Ο παίκτης από το Μεξικό έχει μπλοκαρισμένο λογαριασμό και παρακρατήθηκαν κέρδη ύψους 54 δολαρίων ΗΠΑ λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού. Διευκρινίζει ότι αυτός και η μητέρα του μοιράζονται ένα δίκτυο Wi-Fi και χρησιμοποιούν το ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων, αλλά είναι ξεχωριστά άτομα. Το καζίνο δεν του έχει επιτρέψει να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC, παρά την προθυμία του να παράσχει ταυτοποίηση για να αποδείξει την ταυτότητά του.
Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω αξίωσης διπλότυπου λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 21h 0m 16s
Goldbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑποκλεισμός λογαριασμού και παρακράτηση κερδών ύψους 54 δολαρίων ΗΠΑ λόγω φερόμενου διπλότυπου λογαριασμού
Γεια σας, υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του καζίνο Goldbet. Είμαι από την Πουέμπλα του Μεξικού. Έκανα μια κατάθεση 5$ USD και ενεργοποίησα ένα μπόνους. Συμμορφώθηκα νόμιμα με την απαίτηση 10x rollover που ορίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αφού ξεκλείδωσα το μπόνους, έπαιξα το παιχνίδι «Pingo» και κέρδισα έναν πολλαπλασιαστή 420x, κερδίζοντας συνολικά $54 USD. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενο ότι είχα «διπλότυπο λογαριασμό».
Σημαντική διευκρίνιση: Η μητέρα μου έχει επίσης λογαριασμό καζίνο επειδή μένουμε και οι δύο στο ίδιο σπίτι και μοιραζόμαστε το ίδιο δίκτυο Wi-Fi. Λόγω σφάλματος χρήστη και για την οικογενειακή διευκόλυνση, χρησιμοποιούμε το ίδιο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για κατάθεση, αλλά είμαστε δύο διαφορετικά άτομα με πραγματικές ταυτότητες.
Το καζίνο δεν μου επέτρεψε να ολοκληρώσω τη διαδικασία «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) για να αποδείξω ότι δεν είμαι διπλότυπος λογαριασμός, αλλά μάλλον δύο ξεχωριστοί παίκτες. Έχω και τα δύο επίσημα αναγνωριστικά μας (INE) και είμαστε πρόθυμοι να στείλουμε selfies ή να κάνουμε μια βιντεοκλήση για να αποδείξουμε την ταυτότητά μας.
Ζητώ από το καζίνο να εξετάσει την υπόθεσή μου, να αποδεχτεί τα έγγραφά μου και να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη των 54 δολαρίων ΗΠΑ που κέρδισα δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση να έχετε αποκτήσει και οι δύο πρόσβαση στο καζίνο από την ίδια συσκευή;
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο πριν δημιουργήσετε δύο λογαριασμούς από το ίδιο νοικοκυριό;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
