Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως (ο KYC ολοκληρώθηκε) και πραγματοποίησα με επιτυχία μια προηγούμενη ανάληψη.

Ωστόσο, όταν επιχείρησα να κάνω ανάληψη ενός μεγαλύτερου ποσού (1117€), ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχω «διπλότυπο λογαριασμό», αλλά δεν έχουν παράσχει κανένα στοιχείο που να υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

Επιβεβαιώνω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση.

Επιπλέον, η υποστήριξη μου ζήτησε να κάνω άλλη μια κατάθεση για να «ξεκλειδώσω» τον λογαριασμό μου και να προχωρήσω με την ανάληψη. Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό και μοιάζει με πρακτική προκαταβολής.

Εάν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να είχε εντοπιστεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή πριν επιτραπούν προηγούμενες αναλήψεις.

Έχω πλήρη τεκμηρίωση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης από:

ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC

μπλοκάρισμα λογαριασμού

αίτημα για επιπλέον προκαταβολή

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στην εξασφάλιση της καταβολής των χρημάτων μου.

Το καζίνο στέλνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του, χωρίς να αναφέρεται συγκεκριμένα στην περίπτωσή μου και χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Artur1990,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει ότι περάσατε τον έλεγχο ταυτότητας χρήστη (KYC); Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας