό μου και να προχωρήσω με την ανάληψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό και μοιάζει με πρακτική προκαταβολής.

Εάν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή πριν επιτραπούν προηγούμενες αναλήψεις.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από:

ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC

μπλοκάρισμα λογαριασμού

αίτημα για επιπλέον προκαταβολή

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στην εξασφάλιση της καταβολής των χρημάτων μου.

Το καζίνο στέλνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του, χωρίς να αναφέρεται συγκεκριμένα στην περίπτωσή μου και χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Artur1990,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει ότι περάσατε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC); Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Όχι, επιβεβαιώνω ότι είμαι το μόνο άτομο που χρησιμοποιεί αυτόν τον λογαριασμό. Κανένας από το νοικοκυριό μου ή από όσους χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση IP δεν έχει δημιουργήσει άλλον λογαριασμό.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε). Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να προσκομίσω φωτογραφίες και των δύο όψεων της ταυτότητάς μου και μια selfie. Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και μπόρεσα να κάνω μια προηγούμενη ανάληψη.

Τα κέρδη μου προήλθαν από τον κανονικό τρόπο παιχνιδιού, χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους όταν ζητήθηκε η ανάληψη.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Επιπλέον, μου ζητήθηκε να κάνω άλλη μια κατάθεση για να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου, κάτι που εγείρει σοβαρές ανησυχίες.

Έχω προσκομίσει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση

Έχω παρατηρήσει πολλά παρόμοια παράπονα στο διαδίκτυο σχετικά με κατηγορίες για διπλούς λογαριασμούς χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Goldbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.